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馮敬獲得導(dǎo)游大賽一等獎(jiǎng)

　　第一次留有印象是在賽場(chǎng)的電梯口，記者隨身拿著不少東西，馮敬當(dāng)時(shí)也在候梯，他本能的謙讓還主動(dòng)的詢問(wèn)幫助記者，我們并不知道這位年輕的小伙是誰(shuí)，那時(shí)只是對(duì)他的善意充滿感激。

　　后來(lái)隨著賽事的進(jìn)行，我們總能在會(huì)場(chǎng)上遇見(jiàn)這位面帶微笑的大男孩，直至他登臺(tái)比賽，我們才了解到他也是此次比賽的選手，一位來(lái)至?xí)x中市榆次區(qū)旅游集散中心的導(dǎo)游員。更可喜的是馮敬最終以自己優(yōu)異的表現(xiàn)獲得了本次導(dǎo)游員大賽的一等獎(jiǎng)。為了能更多的了解他，記者在賽后又見(jiàn)到馮敬，希望能用文字來(lái)記錄他的一些點(diǎn)滴，以此來(lái)見(jiàn)證一個(gè)優(yōu)秀青年的成長(zhǎng)。

　　兒時(shí)夢(mèng)想現(xiàn)實(shí)選擇

　　獲獎(jiǎng)后經(jīng)常會(huì)有人問(wèn)馮敬，為什么從事旅游工作，做一名導(dǎo)游?他說(shuō)因?yàn)闊釔?ài)。

　　的確，從馮敬的交談中他告訴我們，自己從小就對(duì)歷史、地理有特殊的偏好，喜歡看人物傳記、國(guó)家地理、走遍中國(guó)一類的課外書(shū)，經(jīng)常夢(mèng)想能像徐霞客一樣走遍大江南北，領(lǐng)略奇山秀水。所以在填報(bào)大學(xué)志愿時(shí)，他毫不猶豫的選擇了晉中職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理專業(yè)，因?yàn)樗�覺(jué)得只有作導(dǎo)游才能真正實(shí)現(xiàn)自己兒時(shí)的夢(mèng)。馮敬說(shuō)，自己很幸運(yùn)，大學(xué)時(shí)讀了感興趣的專業(yè)，畢業(yè)后做了喜歡的工作。他的生活和旅游已經(jīng)息息相關(guān)5年了，因?yàn)橄矚g旅游，讓他更熱愛(ài)導(dǎo)游的工作，因?yàn)樗�的努力，也把旅游的快�?lè)帶給了更多的人。

　　剛做導(dǎo)游的時(shí)候，馮敬和大多數(shù)人一樣，對(duì)導(dǎo)游的認(rèn)識(shí)就僅限四個(gè)字——游山玩水。直到他帶著無(wú)限好奇和新鮮感走進(jìn)旅游、從事旅游后，才慢慢發(fā)現(xiàn)，旅游是一口永不枯竭的井，只要愿意汲取，便會(huì)有不盡的甘甜。在這個(gè)平臺(tái)上，每次面對(duì)不同的游客，都可以有自己的個(gè)性空間，自由地展現(xiàn)、揮灑。從事這個(gè)行業(yè)很辛苦，但同樣可以收獲快樂(lè)，獲得路上的精彩。

　　同樣，5年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)也讓馮敬很慶幸，他說(shuō)，通過(guò)自己的努力，能讓更多人走進(jìn)山西，認(rèn)識(shí)山西，記住山西;在每一次旅游服務(wù)，每一次解說(shuō)以及和來(lái)客的交往中，他也結(jié)識(shí)了很多南來(lái)北往的游客。

　　“熱愛(ài)是導(dǎo)游入行的起點(diǎn)”，馮敬做到了，這也是他做好導(dǎo)游工作的動(dòng)力源泉。他堅(jiān)信當(dāng)好一名導(dǎo)游，不但要懷有對(duì)景點(diǎn)的熱愛(ài)，還要有對(duì)游客的熱情、誠(chéng)心和愛(ài)心。只有真誠(chéng)熱愛(ài)導(dǎo)游工作，才能無(wú)微不至地關(guān)懷游客，用真心服務(wù)游客，用真情感染游客。馮敬經(jīng)常告誡自己，游客們離開(kāi)家鄉(xiāng)，導(dǎo)游員就是離他們最近的親人，要做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員光有廣博的知識(shí)還不夠，還要把愛(ài)心獻(xiàn)給游客，讓他們體會(huì)到溫暖，感受到溫馨，享受到歡樂(lè)。

參加比賽的馮敬

　　服務(wù)他人快樂(lè)自己

　　從忐忑不安的第一次帶團(tuán)，從一次次早出晚歸、精疲力盡，導(dǎo)游的職業(yè)生涯里，總有講不完、道不盡的故事。馮敬從景區(qū)講解員到旅行社導(dǎo)游員，再到政務(wù)導(dǎo)游員。工作在不斷的變化，服務(wù)游客的崗位也不同，但他覺(jué)得收獲的快樂(lè)是相同的。馮敬開(kāi)玩笑說(shuō)，自己雖沒(méi)有湖南導(dǎo)游文花枝那般感人肺腑的經(jīng)歷，但從一點(diǎn)一滴積攢下來(lái)的導(dǎo)游小故事，也足以讓他慢慢品味。

　　2010年上海世博會(huì)的團(tuán)量很大，幾乎每次一下團(tuán)，顧不上休息，又要帶上新的客人出發(fā)。雖然很累，但是每次出發(fā)前，馮敬除了備齊常規(guī)的帶團(tuán)物品后，還會(huì)特意帶上大容量的保溫瓶，里面盛有解渴消暑的綠豆湯。一下火車，經(jīng)過(guò)十幾個(gè)小時(shí)的長(zhǎng)途顛簸，加上南方盛夏的高溫?zé)崂耍�游客不免口干心燥，這時(shí)馮敬隨身的保溫瓶便派上了用場(chǎng)，大家每人一杯綠豆湯，清心消火之后游客們開(kāi)始了世博園的游覽。“那年夏天，我?guī)У穆糜螆F(tuán)中沒(méi)有一人中暑，同事們都笑稱這是綠豆湯的能量。”馮敬說(shuō)到這時(shí)，又露出了他的微笑，“雖然這些在大家看來(lái)都是小事，但正是細(xì)節(jié)上的服務(wù)，讓出門(mén)在外的游客才感受到家的溫暖。”

　　還有一次，馮敬帶40名退休教師前往河北參觀。這批游客中，年齡最大的已經(jīng)75歲，最小的也有64歲了。抵達(dá)第一站西柏坡的時(shí)候已經(jīng)到了晚上，突然，有位老人痛風(fēng)病發(fā)，疼痛難忍，急需醫(yī)治。年輕的馮敬，少有的冷靜，迅速安排好其他客人后，立即陪同這位老人到醫(yī)院就診，樓上樓下一項(xiàng)一項(xiàng)的檢查，向醫(yī)生一遍一遍的詢問(wèn)，等拿上藥回酒店的時(shí)候已經(jīng)到了深夜了，又怕老人著涼，他又把外套脫下來(lái)披到老人身上緊緊裹住，攙扶著回到房間。根據(jù)醫(yī)生建議老人需要休息一段時(shí)間，此后幾天，每次帶團(tuán)前馮敬都先安排好老人的生活，回到酒店后也第一時(shí)間去老人房間探望，陪老人聊天解悶。經(jīng)過(guò)治療，老人的痛風(fēng)得到了緩解，他卻感冒了。團(tuán)中的幾位阿姨見(jiàn)他十分難受，紛紛給送來(lái)了藥，還親切的囑咐他要多喝水，按時(shí)吃藥。當(dāng)時(shí)，馮敬也深受感動(dòng)，同時(shí)他也體會(huì)到了導(dǎo)游工作的真諦：當(dāng)我們把游客當(dāng)做朋友、親人時(shí)，快樂(lè)的就不僅是游客，還有自己。

　　堅(jiān)持夢(mèng)想成就自己

　　2011年，馮敬迎來(lái)了職業(yè)生涯的一次轉(zhuǎn)折，從一名旅行社導(dǎo)游員成為了專職政務(wù)導(dǎo)游。為了做好政務(wù)接待，他對(duì)自己提出了更高的要求:在學(xué)習(xí)上勤奮刻苦，不斷提升自身素質(zhì)和文化素養(yǎng);在接待中，不僅走在前、講在前、想在前，而且每次完成任務(wù)后認(rèn)真總結(jié)，找出不足;多方查找資料和積累知識(shí)，在專業(yè)性的講解中加入文化性和趣味性。

　　從事政務(wù)導(dǎo)游工作以來(lái)，他已成功地接待了中央、省市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，受到了大家的好評(píng)和稱贊，并完成了多次大型會(huì)議接待，如：世界文化遺產(chǎn)地政協(xié)主席聯(lián)席會(huì)議、全省黨代表工作室現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、全省食品安全責(zé)任監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、全省旅游行業(yè)穩(wěn)增長(zhǎng)、促發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)等。

　　馮敬熱愛(ài)自己的崗位，并讓自己在崗位上快樂(lè)地工作，把為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為崇高的精神追求。他說(shuō)，導(dǎo)游對(duì)自己而言不僅僅是一份簡(jiǎn)單的工作，而是一份讓自己為之奮斗終身、并始終驕傲著的事業(yè)。

　　懷著對(duì)旅游事業(yè)的熱愛(ài)，憑著對(duì)導(dǎo)游工作的執(zhí)著，馮敬認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極提高業(yè)務(wù)能力。2009年8月參加烏金山導(dǎo)游評(píng)選，獲得十佳導(dǎo)游第一名，2010年12月，參加榆次區(qū)政務(wù)導(dǎo)游選拔，獲得金牌導(dǎo)游員第一名。2012年6月，榆次區(qū)旅游局授予他最高三星級(jí)導(dǎo)游員。2012年7月參加晉中市第二屆導(dǎo)游大賽，獲得晉中市優(yōu)秀導(dǎo)游員。2012年9月，獲山西省旅游局首屆政務(wù)導(dǎo)游員資格。2012年10月在晉中市文物局舉辦的文博系統(tǒng)講解員大賽中獲得三等獎(jiǎng)。2011、2012年兩度榮獲榆次區(qū)文物旅游局頒發(fā)的“優(yōu)秀工作者”。2013年10月，參加晉中市第三屆導(dǎo)游大賽，獲得二等獎(jiǎng)。

　　“將快樂(lè)帶給客人，是我的選擇”。馮敬平時(shí)的一句話道出了他不平凡的追求。他說(shuō)，作為導(dǎo)游，可以踏遍祖國(guó)的山山水水，可以結(jié)交五湖四海的朋友;作為導(dǎo)游，可以傳播中華五千年的文化，可以宣傳大自然的鬼斧神工;作為導(dǎo)游，夢(mèng)想可以飛翔在廣闊的藍(lán)天，也可以奔跑在無(wú)垠的大地;作為導(dǎo)游，五年的導(dǎo)游生涯讓他感受到了這份工作的樂(lè)趣，時(shí)光不會(huì)停留，屬于自己的，只有那一段段美麗的回憶和一個(gè)個(gè)南來(lái)北往的朋友，自己已經(jīng)深深熱愛(ài)上了這份普通卻不平凡的工作——導(dǎo)游員。