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　　而各國簽證的手續(xù)變得簡單打破了境外自助游的最后障礙。如今美國、英國、澳大利亞等國家都已經(jīng)開始紛紛簡化簽證程序爭搶中國游客了。

　　自助游的好處不用多說，但弊端也顯而易見，首先就是價格較昂貴。得到的更充裕自由是用金錢來購買的。

　　非常喜歡自助游的游客代媛媛說：“我很喜歡自助游，但是自助游的價格通常會是旅行團價格的2倍，而且要承擔(dān)一定的風(fēng)險。為了盡量節(jié)省預(yù)算，只要是網(wǎng)站上有折扣較低的航班，我就會購買，只要是沒去過的地方我就愿意選擇。確定地點以后我會再從網(wǎng)上選擇將要入住的酒店，和到了目的地以后的行程。今年11月1日，我僅用了1000元人民幣就購買了往返新加坡的航班。但是不得不說的是這個航班也確實讓我有點后悔。座位之間的距離非常小，飛機也很小，起飛降落都有比較明顯的抖動，而且延誤的情況較多。由于行程中出現(xiàn)了一點問題，因此已經(jīng)付費的酒店只好退訂，在當(dāng)?shù)卣伊艘患衣玫暌膊皇呛軡M意，退訂要被扣除30%的手續(xù)費。而且在國外用手機操作也十分不方便。但是這些都還好，因為我在飛機上還聽見了許多詐騙的案例，慶幸自己沒有遇到。 ”

　　據(jù)了解，如今在網(wǎng)購方面的消費陷阱還是很多的，自助游在讓商家找到商機的同時也為一些奸商營造了市場。

　　沈陽市工商局工作人員介紹：“機票類的欺詐是較為常見的。通常黑代理會透過購買旅游關(guān)鍵字廣告與搜索引擎優(yōu)化，讓山寨網(wǎng)站在搜索排行中靠前，一旦消費者透過網(wǎng)絡(luò)搜索進入山寨網(wǎng)站購票后，再以造假的客服電話，謊稱機票購買失敗，或是利用客戶退改簽的需要，結(jié)合ATM詐騙，誘騙消費者上當(dāng)轉(zhuǎn)出賬戶現(xiàn)金。除此之外，黑代理也可能以假機票、假行程單誘使消費者上當(dāng)。假機票是收取消費者機票票款后，再向航空公司退掉機票拿回現(xiàn)金。這導(dǎo)致消費者在剛拿到行程單時可以核實，但登機時卻無法登機。假行程單則是用低買高賣的方式轉(zhuǎn)賣機票給消費者，由于低價票的退改簽限制嚴格，這就會造成消費者無法改簽。或者黑中介可能會使用以散充團的方式購買低價機票，最終人數(shù)不足時就可能會撤銷航班造成消費者又無法按時登機。 ”

　　預(yù)訂酒店時消費者遇到的欺詐事件也是屢見不鮮。主要手段是“以散充團”或“以次充好”。黑代理會通過一些不正規(guī)的渠道獲得低價房，而當(dāng)消費者預(yù)訂了這些房間后，在實際入住時可能會發(fā)生被拒絕入住的情況。即便可以入住，也經(jīng)常會被安排到比較差的“司陪房”。另外，團購的酒店產(chǎn)品也常衍生欺詐爭議，部分團購網(wǎng)站并未清楚地注明退費細節(jié)，等到團購券過期，消費者要求退款時，網(wǎng)站才回復(fù)團購產(chǎn)品屬于提前銷售的特殊產(chǎn)品，無法退款，或是退款遙遙無期。

　　還有很多自助游游客在到達目的地后，在餐飲、交通、一日游等方面被宰。消費者也常常在新聞中看到在旅游景區(qū)吃一頓飯就會多達千元的現(xiàn)象。沈陽游客丁小姐在2012年春節(jié)期間和朋友到海南旅游，就遇到了一頓簡餐價格是1300多元錢的價格欺詐。

　　沈陽市工商局工作人員提醒消費者：“預(yù)訂任何服務(wù)千萬不能貪小便宜購買一些價格過于低廉的預(yù)訂服務(wù)，通過不正常渠道拿到的資源都很不可靠。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂要到正規(guī)網(wǎng)站進行，應(yīng)該留有網(wǎng)購的網(wǎng)頁照片，在游覽地遇到任何問題不要直接與店家發(fā)生口角而應(yīng)該立刻報警”。

　　傳統(tǒng)旅行社主要為游客提供的服務(wù)是線路、酒店、交通方式、導(dǎo)游等方面，關(guān)鍵的贏利點是團購的差價、酒店等商業(yè)場所的返點、服務(wù)費、購物提成、自費項目等。但是當(dāng)這些都不能成為吸引消費者的因素后，很多旅行社也開始改變傳統(tǒng)的思路，在新的方面為消費者提供更貼心的服務(wù)。

　　有著15年從業(yè)經(jīng)歷的假日旅行社計調(diào)經(jīng)理滿癑說：“以前每年都會有許多酒店主動找到我們，希望我們可以讓旅行團在那里入住，愿意提供優(yōu)惠價格的同時，還愿意給旅行社一定的返點。旅行社在酒店面前是大客戶的簡稱，但是現(xiàn)在情況發(fā)生了變化。很多游客選擇了自助游，他們會自己選擇酒店，酒店直接面對銷售終端，已經(jīng)跳過我們這個中介。相反我們還要到外地自由行客戶較多的酒店大堂去進行宣傳，希望這些自由行的客戶能夠參加我們在當(dāng)?shù)亟M織的一日游活動，希望他們愿意租我們的車。從這個意義上說，酒店已經(jīng)成為了我們的大客戶了。 ”

　　不僅僅是酒店與旅行社之間的角色發(fā)生互換，為了保持客流量，很多旅行社還提供機票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、辦理簽證、門票代售、旅游咨詢等代辦業(yè)務(wù)。一些思維超前的旅行社還建起了自己的租車公司，組建一日游小組為來到當(dāng)?shù)芈糜蔚淖杂尚锌蛻籼峁┓��?wù)。

　　沈陽市中國青年旅行社的工作人員關(guān)曉霞說：“很多客戶來到社里詢問一些地域的旅行線路，分明就不是為了報團才來的，他們只是想咨詢一下當(dāng)?shù)氐穆糜苇h(huán)境然后開始自助游。面對這樣的客戶，我們并不強迫他們聽我們的推薦或是參加我們的旅行團，相反我們會詢問他們需要什么樣的幫助，讓他們成為我們的代辦業(yè)務(wù)客戶。比如說，很多自由行游客在國內(nèi)進行深度游我們會推薦他們一些價格不錯的酒店，或者是向客戶推薦一些不錯的航班，在提供建議的同時還推薦他們?nèi)ノ覀儺?dāng)?shù)氐穆眯猩缱廛嚕�或者是銷售當(dāng)?shù)鼐包c的門票。如果是境外游的旅客我們提供最多的是航班預(yù)訂和代辦簽證業(yè)務(wù)。通常我們代辦一個歐洲國家的簽證，會為其提供一些擔(dān)保費用，向客戶的收費也會高一些，大約一個簽證要2000元至5000元人民幣，但是如果是一些非洲、東南亞等小國可能費用就會低很多。 ”

　　很多懶惰的自助游客干脆就選擇搭團自由行，也就是常說的半自助游形式，這樣既利用了旅行社的資源還不犧牲自己的意愿。沈陽市海外旅行社市場部經(jīng)理馬悅介紹：“《旅游法》頒布后，旅游市場有了較大的調(diào)整，主要表現(xiàn)在團隊游比例有所下降，但是搭團自由行的報名人數(shù)明顯上升。目前消費者對于深度游比較青睞，喜歡借旅行社的優(yōu)勢直接預(yù)訂好酒店和交通方式，而不需要我們定制當(dāng)?shù)氐木�路，至于門票可以由游客自原購買。近距離自駕游到旅行社購買門票的情況也比較多，因此省內(nèi)各地的門票銷售也比較火爆。 ”

　　2012年，在8300萬境外游的中國游客中，約半數(shù)人每次旅行消費超過5000美元。到2015年中國的出境游客數(shù)量或?qū)⑦_到1億人。《中國游客境外旅游調(diào)查報告》顯示，96%的中國游客出國目的為休閑娛樂，近2 /3的中國游客表示相比團隊游，他們更喜歡自由行，這已然成為一個旅游新趨勢。而與自由行相配套的各種旅游服務(wù)也正在與市場需求尋求同步。

　　中國境外游客增加的速度堪比中國經(jīng)濟發(fā)展的速度，他們是一支不容小覷的力量。中國游客的花銷已超過美國人和德國人，成為在海外花錢最多的群體，僅去年一年的旅游花費就高達1020億美元，被稱為“出手最大方的游客”。

　　而對于多數(shù)游客來說，西方發(fā)達國家仍然是他們最為心儀的目的地。盡管中國游客自身還有很多不完美的地方，但是西方各國無法拒絕這個巨大的消費團隊對于自己經(jīng)濟刺激的誘惑。

　　自助游客的真實期望與目前酒店所提供的服務(wù)項目仍有差距。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，25%的外國酒店為員工提供中國文化習(xí)慣培訓(xùn)，但僅11%的酒店提供中文版歡迎資料。 44%的全球酒店在過去一年中對開發(fā)針對中國客人的計劃和產(chǎn)品投入多于1萬美元。

　　同時各國政府也在通過簡化簽證程序試圖獲取更多的游客消費，整個手續(xù)辦理過程最短的時間還不到5分鐘。事實證明，簽證對于人們選擇出國游目的地是有很大限制的，特別是對于自助游來說。2012年，由于簽證限制英國只吸引了18萬中國游客，而120萬人去了可以使用申根簽證的法國。申根簽證不僅提供一站式的簡化申請手續(xù)辦理，還可以讓去歐盟國家旅游的中國人將不再需單獨申請各國簽證。

　　美國也簡化了中國游客的手續(xù)辦理程序，現(xiàn)在中國人能在網(wǎng)上進行簽證預(yù)約。美國也大大提高了對中國游客簽證的處理能力。 2012年，它處理了140萬中國非移民簽證申請，比兩年前增加了80%。韓國濟州島從2008年起對中國游客免簽，去年中國游客占其168萬外國游客的2 /3。中國也成為印度洋島國馬爾代夫最大的游客來源地。另一個印度洋島國毛里求斯2012年迎來了2萬中國游客，比2011年多77%。

　　自游行熱潮已經(jīng)蓄勢沖擊每一個普通的中國家庭，當(dāng)旅游休閑已經(jīng)變成國人生活的組成部分時，自助游來了，你準(zhǔn)備好了嗎?