日前，央視曝光了攜程上預(yù)訂“旅行套餐”機(jī)票退改手續(xù)費(fèi)用居高不下的現(xiàn)象。本報(bào)記者昨日采訪了解到，一些網(wǎng)友還認(rèn)為，此類特價(jià)機(jī)票套餐還涉嫌存在捆綁消費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)，“賣螃蟹，送草繩”等情況。

　　此外，還有網(wǎng)友反映，套餐內(nèi)的“10萬(wàn)積分優(yōu)惠券”不能退，退訂、改簽費(fèi)用普遍高于一般航空公司標(biāo)準(zhǔn)，存在消費(fèi)不透明，以及行程單上金額“縮水”等現(xiàn)象。

　　諸多矛頭直指攜程機(jī)票的“旅行套餐”板塊，不過，記者昨日采訪時(shí)，攜程方面對(duì)網(wǎng)友“指控”予以了否認(rèn)。

　　文/記者楊進(jìn)

　　疑惑1：

　　買“旅行套餐”捆綁保險(xiǎn)費(fèi)？

　　攜程：有兩種套餐，其中一種有意外險(xiǎn)

　　“我看到旅行套餐價(jià)格要便宜很多，但點(diǎn)擊后看到，實(shí)際價(jià)格要貴幾十元。”昨日，準(zhǔn)備預(yù)訂長(zhǎng)沙至上海的市民劉先生告訴了記者這一情況。

　　記者按照劉先生的操作指引，點(diǎn)擊攜程機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)。發(fā)現(xiàn)7月15日晚上9時(shí)55分，從長(zhǎng)沙飛上海的春秋航空商務(wù)經(jīng)濟(jì)艙旅行套餐550元，但記者點(diǎn)擊發(fā)現(xiàn)價(jià)格實(shí)際為“優(yōu)惠價(jià)580元”，記者還需要在“航空意外險(xiǎn)”、“攜程禮品卡”、“旅游優(yōu)惠券”中任選其一，這樣算下來(lái)，機(jī)票加機(jī)建費(fèi)、燃油稅、保險(xiǎn)等，共750元。

　　記者咨詢了攜程客戶服務(wù)人員。據(jù)介紹，目前選擇“旅行套餐”主要有兩種，一種套餐為“機(jī)票+10萬(wàn)積分的旅游優(yōu)惠券”。不過有游客投訴，他訂了一張1460元的票，后來(lái)行程改了需要退訂，攜程不給退，也不給改，打給航空公司他們答應(yīng)可以改簽本航空公司其他任意航班，“專門問了下，票面價(jià)格只有1230元，意味著你多花了兩百多就買了張所謂10萬(wàn)積分的優(yōu)惠券，相當(dāng)雞肋。”

　　另一種套餐為“機(jī)票+航空意外險(xiǎn)、攜程禮品卡、旅游優(yōu)惠券中的任意一項(xiàng)”，這一套餐因?yàn)榘�含了航空意外險(xiǎn)，記者發(fā)現(xiàn)，原來(lái)明碼標(biāo)價(jià)的航空意外險(xiǎn)，并沒有列明價(jià)格，但在實(shí)際中時(shí)以30元一張計(jì)算。有業(yè)內(nèi)人士透露，“航空意外險(xiǎn)”利潤(rùn)極高，30元一張保單，代理商可以“抽水”25元左右。

　　記者了解到，2013年保監(jiān)會(huì)就專門下發(fā)了叫停捆綁銷售保險(xiǎn)的通知，特別強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者反映突出的飛機(jī)票、火車票、汽車票等銷售環(huán)節(jié)強(qiáng)制搭售短期意外保險(xiǎn)問題。

　　疑惑2：

　　“旅行套餐”不提供行程單？

　　攜程：顧客反映較多 已提供多種選擇

　　“我上次預(yù)訂的旅行套餐，結(jié)果攜程沒有寄過來(lái)機(jī)票行程單，而是旅行社發(fā)票。”日前，有網(wǎng)友再次將矛頭對(duì)準(zhǔn)了攜程“旅行套餐”，認(rèn)為沒有明確提供行程單，讓其出差報(bào)銷出現(xiàn)麻煩。

　　無(wú)獨(dú)有偶，一位網(wǎng)友反映，他通過攜程網(wǎng)預(yù)訂了上海往返廣州的“旅行套餐”機(jī)票，乘客2位，總價(jià)5800元，當(dāng)時(shí)電話訂票時(shí)要求全家經(jīng)濟(jì)艙，客服也按照全價(jià)經(jīng)濟(jì)艙的票出了票，一周后他發(fā)現(xiàn)攜程快遞過來(lái)的不是行程單，而是普通發(fā)票，“我打電話給客服，要求打印行程單但被拒絕，并說(shuō)套餐只能提供普通發(fā)票。”這位網(wǎng)友說(shuō)，之前并沒有任何告知，不提供行程單。

　　記者了解到，在旅行套餐的預(yù)訂中，提醒可以提供套餐全額報(bào)銷憑證，但沒有說(shuō)明是“行程單”還是發(fā)票。記者昨日采訪攜程有關(guān)人士了解到，之前有不少乘客反映無(wú)行程單，之后對(duì)該套餐的報(bào)銷憑證進(jìn)行了改進(jìn)，現(xiàn)在有更加多種選擇。

　　據(jù)他介紹，乘客在預(yù)訂“旅行套餐”的時(shí)候，可以選擇報(bào)銷憑證的類型，有以攜程的旅行社“名義”落款的“旅行套餐發(fā)票”，也可以選擇“行程單”和差額發(fā)票的類型。“但行程單上的價(jià)格肯定會(huì)比旅行套餐少。”