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◆收老年客人，到底需要哪些手續？

來源：原創何琳琳旅游獨角獸2024年08月26日 20:00 四川

先來看看上周咨詢比較多的幾個問題：

1.何律師您好，這么晚打擾不好意思。我們收了個79歲老年人，在寧夏，有一個沙漠穿越的活動，稍微有點顛簸和刺激，定行程時候我們就告知了，這個活動他不適合，也說了不能參加，他也同意了，現在客人說自己身體很好，強烈要求參加，說可以寫證明，這種情況如果我們答應了，出事的話，這個責任會在我們嗎？

2.何律，有沒有免責書的模板呢？我們要收個90歲的老年人，想問需要哪些手續可以免責呢？

3.何律，咨詢個事情，我們收了2個90歲老年人，客人本身已簽署了免責書，有沒有需要客人的子女也寫一個呢？

4.老年團是多少人和多少歲，要有隨團醫生呢？老年人好多歲要簽訂免責書？

5.78歲的老年人需要簽署哪些協議，除了正常的旅游合同和老年人免責書，還需要啥？

.........

看著以上的問題，是不是也曾經出現在自己旅行社收客時候，面臨的一些疑問，而這些疑問都關系著一個非常重要的詞語：“安全保障義務”！因此接下來，筆者就老年人的文件簽署，做一個更為細致地分析：

【01】老年人參團，應該簽哪些手續？

上一周，旅游獨角獸曲律師《典型案例——游客高反死亡，了解這些，旅行社真的不擔責！》，其中提到關于安全保障義務的橫向要求，就從安全保障義務法理結合涉旅行業的本身分析，作為旅行社應該如何界定自身是否已經履行了對應的義務。

而對于本文中所提出的老年人參團，前述相關手續的中心點依然是關于“安全保障義務”的履行，但基于老年人的這個群體相對較為弱勢，所以旅行社對于這類客人要更多的注意義務。根據《旅游法》第62條明確規定，旅行社需要把行程中存在的風險以及特殊人群無法參加的項目提前告知，讓游客在報名時充分了解參團后的行程安排，對于自己是否能夠完成行程會有一個大致的判斷和決定。因此除了一般的《包價旅游合同》《行程單》《補充協議》《行前風險告知》《健康信息卡》等的要求外，筆者認為還需要簽訂《老年人免責書》《親屬知情同意書》。

【02】老年人《健康聲明》《老年人免責書》《親屬知情同意書》，應該怎么簽署？

1.內容風險重點提示：

在旅行社收客期間，遇到任一客人一般會向客人發送或直接給相關的一般風險告知，對于老年人因為本身帶有基礎疾病的可能性較大，出現突發健康不適的概率也會更高，因此行前一定需要詢問客人的健康狀況，這個健康詢問，作為旅行社應該是“形式審查、貫穿全程”，但若明確向旅行社告知本身身體有部分基礎性疾病，建議客人向相關醫療機構詢問是否適宜參加本次行程，并自行通過文字的方式對適宜參加行程的事宜確認下來。

對于《老年人免責書》《親屬知情同意書》很多旅行社是直接作為一個文件，讓客人及家屬簽署的，這個處理方式沒有問題，但一定是需要客人及親屬均簽字，其原因是：旅行社作為免責書的制作方，應當對制作的內容向客人解釋清楚，特別是對于免除自身責任的內容，并且其內容可修改的可能性不大。而很多旅行社會將《老年人免責書》中親屬知情同意條款加入其中，但實際上并不要求親屬簽字，甚至連近親屬的電話都不知曉，安全保障義務本身是法律對消費者的傾斜保護，這極有可能導致法院認定時，認為旅行社的安全保障義務履行瑕疵，從而產生旅行社承擔責任的情形。

2.簽署時間提示：

在筆者處理的案件中，很多旅行社的風險告知、免責書，甚至連合同都是上團后簽署，作為客人，特別是老年客人，根據《旅游法》62條，應當提前向客人告知相關行程、風險、不可執行的一些事務。若上團后再告知，客人根本沒有足夠時間考量行程的適配性等，因此建議在報名時就及時告知，并簽署相關文件。

3.代簽提示：

對于老年團隊，筆者建議均由客人自行簽署，具體內容詳見《旅游者代簽旅游合同風險！》。

【03】80歲以上簽免責協議有沒有用？能不能從根本上免除旅行社的責任？

對于此類特殊人群，旅行社僅僅是盡到正常人的安全保障義務是不夠的，《旅游法》第62條明確規定，旅行社需要把行程中存在的風險以及特殊人群無法參加的項目提前告知，讓游客在報名時充分了解參團后的行程安排，對于自己是否能夠完成行程會有一個大致的判斷和決定。

如果旅行社把風險100%防控寄托在免責協議上，那就大錯特錯了，免責協議只是第一道安全防范，旅行社如果在行程出發前提醒不到位，過程中又未能充分關注特殊人群，或發生意外、突發狀況后旅行社手忙腳亂，不知道如何進行救助，即便簽訂了免責協議，旅行社也不能完全免責。

【04】老年人在團上，執意想完成高風險項目，如何處理？

作為旅行社所提供的服務合法合規，也提前告知了相關風險，也簽署了相關免責協議的情況下，旅游者作為包價旅游合同的對方，應當按照合同約定履行配合行程的義務。因此如果確出現這種情況，及時勸阻，若執意想要嘗試一些項目，建議對于特殊風險項目另行簽署風險告知，同時將該事宜及時告知家屬。

【05】對于隱瞞自己真實情況的游客，旅行社是否需承擔責任？

有一些游客為了能夠順利參團，刻意隱瞞自己的身體狀況，旅行社在不知情的情況下收了客人，之后游客上團才告知旅行社，甚至發生突發情況才發現游客的特殊性。這種情況下，旅行社如果已經盡到對正常人的安全保障義務，是不會被要求承擔責任的。

綜上，老年團隊操作風險大，但是對于老年團隊的操作規范，很多旅行社其實并沒有注意，當然旅游獨角獸對此類問題做了其他的一些分析，大家可以持續關注公眾號以及獨角獸學院課程了解。

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