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業(yè)內(nèi)解讀旅游法:30天無(wú)理由退貨僅針對(duì)低價(jià)團(tuán)

文旅界 2013.12.11 10:16 閱讀量：48204

【摘要】近日臺(tái)媒報(bào)道稱(chēng)有大陸游客赴臺(tái)灣旅游夠買(mǎi)80多萬(wàn)元新臺(tái)幣貨品，返回大陸3天后即退還70多萬(wàn)元。業(yè)內(nèi)人士表示，雖然《旅游法》規(guī)定對(duì)于旅行過(guò)程中……

　　【摘要】近日臺(tái)媒報(bào)道稱(chēng)有大陸游客赴臺(tái)灣旅游夠買(mǎi)80多萬(wàn)元新臺(tái)幣貨品，返回大陸3天后即退還70多萬(wàn)元。業(yè)內(nèi)人士表示，雖然《旅游法》規(guī)定對(duì)于旅行過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)的商品，享受“30天之內(nèi)可無(wú)理由退貨”，但此規(guī)定僅針對(duì)低價(jià)團(tuán)和指定購(gòu)物。

　　近日，有臺(tái)灣媒體爆出，一名大陸游客參加赴臺(tái)游低價(jià)團(tuán)，在旅行過(guò)程中買(mǎi)了80多萬(wàn)元新臺(tái)幣貨品，但回到大陸才3天，就退了70多萬(wàn)元。事件曝光后，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注，有網(wǎng)友認(rèn)為是游客知假買(mǎi)假，但還有網(wǎng)友表示這是行使消費(fèi)者權(quán)益。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，雖然《旅游法》規(guī)定對(duì)于旅行過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)的商品，享受“30天之內(nèi)可無(wú)理由退貨”，但此規(guī)定僅針對(duì)低價(jià)團(tuán)和指定購(gòu)物。

　　事件回放

　　游客赴臺(tái)購(gòu)物購(gòu)80萬(wàn)退70萬(wàn)

　　上周，有臺(tái)灣媒體爆出，臺(tái)灣旅游業(yè)傳出有大陸游客赴臺(tái)裝“闊”，一口氣買(mǎi)了80多萬(wàn)新臺(tái)幣貨品，但回到大陸才3天，就退了70多萬(wàn)元的商品。

　　據(jù)臺(tái)灣《中國(guó)時(shí)報(bào)》報(bào)道，臺(tái)灣島內(nèi)一家大型連鎖購(gòu)物店的工作人員指出，《旅游法》實(shí)施兩個(gè)月以來(lái)，原本被列在購(gòu)物行程中的購(gòu)物店?duì)顩r“慘淡”。

　　該人員說(shuō)，10月，有一位大陸游客參加了最常見(jiàn)的寶島8天7夜低價(jià)團(tuán)，因此當(dāng)然避免不了要進(jìn)店購(gòu)物，在環(huán)島過(guò)程中“走到哪買(mǎi)到哪”，他因此一口氣花了80多萬(wàn)元。

　　由于參加的是低價(jià)團(tuán)，難免要以購(gòu)物彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)，旅行社見(jiàn)到這位“大爺”，當(dāng)然高興得不得了，將他伺候得好好的，沒(méi)想到才回到大陸的第3天，除了一些小紀(jì)念品和鳳梨酥等食品沒(méi)退，其他70多萬(wàn)元的商品全都退貨。退貨的理由是《旅游法》規(guī)定旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)退貨。

　　收到退貨消息，臺(tái)灣相關(guān)旅行社、購(gòu)物店到游覽車(chē)公司全都傻眼，因?yàn)橘?gòu)物產(chǎn)生傭金，牽涉到導(dǎo)游、旅行社和游覽車(chē)司機(jī)及購(gòu)物店，彼此間如何善后，還得協(xié)調(diào)。尤其旅行社損失更大，因?yàn)槭堑蛢r(jià)團(tuán)，就是以購(gòu)物傭金彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)，如今70多萬(wàn)元貨品全退，有旅行社說(shuō)“讓他白玩了”。

　　網(wǎng)友議論

　　是“知假買(mǎi)假”還是行使權(quán)益?

　　該事件曝光到網(wǎng)絡(luò)，不少網(wǎng)友也紛紛發(fā)表了對(duì)此事的看法。

　　有的網(wǎng)友表示，這個(gè)報(bào)道有些“偏頗”，《旅游法》規(guī)定，游客購(gòu)買(mǎi)的物品30天內(nèi)可以無(wú)理由退款，商家和旅行社就應(yīng)該做好準(zhǔn)備，給予退款。“指定購(gòu)物店旅行社就可以順藤摸瓜找到店家退款，這應(yīng)該不是難事，難就難在他們內(nèi)部利益受損�！本W(wǎng)友Anubisath表示。

　　“既然是低價(jià)團(tuán)，那么購(gòu)物店的商品質(zhì)量就無(wú)法保證，如果旅游法不實(shí)施30天無(wú)理由退貨，那么消費(fèi)者的權(quán)益誰(shuí)來(lái)保證?”網(wǎng)友“小雅的天空”也贊同這樣的做法。

　　不過(guò)，也有其他網(wǎng)友提出了不同的看法，網(wǎng)友“蒙恩之刃3727”表示，“這個(gè)大陸游客也有問(wèn)題，80萬(wàn)臺(tái)幣換算成人民幣也要16萬(wàn)呢，誰(shuí)去臺(tái)灣會(huì)買(mǎi)這么多東西，難免有鉆法律漏洞的嫌疑，不會(huì)是知假買(mǎi)假吧?”

　　業(yè)內(nèi)分析

　　無(wú)理由退貨權(quán)僅針對(duì)低價(jià)團(tuán)

　　“這位大陸游客的做法沒(méi)有錯(cuò)�！鄙裰蹏�(guó)旅市場(chǎng)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，大家對(duì)于《旅游法》中關(guān)于退貨的約束有些誤解，“30天無(wú)理由退貨”僅針對(duì)低價(jià)團(tuán)和指定購(gòu)物。

　　根據(jù)旅游法第35條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目，獲取回扣等不正當(dāng)利益。旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。

　　“游客享有30天無(wú)理由退貨權(quán)�！痹撠�(fù)責(zé)人解釋說(shuō)，按照法律，若違反兩款規(guī)定情形——也就是“低價(jià)組織旅游活動(dòng)”以及“指定具體購(gòu)物場(chǎng)所”的前提下，才有資格享受“在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用�！边@項(xiàng)法律保護(hù)。

　　溫馨提示

　　自由活動(dòng)時(shí)間購(gòu)物退不了貨

　　環(huán)境國(guó)旅總裁鐘暉先生告訴記者，近期接到不少游客的退貨投訴，稱(chēng)其在旅游過(guò)程中購(gòu)買(mǎi)的物品有問(wèn)題，希望在30天內(nèi)給予退貨。

　　但是旅行社在處理事件的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)，不少游客都是在其自由活動(dòng)時(shí)間，前往當(dāng)?shù)刂馁?gòu)物商區(qū)購(gòu)物時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題。并不是“指定購(gòu)物場(chǎng)所”。

　　鐘暉總裁表示，消費(fèi)者主動(dòng)維護(hù)自己的權(quán)益是好事情，但是并不能所有事情都“一鍋燴”，還要分清什么情況可以投訴退款，什么情況不可以。

旅游法低價(jià)團(tuán)

網(wǎng)友評(píng)論 (12條)

: 張嚴(yán)偉 2013-12-14 17:23

山西長(zhǎng)治太行山大峽谷，八路軍文化園，游擊戰(zhàn)體驗(yàn)園，做一天八路軍，打一場(chǎng)游擊戰(zhàn)。晉城皇城相府，皇城文化，通天峽，山西原生態(tài)的旅游市場(chǎng)，剛剛起步的山西長(zhǎng)治旅游業(yè)，旅游市場(chǎng)的處女地，還大家真正的旅游格調(diào)，聯(lián)系我：楊生 18835539921

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: 雷云 2013-12-12 13:49

額，很無(wú)語(yǔ)這樣！

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: 孫赫男 2013-12-12 09:45

在如此苛刻的生存條件下，旅行社能做的就是要么不觸犯旅游發(fā)規(guī)定，要么做的干干凈凈，讓這種虛幻噓頭的“旅游乞丐”無(wú)法可說(shuō)，無(wú)漏洞可鉆。

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: 朱賀 2013-12-12 09:08

旅行社自食其果！活該！

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: 李大治 2013-12-12 09:07

旅行社就是被欺負(fù)的對(duì)象，一點(diǎn)事就找旅行社的麻煩，一曝光就是旅行社如何的不好宰客等，誰(shuí)能為我們出頭申冤，國(guó)家什么時(shí)候會(huì)支持，真正的給我們一點(diǎn)點(diǎn)的支持

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: 孟令飛 2013-12-12 08:37

還是要理性消費(fèi)

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: 阮世梅 2013-12-12 03:22

我們是生活在夾縫中的一族！

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: 梁海玲 2013-12-11 23:09

游客本身貪便宜，旅游局偏向游客，旅行社將無(wú)法存活

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: 王若 2013-12-11 18:11

氣憤，裝

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: 陳海龍 2013-12-11 17:28

都欺負(fù)我們做旅游的��！河南少林寺歡迎大家 0371-63870780 www.66kh8.com

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