計(jì)調(diào)如何去面對(duì)大量的自由行客戶
很多旅行社面對(duì)如今大量的自由行客人紛紛驚呼，旅行社生存空間越來(lái)越小，其實(shí)不然。從研究數(shù)據(jù)表明，自由行的客人很大程度上更加需要旅行社的服務(wù)。自由行，對(duì)于傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)游大省——海南而言已不新鮮，應(yīng)對(duì)在線預(yù)訂帶來(lái)的挑戰(zhàn)，海南多家傳統(tǒng)組團(tuán)旅行社早已是大力關(guān)注積極開(kāi)拓。而自由行產(chǎn)品一定會(huì)吸引著更多的精打細(xì)算旅游人，成為他們的選擇。相比在線旅行商，傳統(tǒng)旅行社的自由行產(chǎn)品具有價(jià)格低廉和產(chǎn)品設(shè)計(jì)靈活兩大優(yōu)勢(shì)，一、規(guī)模采購(gòu)?fù)癸@價(jià)格優(yōu)勢(shì)。和新興的旅游在線服務(wù)相比，傳統(tǒng)旅行社推出的“半自助游”產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯。 應(yīng)對(duì)黃金周長(zhǎng)假，旅行社一般會(huì)提前大規(guī)模包機(jī)、包機(jī)位以及采購(gòu)酒店資源，令產(chǎn)品價(jià)格保持平穩(wěn)。而一般的自由行，只是簡(jiǎn)單的‘機(jī)票+酒店’，兩項(xiàng)費(fèi)用均為散客價(jià)，價(jià)格高不說(shuō)，景點(diǎn)門(mén)票、導(dǎo)游講解、景區(qū)間的交通還需要客人自行安排。所以說(shuō)自由行并不自由。會(huì)有很大精力去尋找合適價(jià)位的酒店，去尋找交通工具。 半自助游產(chǎn)品滿足的是一部分渴望自主旅游而又希望價(jià)格低廉的顧客，旅行社因?yàn)橛袌F(tuán)隊(duì)作為有力后盾，計(jì)調(diào)手中的小蜜蜂又為旅行社提供了豐富的產(chǎn)品選擇，因而可以更加從容地跟下游供應(yīng)商爭(zhēng)取“半自助游”產(chǎn)品更為低廉的價(jià)格。 而大規(guī)模采購(gòu)則成了傳統(tǒng)旅行社的制勝法寶，如果傳統(tǒng)旅行社能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模的資源優(yōu)先采購(gòu)，確保資源充足的同時(shí)穩(wěn)定價(jià)格，并面向自由行、自駕游市場(chǎng)推出“高端平價(jià)”產(chǎn)品。海南的《同行天下》在這方面走到了前面，面對(duì)全國(guó)的散客市場(chǎng)，針對(duì)不同的需求，設(shè)計(jì)出了更多的產(chǎn)品，使更多希望自助游的客戶紛紛要求加入。二、產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿足個(gè)性需求半自助游產(chǎn)品組合繁多，自助游需要解決的是當(dāng)?shù)氐慕煌ǎ鴤鹘y(tǒng)旅行社在解決這一問(wèn)題上占有優(yōu)勢(shì)，個(gè)人組合的用車(chē)服務(wù)遠(yuǎn)沒(méi)有旅行社組織的包車(chē)服務(wù)更有優(yōu)勢(shì)。未來(lái)半自助游產(chǎn)品的選擇將更加自由，如何推出個(gè)性化旅游服務(wù)，游客只要指定一個(gè)目的地，提出自己的要求，旅行社就能夠安排落實(shí)。這是地接社要去研究的一個(gè)課題。中小地接社在這方面有著天然的優(yōu)勢(shì)，俗稱“接地氣”，地接社在旅游目的地有著天然的優(yōu)勢(shì)，如果能夠充分發(fā)揮計(jì)調(diào)手中小蜜蜂的作用，極大地去豐富資源，在客人咨詢時(shí)就一定能迅速的設(shè)計(jì)出個(gè)性化的產(chǎn)品報(bào)價(jià)和行程。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。做到客人滿意，自己滿意。《甘肅小草旅行社》針對(duì)這類客戶的需求，積極探索面對(duì)自助游客戶的需求，打造個(gè)性產(chǎn)品，走出了一條不錯(cuò)的旅游之路，隨著客人更多的認(rèn)可，甘肅小草的未來(lái)會(huì)更加輝煌。
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