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景區電商：搭平臺重于盈利

文旅界文章來源：中國旅游報 2014.06.30 15:46 閱讀量：64688

電商的洶涌而至，將一些傳統的旅游企業沖擊得七零八落，很多企業再也按捺不住，開始了自己的電商之路。不少

當下，電商洶涌而至，將一些傳統的旅游企業沖擊得七零八落，很多企業再也按捺不住，開始了自己的電商之路。不少景區也加入其中，建設了自己的電子商務平臺。不過，筆者調查發現，有些平臺的運營投入較少，沒有專門團隊，甚至缺乏明晰的定位與發展思路。

　　那么，景區自己的電子商務平臺究竟該發揮什么作用，該如何定位發展？

　　整合景區資源

　　筆者瀏覽多家景區的官方網站，發現泰山、蓬萊閣、嶗山、劉公島、天下第一泉、臺兒莊古城等5A景區已經開設了電子商務平臺，銷售的產品除了門票，還有酒店客房、餐飲、旅游特產、線路，甚至導游服務，游客可以在線預訂和交易。

　　嶗山對電子商務較為重視，目前，已經依托景區電子商務平臺成立了嶗山旅游電子商務有限公司，從社會上外聘總經理與營銷人員，已有10多位，分別負責技術、運營、后臺維護、投訴和網絡推廣等工作。

　　嶗山旅游服務有限公司副總經理袁紹明介紹，該公司負責景區官方網站與同程網、驢媽媽等后臺端口的對接，現階段的業務是門票預約和網上直接交易，并與相關網站合作，銷售嶗山的特產，包括嶗山涼粉、金鉤海米等嶗山十大旅游紀念品。

　　嶗山風景區信息中心主任戴衍華表示，電子商務平臺的作用主要是把嶗山景區線下所有的資源整合，如酒店飯店、特色產品等，“電子商務平臺相當于線下和線上之間的橋梁，對景區來說，不僅要把資源很好地整合到一起，還要建立監督考核的體系，設計準入機制，對上線的產品進行認證，并且游客投訴要先行賠付，要對線下進行相應的處罰。”

　　沂蒙山龜蒙景區副總理路浩透露，景區電子商務平臺初步建立，售票系統還在完善，目前只做門票，下一步，要把餐飲、住宿、特產等景區資源都整合起來，“以前的格局太小，山東蒙山旅游集團下屬的公司，蒙山人家、明光寺、鉆石礦山公園等5個景區，下一步都要做電子商務平臺。”

　　聯手大型電商

　　景區的電子商務平臺，究竟是該面向全國，或是覆蓋特定區域，還是只局限于景區自身呢？是否要與大的電商進行競爭，細分市場？

　　談到景區電子商務平臺的定位時，戴衍華說，“應該區域化。”嶗山景區的電子商務平臺，以青島為中心，輻射周圍300公里。

　　在戴衍華看來，景區電子商務平臺跟大的電商相比，在線上沒有優勢，優勢是景區自身的資源，“同程等電商，不會專門針對一個景區，做考核體系，太麻煩了，他們只要做線上推廣就好。景區可以把資源做成產品，提供給電商。現在互聯網競爭這么激烈，跟大的電商比拼是沒有實力的。他們也是打價格戰，景區要去競爭，會被一腳踢開。區域的網站終歸是做不大、做不強的，因而要跟大的電商對接聯合。”

　　山東省旅游局信息中心主任閆向軍表示，電商是大勢所趨，不過，流量對景區的電商平臺來說是一個不小的瓶頸，而要推廣，會消耗巨額資金，也不是一般景區所能承受的。景區電商平臺要本地化，整合景區周邊的住宿、餐飲和旅游紀念品等，建立直銷體系，短期內必須依賴大的OTA，因為電商平臺需要大的投入，“更為重要的是，電商后面有大的數據庫，景區自己做不了。”

　　據了解，山東不少景區對電子商務平臺的定位并不明確，只是作為景區官方網站的一個版塊，而且上線的產品僅是景區自身的資源。與大的電商合作，也多是銷售自己的門票。閆向軍指出，景區自己的電商平臺與全國性的電商合作，形式可以更多一些，譬如結盟。

　　凸顯橋梁價值

　　盡管成立了電商平臺，很多景區并不重視，不僅投入少，缺乏專業的運營團隊，發展的思路也并不清晰，而已經明確定位和路徑的電子商務平臺也有很長的路要走。

　　“生存需要一定的時間，營運模式、交易模式與盈利模式，都需要好好研究。網站盈利，可以考慮利用資金沉淀、現金流、傭金、返利，看電商平臺的定位了。嶗山的電商平臺不是出去打拼，不是拼流量、點擊率，只是做橋梁，經營得好的話，肯定能盈利，把資源整合好，做好通道，收過路費，過橋費。”戴衍華說。

　　目前，嶗山的電商平臺將周邊酒店加門票放在景區電商平臺上銷售，并將不同的景區門票打包銷售，收取一定比例的傭金。

　　沂蒙山龜蒙景區的電子商務平臺將在今年十一之前做出來，但“不是主盈利點，是為景區營銷服務的”，主要是與電商合作銷售電子門票，方便景區管理，同時在網絡上重點搞些營銷活動。

　　閆向軍表示，景區打造電商平臺“是傳統旅游產業對電商入侵的一個反擊，電商是做中介，景區自己掌握資源，不甘心利益被電商奪走了，能不能真正給消費者帶來利益，而且實現盈利，還是未知數。攜程、同程、去哪兒等網站整合的是全國的，甚至海外的資源，區域的資源還是相對有限的。”

　　逐鹿中原，不知鹿死誰手？“技術不是多大的問題了，電商是中介，優勢就是信息服務，對資源的控制還沒有景區那么強，現在是看不出結果的競爭，最終接近消費者的才能勝出。景區要贏得客戶，要給顧客讓利，必須聯合，自己做也很不容易。”閆向軍指出，目前，景區電商平臺發展面臨兩個障礙，“一是理念，一是體制，好多電商平臺都是管委旗下的。”

電商平臺景區聯手