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圍觀鐵路退票新規(guī)要求憑旅客身份證或復(fù)印件 防票販倒票

  • 2012-03-02
  • 分類:旅游資訊
  • 標(biāo)簽:火車票退票
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中國鐵道部2月27日披露,為方便旅客退票,又防止票販子利用退票環(huán)節(jié)倒賣火車票,鐵路機(jī)構(gòu)對(duì)實(shí)名制車票退票辦法進(jìn)行了修改。新的旅客退票辦法從3月1日起實(shí)施。

  按新辦法,旅客為他人辦理退票手續(xù)時(shí),須憑乘車人的有效身份證原件;如果沒有乘車人的有效身份證原件,也可以憑代辦人有效身份證原件和乘車人的有效身份證復(fù)印件辦理退票。

  旅客本人辦理退票手續(xù)時(shí),須憑購票時(shí)提供的有效身份證原件辦理退票,對(duì)于身份證原件丟失的,可到車站公安制證處開具臨時(shí)有效身份證明后辦理退票。

  針對(duì)部分旅客反映鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn)購票退款未及時(shí)到賬等問題,鐵路機(jī)構(gòu)表示,旅客除撥打12306客服中心電話投訴外,還可利用電子郵件投訴。

  為便于投訴,鐵路機(jī)構(gòu)分析了退款環(huán)節(jié)各要素,并區(qū)分不同情形設(shè)置了登記表,旅客可根據(jù)自身情況,查詢鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站網(wǎng)上購票常見問題欄目中相關(guān)問題處理辦法,填寫登記表并發(fā)送郵件至客戶服務(wù)中心網(wǎng)站,鐵路部門將協(xié)調(diào)相關(guān)銀行核實(shí)后,盡快將票款退還到旅客賬戶。

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