SNS的新潮刺激

　　在過去的十年，我們從沒有做過大型的宣傳活動，基本上是都是靠口碑傳播。最近幾年通過SNS如微博、的新潮刺激，形成的口碑宣傳的速度和力度在加快。

　　像微博，它的傳播點有很多，最重要的一點就是要把自己的定位定好。社交媒體都是要擬人嘛，首先你是一個什么樣的人，然后你要去確認下面要說一些什么東西。這樣的話，說話的方向、口氣以及價值觀方面都是一致的，這是最重要的。你還要找到大家感興趣的點。所以窮游網(wǎng)的微博基本上應該形成了一個相對比較鮮明的形象。用戶會覺得好玩，有趣、可信任，這就是我們所做的訴求點。

　　對我們來說并不是僅僅是攻略的推送。我們內(nèi)容分幾種：一部分是很實用的信息，另外一部分就是給大家一些靈感，做一些有趣的活動。比如說在春節(jié)給紅包，讓大家一起嗨一下；明天是情人節(jié)，我們馬上就會有情人節(jié)的一些活動，然后大家一起活動起來，每次做這種互動的效果都特別好。

　　我同意旅行是低頻次需求，但一次出境旅行生命周期往往很長。大家一直擔心低頻次，低頻次是存在，但每次出境旅行，用戶的花費其實并不少。他在去之前要進行大量的信息搜索，根據(jù)我們的統(tǒng)計，用戶大概花費兩到三個月的時間搜集信息，經(jīng)驗不足的可能要更長。回來之后他還會用一到一個半月會和大家分享。所以一次旅行占用的周期大概3個月左右，平均下來，網(wǎng)友一年1.5次到兩次。所以如何把價值發(fā)揮出來，是我們努力的方向。

　　立足根本，嘗試商業(yè)化探索

　　我們現(xiàn)在最大的收入來源是傭金。我們在帖子中提到酒店時會弄一個超鏈，點進去可以連接到booking，廣告只是偶爾接一個，我們挺看重用戶體驗的，接的廣告希望能達到三贏的目的：廣告商挺有意思、用戶覺得挺酷、我們也覺得挺好，才能做。

　　社區(qū)商業(yè)化是一個挺頭疼的事情。比如說天涯、貓撲怎么商業(yè)化，其實有一個非常明確的答案，就是這個社區(qū)是干嗎的。窮游誕生第一天起，用戶就是在花錢。我們第一個帖子，就是告訴你怎么在歐洲省錢。比如說你要住個酒店，一千塊錢，但是你看了我的信息，換個酒店，都是一樣的，五百塊錢就夠了。所以我們商業(yè)化其實很明確，就是告訴你怎么聰明地把錢花出去。

　　在進行商業(yè)化探索時，窮游網(wǎng)有很多的變化，也有不變的東西。我們先關(guān)注不變的東西：這個公司最開始想做什么做的好的是什么、哪些東西你的價值還在。我們在這種時候就回歸到一個問題：窮游到底想做什么？

　　我們的初衷是，我們就是旅行者，是一個旅行基因非常濃厚的公司。我們自認為不是互聯(lián)網(wǎng)公司，而是旅游公司，只是在這個時代會利用互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)工具為大家提供最好的服務，這是我們的定位。

　　窮游是從歐洲開始的，起初推薦大量關(guān)于如何在歐洲玩得更加聰明的帖子，幫助用戶不花冤枉錢。至始至終，我們根本性的東西還是輔助用戶做好決策，告訴用戶如何在國外花更少的錢，玩得更有意思。圍繞這個，公司不斷發(fā)展，描繪自己的發(fā)展之路。

　　而要達到這個目的，原來的社區(qū)顯然不夠。社區(qū)獲取信息的效率太低，查閱信息非常累。用戶須看完所有東西，然后再去沉淀，其中所費時間相當龐大，而用戶的時間非常寶貴。所以，我們想開發(fā)新的產(chǎn)品，把信息碎片化、結(jié)構(gòu)化，再輔以商業(yè)化服務，把信息和服務串起來，讓用戶在短時間內(nèi)便捷地獲取正確的決策。我們的大目標一直沒變，只是在不停地開發(fā)、深挖產(chǎn)品，不斷進行嘗試，一點點地改變。

　　我們?nèi)ツ曜隽艘粋�叫planer（行程助手）的產(chǎn)品。我們發(fā)現(xiàn)，用戶運用指南書或者網(wǎng)站基本是在做同一件事，即搜集大量信息，制作旅行計劃。原來普遍的方式是打開EXCEL以及一堆網(wǎng)頁，通過復制粘貼的方式制作出一個行程計劃。這是件頭疼的事，花費大量的時間，弄出一個成果，基本無法更改，效果也不友好。我們在想能不能做一些事情使程序簡化？最開始提出的是行程計劃，把模擬的過程進行簡化。這件事想想很容易，但做著做著發(fā)現(xiàn)很多的問題。為什么呢？要想做這個，必須要有一個數(shù)據(jù)庫：每天的行程安排或一段時間的行程安排要有一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支撐，把這些串起來，不然是空的。中國人和老外不一樣，必須要有一套相對實際的東西才能讓自己的旅行成型。

　　做好一個plan，要解決兩條，首先要有足夠的路線庫，然后要有景點的數(shù)據(jù)庫。我們發(fā)現(xiàn)前者是有的，但后者不夠結(jié)構(gòu)化，我們就花了兩年時間去做結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫。到了去年，我們終于覺得可以發(fā)了，然后就開始做計劃攻略。這種做計劃攻略的公司不少，他們的功能都不錯，但最后沒人用，這是因為沒有從解決用戶最基本的需求上去做。我們推出來的時候發(fā)現(xiàn)我們想得較為周詳，你會發(fā)現(xiàn)我們的受歡迎程度完完全全的不一樣。在過去的一年中，這個產(chǎn)品發(fā)展的非常快，而且是未來窮游實現(xiàn)自己目標的一個重要產(chǎn)品。

　　但窮游目前還不會考慮開發(fā)自有旅游產(chǎn)品，我們的注意力還是放在怎樣更好地組織信息、使得信息和流程更順暢上面。你能做的東西很多，但要想清楚自己最擅長是什么、最扎根的是什么，那些地方能做出不同來，這才是我們的價值。

　　“不是拿到錢就萬事大吉了”

　　阿里投我們有他們的戰(zhàn)略考慮，對阿里來說，他們整個后邊的服務交易是強項，但在前端對用戶的需求和獲取是弱項。他們對我們也會有很多的幫助，比如流量、曝光、產(chǎn)品的支持等。阿里和窮游組合是一個很好的互補。

　　拿了錢以后，我們做的第一件事是裁人，因為企業(yè)發(fā)展快，有些員工是在發(fā)展快的過程中招進來的，不一定能適應企業(yè)的發(fā)展，而一個蘿卜一個坑，這樣很難起到積極的換血的作用。拿到錢之后，第一個信號是我們要最強，不是拿到錢了就萬事大吉了。這時我們更需要一種緊迫感，我們要形成一個戰(zhàn)斗的團體，因為競爭環(huán)境確實很激烈。我們進行了內(nèi)部的一些整頓，把認為不太合適的勸退，進行一些裁汰，讓公司整個風氣變得更緊，有戰(zhàn)斗的氣息，我們也進行了組織內(nèi)部架構(gòu)性的調(diào)整，調(diào)整之后團隊更靈活、更有戰(zhàn)斗力，這時候再去招人拿到錢去裁人的一個好處是不會產(chǎn)生惶恐，回頭看這件事兒挺重要的，因為這樣我們再往前面奔的時候會更加明確。

　　我們原來通過口碑宣傳的方式確實起到了很好的效果，但現(xiàn)在到了需要更大發(fā)展的階段，需要面對之前不知道的新用戶，這時候我們就需要更加傳統(tǒng)的、大眾的渠道做投放，加大投入在更大的空間，走出傳統(tǒng)靠口碑的宣傳方式。拿到投資之后，我們也會加強市場方面的投入。