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旅行社計調要看西游記

  • 2014-02-18
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在讀MBA課程時,上課的老師屢次提到西游記,說要從西游記中學習管理。那么,那么作為旅行社的老板應該如何通過西游記來看待自己的管理水平呢。

作為一名計調是不是也應該從西游記中得到啟示呢


1.
“遠大抱負”

這個遠大抱負,唐僧堅定不移,而孫悟空沒有。唐僧在自己的遠大抱負面前,丟掉性命都不會眨眼,而孫悟空就不會了,他能力很強,但是他沒有堅定不移的信念,多次打退堂鼓。沒有信念的人,就不能給別人以信心,就不能給別人以動力,遇到困難就容易退縮,領導者都膽怯了,退縮了,團隊就會散掉;而信念不夠崇高也不行,自私自利的信念,小富即安的信念,都讓別人離你而去。我們對比一下水滸里的宋江,一個沒有崇高信念的人,最后被招安了,他的最高理想就是這樣,所以他就葬送了他的團隊。

現在有些旅行社老板總是抱怨計調忠誠度不足,剛剛學會點業務,就跳槽了,剛剛結交幾個客戶,就自己去掛靠開旅行社了。這當然有社會的因素,有計調本身的原因,但是老板也要自己檢討一下自己,你自己是否有遠大的抱負。現在的年輕計調都是從大學里經過十年寒窗苦讀而來的,每個計調都會有自己的抱負。一個旅行社的終極目標是為老板創造更多的利潤,并且開得是夫妻店;而另一個旅行社的終極目標是打造自己優秀的品牌,為社會提供更加優質的產品和服務,視員工為合伙人,并使之成為股東;請問哪一個旅行社更配擁有忠誠的計調?


2.
“無能”也是一種領導者的財富

無能是唐僧的特有本事,而孫悟空沒有的是“無能”。“無能”也是一種領導者的財富!唐僧那么無能,于是他就會欣賞有本事的人,能夠包容能人們的其他缺點,才能找到三個有本事的徒弟來保護自己。如果唐僧神通廣大,孫悟空就不會愿意跟著他了,正是因為唐僧無能,所以孫悟空就有了用武之地,就使得他可以充分實現自己的價值。

我們看看能力很強的孫悟空,他本人在花果山的徒子徒孫,全部都是飯桶,沒有一個有用的。他本事太大,他就瞧不起其他有本事的人,于是其他有本事的人就不喜歡跟著他。他自己太強,他的團隊就變成一群飯桶。西游記有一章,孫悟空和唐僧鬧翻了,自己搞了一個假團隊打算去取經——幸好沒去,要不然見到厲害的妖怪,把孫悟空捉住,誰去救他呢?誰去搬救兵呢?他自己的團隊都是飯桶,只好看著自己的領導送死。而唐僧就不會,別看他什么都不會,但是他卻很安全。當年司馬懿抓住蜀國的小兵,問他諸葛亮每天都干些什么,小兵想這個不算情報吧,就說丞相凡是責罰20杖以上的軍法事宜,都要親自監督。司馬懿就知道了,諸葛亮肯定會被累死。——太能干的領導,敵人沒來,自己就累死了,而唐僧這個無能的長生肉,卻還能一直很安全。

我們很多旅行社都有一個非常能干的老板,同時帶著一群飯桶員工。開始創業的時候,為了生存,可能是必須的,有時老板擔心計調帶走自己的客戶。所有的客戶都被自己一手掌控,但是一旦生存問題解決了,企業家就要考慮怎么給計調搭建讓他們發揮自己價值的平臺,同時去尋找那些彌補自己不足的計調;而不是事必躬親,甚至在一些專業問題上不懂裝懂,這樣一方面自己筋疲力盡,忙于應付,自然沒有發展的余力;另一方面,計調只是被當做一個操作機器,甚至是完全可以用小蜜蜂來代替的崗位,如果這樣,旅行社一定會陷入困境,無法發展。。有些老板說,不行啊,我不放心呀,如果公司依賴于一個計調,萬一他使壞,把客戶都帶走,把資源都帶走,那我怎么辦呀?呵呵,小蜜蜂呢?要知道小蜜蜂如果是你老板的而不是計調個人的,資源是帶不走的。當然如果作為計調有自己的小蜜蜂,是可以自己帶走的。

3. “包容厚德”

厚德載物,包容厚德是當代的北京精神的體現。但唐僧是具備的,而孫悟空沒有。唐僧的厚德之心對妖怪都會憐憫性命,自然不會惡意算計自己的下屬,克扣他們的工資,欺騙他們加班,對他們進行洗腦教育,利用他們承擔法律責任,規避自身風險等等,唐僧雖然利用三個徒弟保護自己,但是又絕對沒有惡意剝削他們的意思,而是帶領他們一同努力,共同成長,一起成功。最后,唐僧的三個徒弟也都有了自己的成就,唐僧沒有像趙匡胤一樣,“杯酒釋兵權”,或者“飛鳥死,走狗烹”。對比孫悟空,他的這種意識就差遠了,他后來成了斗戰勝佛,而他花果山的猴子們呢?還是一群猴子罷了。

日本有一家企業,把員工的父親們都請到公司里來和管理者座談,企業老板對所有管理者說,當你們不知道該怎么對待自己的下屬的時候,就回想一下今天,這些員工的父親把孩子托付給你們,是希望你們可以教他們成長,帶領他們成功。你們要想一想自己是否對得起這樣的托付。

很多旅行社老板可能是受到了正統的政治經濟學影響,認為做資本家的只有無償的剝削工人剩余勞動創造的剩余價值,才能夠賺到錢,而且理所應當的認為資本的原始積累必須是骯臟的血腥的。其實,一個真正的旅行社老板應該是帶領員工創造新的價值,帶領他們一同成功的。


4.
“廣泛人脈”

唐僧有著廣泛的人脈,而孫悟空沒有,只是靠自己單打獨斗。唐僧的前生就是佛的弟子了,而孫悟空天生地造的一個沒有任何關系網絡的石猴子,雖然也拜了一個師父,但是和師兄弟關系都不好,還被師父趕走了;和牛魔王拜把子,后來又鬧翻了;和東海龍王是鄰居,還搶了人家的東西;和二郎神等一些天官天將是同事,可是不給人家面子,后來還大鬧天宮踢了很多人的屁股,即使是自己團隊里的豬八戒和沙和尚也是整天嘀嘀咕咕,一萬個不滿意。總之,孫悟空的人脈關系不大好。

而唐僧就不同了。他見到神仙就磕頭,沒有任何仇家。他不僅是如來佛的弟子,還是唐王李世民的拜把兄弟。人神兩屆的高層關系他都有了。人脈關系不僅僅是好,而且還都是高層關系,通天的關系呀,這樣的人做老板,就會順風順水。

做旅游其實就是做人脈,如果沒有了人脈,一切都沒有任何意義。人是這個世界上最本質的資源,是所有財富的創造者。一個老板,要懂得對外創造人際關系資源,對內創造優質人才資源。

唐僧比孫悟空多了什么東西呢,那就是有遠大抱負,無能但是懂得用人,有包容厚德之心,具有良好的人脈關系網絡,所以唐僧可以做領導,來領導孫悟空,而孫悟空雖然是我們心目中的英雄,但是他自己做不成偉大的事業,他必須要依靠一個唐僧一樣的領導來帶領。

用人所長,則天下無不可用之人;用人所短,則天下無可用之人。這一句話也是看后收藏的,覺得非常有道理,對于一個旅行社老板,怎么管理和組織團隊,還是在于用人,群里很多朋友經常問起大旅行社好還是小旅行社好,感覺如果是一個懂得用人的小旅行社,利用有限的人力,一定能干出了很多的事情!
1
、大旅行社基本見不到老板的面,永遠沒有家的感覺,一切工作只為薪水,一旦失去理想的薪酬,員工會毫不猶豫的離去,今天在群里一個南京的朋友就談起他的旅行社由于投資失當飛,造成了資金周轉困難,幾個熟手計調紛紛離職,他很是無奈。而旅行社老板經常和員工討論、奮斗!一起工作,一起為事業而戰,計調為和老板的交情而工作,也是在今天,一個朋友在求職時告訴了我他應聘的一家知名旅行社。因為是組團社,計調不接觸客戶,只是負責操作社里交來的客人,有底薪還有年底分成,應該說是一個壓力不大的計調崗位,但這個朋友最終選擇了放棄,我問其原因,他說感覺這家旅行社工作氣氛很悶。這就是大旅行社的弊端。

2
、大旅行社一旦管理不好,就會出現信息斷層,基層和領導斷層,毫無溝通,各自為戰,把事情越做越亂!而小社管理靈活,溝通方便!便于靈活的操作。

3
、大旅行社豪華的的運作,必然帶來高成本、低效率的工作,小社只要完成目標就好,低成本、高效率的去做!未來的發展,集團化,品牌化是一種趨勢,但人還是旅行社成敗的主要因素,一旦計調失去了家的感覺,必然會離家出走!旅行社為什么留不住人,老板是否該要反思了,是否有唐僧的領導氣質和特性?老板是要做唐僧還是孫悟空?
現在很多旅行社的老板都是從自己做導游、做計調一步一步做起。積累了豐富的經驗,但你現在是老板,就應該旅行社發展的角度來看待當前的工作。不能還停留在孫悟空位置,隨著業務的發展,還是要學學唐僧,慢慢的放權,交給更多的孫悟空做事!

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