【西安新旅國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司】主營(yíng)濱海度假、草原休閑、山岳探險(xiǎn)、鄉(xiāng)村民俗、紅色旅游、中小學(xué)生研學(xué)旅游、鄉(xiāng)村振興農(nóng)業(yè)考察旅游、企事業(yè)單位團(tuán)建等相關(guān)旅游線路，詳情請(qǐng)來(lái)電029-8720 0345；029-8720 0337咨詢！

【西安新旅國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司】竭誠(chéng)為您提供以下服務(wù)：陜西省內(nèi)旅游、國(guó)內(nèi)旅游以及國(guó)際接待旅游產(chǎn)品；定制紅色旅游、研學(xué)旅游；鄉(xiāng)村振興農(nóng)業(yè)考察旅游、企事業(yè)單位團(tuán)建游；提供自助旅游、團(tuán)隊(duì)旅游線路策劃設(shè)定；提供酒店預(yù)訂、旅游包車(chē)、導(dǎo)游委派等；代定機(jī)票、火車(chē)票、大巴、輪船等各種交通票務(wù)；承辦各種會(huì)議、展覽、專業(yè)團(tuán)體考察、學(xué)術(shù)交流、商務(wù)活動(dòng)等。我們將隨時(shí)歡迎您的光臨指導(dǎo)。

咨詢電話：029-8720 0345；029-8720 0337；029-8720 9016；029-8720 9549。

◆旅游歸根結(jié)底是一種情緒消費(fèi)

一說(shuō)起旅游，很多業(yè)內(nèi)同行會(huì)很自然的告訴你，解決了吃住行游購(gòu)?qiáng)�，就是旅游，也就是旅行社設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品的思路和落點(diǎn)。

一位同行今天和我說(shuō)，他突然意識(shí)到，客人的旅游并不是看景，起因是這樣的：有幾位客人在他這里報(bào)名了一個(gè)旅游團(tuán)，照慣例，他會(huì)在客人旅游途中主動(dòng)詢問(wèn)客人體驗(yàn)，有哪些不足。而這批客人的反饋是這次出來(lái)旅游比以往都好，住的好，吃的好，很多時(shí)候都是沒(méi)有吃過(guò)見(jiàn)過(guò)的菜品。聽(tīng)到客人的反饋，他心里踏實(shí)很多，但又引發(fā)了他的思索，這個(gè)團(tuán)為啥會(huì)贏的如此好評(píng)？

其實(shí)，歸根結(jié)底，是讓客人獲得了一種超乎想象的情緒體驗(yàn)。以往出團(tuán)，都糾結(jié)在價(jià)格上，為了壓縮成本，對(duì)于食宿標(biāo)準(zhǔn)都下調(diào)，只是滿足于有地方住，能吃飽。而這次卻是以住的舒適，吃的驚喜作為從出發(fā)點(diǎn)，在為客人選擇行程時(shí)，也多次和地接社溝通，把行程做了調(diào)整。減少了景點(diǎn)數(shù)量，也就意味著節(jié)奏不那么緊張，車(chē)程路程都有所減少。讓客人實(shí)現(xiàn)了一次享受型的旅游，不曾想，這竟然讓客人滿心歡喜，原本擔(dān)心的因?yàn)榫包c(diǎn)的減少會(huì)讓客人不樂(lè)意并沒(méi)有出現(xiàn)。思路一下子就打開(kāi)了。

與過(guò)去傳統(tǒng)旅游相比，對(duì)于“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡谋壤�分配做了調(diào)整，把調(diào)整調(diào)動(dòng)游客的情緒，讓情緒價(jià)值最大化。

其實(shí)，反觀最近兩年的旅游市場(chǎng)，從淄博到爾濱，從爾濱到天水，從大學(xué)生們的特種兵式旅游，到村超，從圍爐煮茶、City walk，雖然表象不同，但背后的邏輯卻是相同的，那就是情緒價(jià)值。

所謂情緒價(jià)值其實(shí)并不玄乎，原本就是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的概念，指顧客感覺(jué)到的情緒收益和情緒成本之間的差值。情緒收益是顧客的正面情緒體驗(yàn)，情緒成本則為負(fù)面情緒體驗(yàn)。說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是好心情和壞心情�；蛘哒f(shuō)是個(gè)人的體驗(yàn)。往往在傳統(tǒng)旅游中，無(wú)論什么原因，考慮更多的是六要素里的游購(gòu)?qiáng)剩�而把吃住行，雖然在文字上排在前面，卻往往是最容易忽視或弱化的要素。而人最直接的感知卻是吃住行。在旅游途中，游客重視旅游中的硬件，比如去了哪些景點(diǎn)，看了哪些內(nèi)容，同時(shí)也非常重視消費(fèi)的體驗(yàn)。這是因?yàn)楫吘谷藗兊纳�活水平提高了，這是前提。對(duì)美好生活的追求層次更高了，而這就是情緒價(jià)值的體驗(yàn)。

過(guò)去旅游注重的機(jī)+酒+景，這已經(jīng)成為一種定式，如今游客的旅游需求已經(jīng)逐漸在向自我滿足轉(zhuǎn)型，這是一代人的變化，過(guò)去人們的旅游是一種積累了一生的需求，是要最大可能滿足“看到”。而今旅游已經(jīng)向著說(shuō)走就走、每年都要走，更加的隨性，更加的便捷。

雖然每個(gè)人對(duì)于旅行的理解不同,但旅行的美好恰恰在于自我情緒價(jià)值的體現(xiàn)，“情緒+旅游”已成為時(shí)下旅游新熱點(diǎn),體驗(yàn)文化、治愈身心,成為越來(lái)越多游客的選擇。

在揚(yáng)州，雖然瘦西湖那么著名，可是一餐豐盛的揚(yáng)州早茶更容易令人興奮；在四川，固然峨眉九寨舉世聞名，但行走在成都的巷子里，體驗(yàn)著人間煙火，也不失一種享受；在天水，麥積山石窟、伏羲廟是文化源頭，但卻是被一碗麻辣燙所引燃。

當(dāng)旅游從業(yè)者還在討論是產(chǎn)品為王還是渠道為王時(shí)，情緒為王已經(jīng)凸顯。旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)往往以成本核算做導(dǎo)向，卻沒(méi)有從游客情緒消費(fèi)的角度去考慮，其實(shí)我們?nèi)绻�在景區(qū)去研究，有多少客人本身其實(shí)就是走馬觀花一帶而過(guò)，并沒(méi)有真正去感受所提供的景，只是到標(biāo)志物前打個(gè)卡拍個(gè)照，發(fā)個(gè)圈就夠了，而不能夠靜心去享受旅游中的體驗(yàn)。旅行社很精心的設(shè)計(jì)，導(dǎo)游很耐心的講解，客人呢？經(jīng)常會(huì)有導(dǎo)游為客人走散而抱怨，經(jīng)常會(huì)提到要控好團(tuán)，這是為什么呢？客人不感興趣！！一旦有趣好玩，客人會(huì)走開(kāi)嗎？

一個(gè)精美的古建筑，其工藝美輪美奐，有多少是關(guān)心古建筑本身，有多少人是關(guān)心背后的故事？不一樣的需求，一樣的行程，這樣的產(chǎn)品體驗(yàn)會(huì)好嗎？

在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)推廣中，要關(guān)注所供給的圈層（這并非是貶義詞，而是興趣分類），要瞄準(zhǔn)特定圈層，提供價(jià)值情緒。

過(guò)去很多旅行社會(huì)說(shuō)我資源控的好，所謂資源無(wú)非就是機(jī)票、酒店、景區(qū)票，可這些很大程度上被網(wǎng)絡(luò)在逐漸擠壓。除非熱點(diǎn)的像最近流行的博物館，特別是故宮這類稀缺又剛需，你能壟斷算你牛，可是能嗎？還不是靠導(dǎo)游、計(jì)調(diào)趴在電腦前，手持著手機(jī)，眼都不敢眨的在刷票。

與其去把控不能控制的資源，不如反過(guò)來(lái)，從需求出發(fā)去培育自己的客群，用共情之心，去理解客群之意，從他們的情緒著手，讀懂客戶深層需要，用心與客戶之間產(chǎn)生鏈接，正如讀蘇旅行的孫老師所說(shuō)，要?jiǎng)?chuàng)造能夠抵達(dá)游客內(nèi)心痛點(diǎn)的爆款產(chǎn)品，去產(chǎn)生一個(gè)閉環(huán)。情緒價(jià)值的消費(fèi)更多是體現(xiàn)在為了滿足自己的情感需求，而絕非是簡(jiǎn)單的物質(zhì)需求。最近開(kāi)封的王婆說(shuō)媒，天水的麻辣燙，其實(shí)都是一種情感的共情。

來(lái)源：易沃克旅游原創(chuàng)YWK 易沃克旅游 2024年11月21日 07:28 四川

版權(quán)說(shuō)明：本文僅供交流學(xué)習(xí)，文章來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)。感謝原作者的辛苦創(chuàng)作，若來(lái)源標(biāo)注錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)載涉及以及版權(quán)等問(wèn)題，煩請(qǐng)告知，后臺(tái)將立即刪除，謝謝！

因企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大、市場(chǎng)發(fā)展需求，現(xiàn)面向全國(guó)誠(chéng)邀分支機(jī)構(gòu)加盟！誠(chéng)邀分公司加盟、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)加盟、同業(yè)批發(fā)專線部門(mén)加盟、戶外游項(xiàng)目加盟、自駕游俱樂(lè)部加盟、網(wǎng)絡(luò)中心加盟、票務(wù)中心加盟。每縣限門(mén)市和分公司各一家，歡迎來(lái)電029-8720 0345；029-8720 0337；029-8720 9016；029-8720 9549垂詢！

咨詢①:xy咨詢②：

單位名稱：西安新旅國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司地址：西安北大街宏府大廈7層10730室

您好，歡迎瀏覽我社國(guó)內(nèi)游周邊游西安周邊游推薦濱海度假、草原休閑、山岳探險(xiǎn)、鄉(xiāng)村民俗、紅色旅游、中小學(xué)生研學(xué)旅游、鄉(xiāng)村振興農(nóng)業(yè)考察旅游、企事業(yè)單位團(tuán)建線路等相關(guān)旅游線路，網(wǎng)上報(bào)價(jià)僅做參考，詳情請(qǐng)來(lái)電029-8720 0345；029-8720 0337；029-8720 9016；029-87209549咨詢！

西安新旅國(guó)際旅行社地處西安市中心鐘樓商圈；是經(jīng)工商局和文旅局雙重審批的一家綜合性旅游企業(yè)。是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)員單位，陜西省《質(zhì)量誠(chéng)信重點(diǎn)推薦單位》和《陜西省AAA級(jí)信譽(yù)單位》，西安市旅游局推薦的《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)全國(guó)統(tǒng)保示范項(xiàng)目參保單位》，2020年度，2021年度連續(xù)獲“西安市人氣旅行社”。是西安市中小企業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。被多家景區(qū)評(píng)為誠(chéng)信合作單位，是58同城的誠(chéng)信商家，欣欣旅游網(wǎng)的金牌網(wǎng)店，同程旅行連鎖機(jī)構(gòu)等。

主營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游、外賓接待及西安周邊旅游；專業(yè)承接紅色旅游、研學(xué)旅游、商務(wù)考察、會(huì)議培訓(xùn)、團(tuán)建拓展等；其中紅色旅游項(xiàng)目涵蓋省內(nèi)外所有景區(qū)景點(diǎn)，成功接待并服務(wù)過(guò)百余家企事業(yè)單位。

近年來(lái)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，現(xiàn)有分支機(jī)構(gòu)80余家遍布甘肅、青海、新疆、內(nèi)蒙、四川、貴州、陜西等地；因企業(yè)發(fā)展需求，現(xiàn)面向全國(guó)誠(chéng)邀加盟！

旅游行業(yè)屬于朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，同時(shí)又屬于輕資產(chǎn)行業(yè)，投資小、風(fēng)險(xiǎn)低；簡(jiǎn)單易學(xué)、易上手；沒(méi)有學(xué)歷要求、沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)要求，免費(fèi)培訓(xùn)、指導(dǎo)！行業(yè)門(mén)檻低，適合小白創(chuàng)業(yè)和二次創(chuàng)業(yè)！

歡迎各地的有識(shí)之士能加盟到我們團(tuán)隊(duì)中來(lái)，資源共享、共謀發(fā)展！為旅行創(chuàng)造精彩，讓游客感動(dòng)生活；選擇陜新旅，走遍全世界！

企業(yè)地址：西安市蓮湖北大街宏府大廈7層

聯(lián)系電話：旅游咨詢029-8720 0345，029-8720 9016；

聯(lián)系電話：加盟熱線029-8720 0337，029-8720 9549。