午夜寻花高颜值极品女神-午夜亚洲-午夜亚洲国产成人不卡在线-午夜亚洲精品久久久久久-免费欧美日韩-免费欧美在线视频

計調(diào)工作易患的大忌

  • 2014-04-01
  • 閱讀828
  • 評論0
一、口頭確認(rèn)或不明確確認(rèn)
計調(diào)在與相關(guān)合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時,必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章的的確認(rèn)函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務(wù)專用章傳真確認(rèn)件為準(zhǔn),并加以核實,不能接受對方的口頭確認(rèn)或者網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn),即使對方是很熟的合作對象也不可以,因為口頭確認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)聊天確認(rèn)的內(nèi)容存在很大的變數(shù),尤其是在旅游旺季時節(jié),相關(guān)接待事宜較難得到保證,甚至造成與對方要求標(biāo)準(zhǔn)的不一致,從而給本社聲譽造成不可彌補的損失。例如廣西旅游城市一家旅行社在09年接待河北客人的時候,組團(tuán)社一次性的確認(rèn)了兩批團(tuán)隊,由于傳真確認(rèn)件不是十分清楚,地接社計調(diào)也沒有詳細(xì)查看,電詢了對方導(dǎo)游的電話號碼后做行程安排,結(jié)果漏掉了第二批團(tuán)隊,致使第二批客人到達(dá)該城市游覽時無房可住,時值旅游旺季,無法按照對方標(biāo)準(zhǔn)來安排,最后甚至讓第二批客人露宿街頭,此次事故造成的影響無論是組團(tuán)社還是地接社,都是巨大的。最后組團(tuán)社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個旅行社合作。口頭確認(rèn)的事宜對對方缺少法律意義上的約束,對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。一旦對方撤銷對你的接待承諾,你又沒有接到變更通知,在旅游淡季時節(jié)也許可以變通接待事宜,但旅游旺季時節(jié)對計調(diào)人員來說,絕對是嚴(yán)峻的工作挑戰(zhàn)。處理不當(dāng)會導(dǎo)致嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失和名譽損失。

二、工作無條理
計調(diào)需要處理各種各樣的日常或者突發(fā)事件,也需要與各種各樣的人打交道,這就要求計調(diào)人員做事要有條理,有計劃,要分清輕重緩急與先后順序,更要預(yù)先準(zhǔn)備好各種情況下的處理預(yù)案。計調(diào)要對每一個運行團(tuán)隊的基本情況爛熟于心,并適時進(jìn)行雙向的信息溝通。

三、延誤回復(fù)
計調(diào)人員對每一件需要你盡快給予回復(fù)的要求都要引起足夠的重視,絕對不能拖延或者應(yīng)付。否則,要么耽誤事情的有效處理,要么會失去客戶。比如對方要求你提供一個產(chǎn)品的報價,或者一條旅游線路設(shè)計,你必須盡快從自己的資料庫中提取相關(guān)信息,并進(jìn)行加工潤色之后,在3——5分鐘之內(nèi)回復(fù)過去,否則對方會因等待焦慮而轉(zhuǎn)而尋求其他合作單位。如果自己實在忙不過來,應(yīng)該請其他計調(diào)人員給予協(xié)助。切忌對于不熟悉的旅游產(chǎn)品和線路胡亂報價,否則要么影響自己公司的經(jīng)濟(jì)收入,要么會影響公司的信譽,從而失去客戶對公司的信任。

四、濫用通訊設(shè)施
計調(diào)人員對打出或打入的電話都應(yīng)該言簡意賅,快捷明了,不能閑扯過多的無關(guān)話題,也不能撥打私人電話,更不能用來談情說愛而進(jìn)行“話聊”,實在不能兼顧時要采用雙手機或雙卡或多手機的形式,并要以旅行社事務(wù)為主。否則會導(dǎo)致許多業(yè)務(wù)電話既不能打進(jìn)也不能打出,會耽誤旅行社業(yè)務(wù)的及時有效處理。與之相對應(yīng)的是,計調(diào)必須保證24小時開機,不分上班時間還是下班時間都應(yīng)該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的,除非重大事項,不能無故關(guān)機。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢,而且部分年輕人有比較多的共同話題,經(jīng)常以工作之需的名義互相聊天,套近乎,從而達(dá)到拉住客戶的目的,但是,這種既浪費時間又浪費資源的方法是不可取的,在你與對方互相恭維的時間里,如果用在如何把團(tuán)隊做好上,你會得到更多的客戶。充分利用好通訊設(shè)施,也是一個作為合格計調(diào)的必要素質(zhì)。某旅游城市的地接社計調(diào)在安排好本天的工作項目后外出,晚間,計劃第二天到達(dá)的團(tuán)隊由于事故原因提前一天抵達(dá)該市,可是負(fù)責(zé)安排本項工作的地接計調(diào)由于手機故障的原因,電話始終接不通,最后,組團(tuán)社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴,從而造成了地接社的巨大損失。

五、作業(yè)不精心
計調(diào)人員要縝密嚴(yán)謹(jǐn),心細(xì)如發(fā),目光如電,要能夠發(fā)現(xiàn)接待計劃中的細(xì)微變動,要對特殊要求仔細(xì)研究,要有重復(fù)檢查及細(xì)節(jié)檢查的意識。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上,不能只是在腦子里過一下或者臨時現(xiàn)想,否則就會有遺漏而存在隱患,不利于接待計劃的正常執(zhí)行。計調(diào)的文檔管理要規(guī)范有序,需要什么材料都能在最短的時間之內(nèi)找到,不能一團(tuán)亂麻一鍋粥。特別對于顧客有特殊要求的,比如有回族朋友用餐要求,住宿時需要安排幾個單人間,以及行程安排上的種種特殊要求,一定要牢記,要交代明細(xì),同時在團(tuán)隊抵達(dá)之后要對本社工作人員再三叮囑。

六、行程安排不合理
計調(diào)要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看,還要掌握這些事項的最新變化,要以最優(yōu)的組合規(guī)劃,妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進(jìn)場館、游宮觀、賞比賽的有關(guān)事項要嚴(yán)格掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經(jīng)濟(jì)的方式安排行程,既方便與旅游者,也方便與己方的接待人員,更是為自己減輕工作負(fù)擔(dān)。要適時與有關(guān)接待人員(包括導(dǎo)游與司機)進(jìn)行信息溝通,虛心聽取他們的意見建議。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化,否則將會給行程造成巨大的影響,甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區(qū)由于內(nèi)部矛盾正在封閉,沒有及時通知旅行社,同時旅行社也沒有仔細(xì)詢問,依然按照常理安排日常行程,結(jié)果抵達(dá)某景區(qū)之后,無法游覽,因此造成客人不悅,由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠(yuǎn),在與客人溝通無果的情況下,地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名景區(qū)做彌補,既造成了本社信譽問題,同時還蒙受了經(jīng)濟(jì)損失。針對不同線路不同行程,計調(diào)人員一定要做到心中有數(shù),安排合理。

七、與外聯(lián)人員缺乏有效溝通
計調(diào)在安排團(tuán)隊接待計劃及接待人員時一定要與聯(lián)系本團(tuán)的外聯(lián)人員,向他詳細(xì)了解本團(tuán)隊的有關(guān)信息及特殊要求,并據(jù)此作出有針對性的接待計劃,按照一般經(jīng)驗制定的接待計劃是不符合特殊團(tuán)隊要求的。只有加強溝通,增進(jìn)了解,才能給游客跟舒心的服務(wù),根據(jù)團(tuán)隊的特點提供相應(yīng)的介紹與溝通,盡快減少客人在異地的這種不安全感,能夠為更好的順利的進(jìn)行旅游行程提供巨大的幫助!


八、對合作社缺乏了解
計調(diào)在聯(lián)系合作旅行社時要對其進(jìn)行深入了解,諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團(tuán)量等信息是必須要掌握的,是否“黑社”或者部門更要從嚴(yán)核實,否則就會因圖便宜而吃大虧。隨著我國旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展,一些人投機到旅游行業(yè)里,不講誠信,抓住一個宰一個,合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少,因此,計調(diào)人員在互相合作之前,要對合作方有一定的認(rèn)知,不然,賠了夫人又折兵的事情就可能出現(xiàn)在自己的視野里。同樣的道理,尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務(wù)代理、導(dǎo)游、景點、商店等合作單位時也必須全面掌握有關(guān)信息

發(fā)表評論

匿名匿名

提示:請先登錄再進(jìn)行評論,

主站蜘蛛池模板: 三级三级三级网站网址| 久久国产热视频| 久久99久久成人免费播放| 国产精品久久久久久久久免费观看| www.91香蕉视频| 香蕉视频黄色在线观看| 久久精品国产精品亚洲综合| 一级欧美一级日韩| 精品久久久久久久久免费影院| 99re免费99re在线视频手机版| 三级国产三级在线| 92手机看片福利永久国产| 男人天堂成人| 9191久久久久视频| 免费萌白酱国产一区二区三区| 亚洲一区成人| 国产日韩久久久久69影院 | 久久精品视频在线观看| 99久久精品费精品国产一区二| 欧美精品在欧美一区二区| 亚洲国产精品久久| 成年人免费毛片| 久爱午夜精品免费视频| 女人成午夜大片7777在线| 999久久| 国产精品资源手机在线播放| 久久香蕉国产视频| 香港三澳门三日本三级| 一级毛片情侣| 99国产精品视频久久久久| 加勒比一本大道香蕉在线视频| 久久久久久一级毛片免费无遮挡 | 欧美日韩中文字幕在线视频| 网站国产| 一级做a毛片在线看| 一级特级毛片| 99精品免费视频| 曰韩毛片| 99久久免费午夜国产精品| 国产成人丝袜视频在线视频 | 成 人 黄 色 免费网|