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新旅游法實(shí)施月余:旅行社因不帶游客購物被投訴

文旅界 2013.11.06 10:01 閱讀量：42159

【摘要】購物其實(shí)是旅游的6個要素之一，新《旅游法》的出臺，各旅行社在執(zhí)行中都碰到一定難度，旅行社不一定完全吃透了這個禁令，現(xiàn)在還都在磨合……

【摘要】購物其實(shí)是旅游的6個要素之一，新《旅游法》的出臺，各旅行社在執(zhí)行中都碰到一定難度，旅行社不一定完全吃透了這個禁令，現(xiàn)在還都在磨合期。接下來，旅游主管部門會加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)和宣傳，讓旅游從業(yè)人員對旅游法熟悉，進(jìn)行經(jīng)營思路調(diào)整。

十一黃金周期間，一位導(dǎo)游帶領(lǐng)游客游覽溪口蔣氏故居

　　“新《旅游法》給我們帶來的影響可大了，工資從以購物提成為主變?yōu)橐匀站a(bǔ)貼為主。廈門購物店全部清零了，領(lǐng)導(dǎo)要求我們絕對不能觸碰‘安排游客購物’的紅線，但游客卻求著我們帶他們?nèi)ベI點(diǎn)特產(chǎn)，可為難了。”上個月底，記者去廈門旅游，和廈門逍遙游旅行社做了8年導(dǎo)游的陳君聊了聊，說起這一個多月的帶團(tuán)，陳君挺感慨。

　　新《旅游法》正式實(shí)施已一月有余，在購物成“法律紅線”之后，旅行社也遭遇了客流銳減、游客投訴等方面的瓶頸，轉(zhuǎn)型升級正當(dāng)時。

　　一個中級導(dǎo)游的心聲

　　很為難，游客求好久也不敢講哪里購物好

　　當(dāng)天，陳君帶的團(tuán)都是來自寧波的客人。

　　游覽了漳州的東山島、火山島、古龍醬香園之后，團(tuán)隊(duì)來到了廈門。一路上，要么是參觀景點(diǎn)，要么是適當(dāng)休息，沒有一個購物點(diǎn)。

　　“導(dǎo)游，這邊有什么特產(chǎn)可以帶嗎?能不能帶我們?nèi)タ纯础！毖劭葱谐炭旖Y(jié)束了，一游客按捺不住問了句。

　　“不能推薦給你們啊，何況現(xiàn)在購物點(diǎn)都關(guān)門了，哪里可以買東西我們也不知道了。”陳君說。

　　“導(dǎo)游，求求你了，就說我們愿意的，就給我們稍微指點(diǎn)下。”

　　“對不起，真的不行。”面對游客再三懇求，陳君一臉猶豫，不知該如何是好。

　　其實(shí)這一個多月來，像這樣的情況幾乎每天都在發(fā)生。面對游客咨詢當(dāng)?shù)赜惺裁粗档觅徺I的商品、去哪里買比較好等問題時，陳君都只能三緘其口，連說抱歉。

　　由于新《旅游法》的規(guī)定，導(dǎo)游被關(guān)照一定要在帶團(tuán)過程中對購物方面慎之又慎。正是因?yàn)檫@樣，十一期間，很多購物場所基本上都關(guān)了，“因?yàn)闆]生意啊。比如廈門有金門菜刀，是臺灣觀光局和廈門旅游局共同弄的，開了10多年了，都關(guān)門了。還有1952年開業(yè)的中國最早的國有企業(yè)，賣魚肝油的，以前大家奔著這個牌子去的，整團(tuán)買2萬多3萬多很多，現(xiàn)在也關(guān)門了。”陳君說。

　　帶起團(tuán)來壓力小多了，也有同行無奈轉(zhuǎn)行

　　購物點(diǎn)不去了，原來多靠購物提成收入的導(dǎo)游，現(xiàn)在收入到底怎么樣了?

　　說起這，做了8年導(dǎo)游，現(xiàn)在已是中級導(dǎo)游的陳君倒是挺坦然。

　　“很多人從原來收入很高到減少，肯定是有落差的，我還聽說有些地區(qū)主要靠購物回扣為主的導(dǎo)游現(xiàn)在有人都轉(zhuǎn)行了。但是我還好，像帶這么一個達(dá)到一定規(guī)模的團(tuán)，每天補(bǔ)貼至少300元，加上工資，一個月8000元到手，和以往差別不大。最主要的是，現(xiàn)在沒壓力了，睡得都好多了。”陳君說。

　　當(dāng)天，余姚河姆渡旅行社負(fù)責(zé)人熊百川正逢去福建考察體驗(yàn)新《旅游法》實(shí)施以來的變化，他也和記者一樣報名參加了這個團(tuán)。“這是我從業(yè)以來最輕松的一次旅行了，沒有經(jīng)受過任何一個購物點(diǎn)的推介，整趟行程下來很輕松。”

　　作為旅游從業(yè)者，熊百川很清楚購物提成一事，他說，一般來說購物點(diǎn)都會返給旅行社一定點(diǎn)的提成，導(dǎo)游收入很大一部分也靠此。做得好的導(dǎo)游，一個月上萬傭金也會有。收入下降讓一些導(dǎo)游缺乏積極性，但是，旅行社給導(dǎo)游發(fā)放出團(tuán)補(bǔ)貼，踏踏實(shí)實(shí)拿工資對團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度都大有好處。

　　旅行社游客都在適應(yīng)

　　游客投訴性價比不高，投訴導(dǎo)游不帶購物

　　新《旅游法》出臺之后，由于購物問題的影響，導(dǎo)游們的生活經(jīng)歷了巨大的變化。

　　對于養(yǎng)著諸多導(dǎo)游的旅行社負(fù)責(zé)人來說，他們面臨的壓力更大。新《旅游法》的出臺，他們碰到的困難不在少數(shù)。

　　寧波運(yùn)通旅行社總經(jīng)理童偉標(biāo)直言，新《旅游法》出臺后，方方面面問題非常多，最直觀的是游客量下降，價格決定去哪里，很多游客嫌團(tuán)費(fèi)貴不愿意出游，十月以來游客量直降了50%。

　　采訪中，多位旅行社負(fù)責(zé)人都提到一個問題，那就是因?yàn)椴粠в慰腿ベ徫铮眯猩绶炊煌对V。

　　“游客投訴重點(diǎn)發(fā)生變化了，原先出去旅游除正常游覽還有一些自費(fèi)項(xiàng)目，現(xiàn)在舍去了這些項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)安排變得寬松了，游客們一天下來就看了兩個景點(diǎn)，回來后旅行社還被投訴行程不夠緊湊，花很多團(tuán)費(fèi)不值得。而且一些游客想購物，導(dǎo)游不帶，也被投訴。”童偉標(biāo)說。

　　寧波市旅行社協(xié)會會長：現(xiàn)在還都在磨合期

　　廈門逍遙游鄭姓負(fù)責(zé)人則表示，原來的惡性競爭導(dǎo)致產(chǎn)品單一、簡單，整治后，越大的旅行社越要靠與景區(qū)酒店合作，加速品牌轉(zhuǎn)型。接下來他們需要重點(diǎn)發(fā)展導(dǎo)游服務(wù)和其它相關(guān)各個細(xì)節(jié)上的管理，這樣更能大力度提升整個旅游環(huán)境。

　　寧波市旅行社協(xié)會會長宣學(xué)軍坦言，現(xiàn)在客人要購物，要增加景點(diǎn)，旅行社都怕。購物其實(shí)是旅游的6個要素之一，新《旅游法》的出臺，各旅行社在執(zhí)行中都碰到一定難度，旅行社不一定完全吃透了這個禁令，現(xiàn)在還都在磨合期。接下來，旅游主管部門會加強(qiáng)這方面的培訓(xùn)和宣傳，讓旅游從業(yè)人員對旅游法熟悉，進(jìn)行經(jīng)營思路調(diào)整。

新旅游法旅游協(xié)會