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[欣語心聲第1期]我印象最深的一位香港朋友

“年年歲歲花相似,歲歲年年人不同”這句話形容洛陽的旅游是再合適不過了,因為洛陽是一個旅游城市,并且洛陽一年一次的牡丹花會,已經享譽海內外了,牡丹花每年4月份—5月份如期的和游客們見面,每一年的花開的都和往年一樣的美麗,但是游覽觀光的人,賞花的人,卻每年都不盡相同,我在洛陽做旅游已經5-6年的時間了,也經歷了五六次的牡丹花會,接待的游客不能說有幾百萬人吧,也有幾十萬人,但是每次接待的游客都不一樣,但是讓我印象最深的,也是最值得我驕傲的要數我2010年接待的香港朋友陳女士,她簡簡單單的一句感謝話,讓我記憶猶新,并且一直激勵我服務好每一個客人。下面我給大家詳細分享一下。

     那是2010年的4月份,洛陽牡丹花會如期舉行,洛陽的游客依然很多,我在辦公室像往常一樣報價寫行程,電話響了,我接電話,對方是一個普通話說的的極不標準的游客,我吃力的聽了半天,才聽懂,給我通話的是姓陳的一位女士,聽聲音大概40左右,他們是一行8個人左右,是香港和臺灣的人員組成,要過幾天來洛陽賞牡丹花,要我們旅行社安排酒店和車,他們要在洛陽住5-6天左右,我看了看她們來洛陽時間,都在周末,因為洛陽牡丹花會期間,周末房間可以說是一房難求,并且我想散客也不掙錢,弄不好客人不來了,就瞎忙活,所以我就直接回絕了訂房的服務,但是對方表現出很為難的樣子,說一行7-8人,都是第一次來洛陽看牡丹,并且提前就把機票買好了,就是沒想到酒店這么難訂,所以務必讓我幫忙訂房間,我一聽,肯定是第一次來洛陽,不然怎么會不知道訂房的重要性的,又考慮到既然都是香港和臺灣朋友,我考慮了一分鐘,最后我就接受了,就算幫他們一個忙,就算是沒有什么利潤,也算是樹立了洛陽的良好形象吧。當掛掉電話時,我趕快讓同事訂房,誰知道,打了20多個電話,周六的酒店,都沒有房間,讓我很郁悶,我都想推辭掉了,但是還是沒有放棄,我知道,酒店一般都是12點退房,所以我就安排同事在我們單位最近的洛陽牡丹大酒店吧臺等著,如果有房間,趕快訂上。到了晚上下班,我們的同事打來電話,終于搶到了4間房。如果來過洛陽賞花的朋友,周末的房間緊張程度一定你有所了解。搶到這個4間房,那是相當不容易的。次日我打電話給陳女士,告訴她房間已經定好了,她格外的高興,非常的感謝我,并且要見面謝我。寒暄幾句話后,我這邊趕快安排商務車,商務車在周末也不是很容易,不過都搞定了。

4月中旬的一個周六,司機如期的接到了客人,入住了酒店后,我去酒店和陳女士他們見面,他們就是8個人,都是中老年人組成,好像有三個家庭,有一個家庭好像是從臺灣來的,陳女士看上去都很和藹可親,并且很有富態,我們在牡丹大酒店休閑區簡單的聊了一下,我才知道,這次是一部分人過來考察,當我問他們為什么要住5-6的時候時,他們說之所以來那么長時間主要是想看牡丹花,把洛陽著名的幾個牡丹公園都看看,然后買一些洛陽本地的書法用品,并且還說隨后每年都會有會員來洛陽賞花。隨后我給他們安排一下旅游路線,介紹了洛陽牡丹花會的情況,本以為我們的服務就算結束了,誰知道在最后的一天,陳女士他們要回香港了,讓我必須見面聊一下,因為我們距離酒店很近,我很快到了以后,他們再次表示感謝,并且邀請我有時間去香港玩,隨手遞給我一個名片,我仔細一看,原來是香港領藝會主席陳小蓉,我有驚呀!我這次服務的人還是一個領導呢,當然我不知道領藝會具體是干什么的,并且對我這幾天給他們安排的旅游線路很滿意,沒有走重復的路線,欣賞到了洛陽最好看的牡丹花,陳女士用生硬的普通話說“謝謝你們這個次的安排,很合理,司機服務很好,下次我還找你們,不是你們的安排,我們可能在洛陽旅游很麻煩”這句話,雖然很簡單,但是我聽的尤為清楚,因為,臺灣人來一次大陸不容易,來一次洛陽更不容易,也許這是他們第一次也是最好一次來洛陽賞牡丹花了,我的舉手之勞,能給他們帶來這么大的幫助,我感覺很欣慰,也很高興,在司機即將送他們到洛陽機場之前,我們合影留念,當然陳女士還給我了一些小費,當時想不收的,但是由于他們那么有這樣的規矩,我就收下了。

 客人已經離開了,我依然在洛陽忙忙碌碌,期間給陳女士打過電話,但是他們都是臨時辦理的電話,都已經聯系不上了,但是陳女士我的感受很深。在以后接團的時候,無論是大小團,我現在都認真的接待,無論利潤大小,有利潤更好,沒有利潤就算幫忙,因為外地人來旅游,我們當地的旅行社起著重要的作用,也許對于我們舉手之勞就可以辦到的小事,對于外地旅游者來說是相當麻煩和復雜的,因此每次接待散客團或者沒有利潤的團的時候,我都會想到這個陳女士,也會幫助更多像陳女士這個樣的人,為他們在河南旅游提供很好的服務!也希望同行們一起努力,把我們中國旅游市場做的更好! 

備注:我們的欣欣網店有我與香港領藝會主席陳女士的合影。

分享人:洛陽天天旅行社總經理王理想 

 

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評論 共有3條評論
汪琴

回復汪琴:寫的不錯哦,,加油加油!!! (07-05)

杜小霞

回復杜小霞:哈,不錯 (07-02)

孔兆龍

回復孔兆龍:很好 很強大 呵呵 (07-02)

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