作為一座歷史文化名城和優(yōu)秀旅游城市，開(kāi)封旅游業(yè)的發(fā)展歷來(lái)備受關(guān)注。如何進(jìn)一步提升開(kāi)封的旅游形象？如何更好促進(jìn)開(kāi)封旅游業(yè)的發(fā)展？如何吸引更多的游人？這些問(wèn)題始終困擾著我市旅游界人士。

“要提升我市的魅力，營(yíng)造一個(gè)文明有序的旅游環(huán)境至關(guān)重要。我市從5月開(kāi)始到年底，面向全市范圍的旅游企業(yè)、旅游從業(yè)人員和廣大旅游者開(kāi)展文明旅游活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化文明旅游意識(shí)、規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、提升從業(yè)人員文明素質(zhì)、提高旅游整體服務(wù)質(zhì)量，為我市打造國(guó)際文化旅游名城凝心聚力。”8月7日，市旅游局副局長(zhǎng)華應(yīng)根這樣告訴記者。

提供綜合性旅游服務(wù)

在鄭開(kāi)大道鄭州開(kāi)封交界處，“開(kāi)封旅游信息咨詢(xún)中心”幾個(gè)大字在道路南側(cè)十分醒目。步入該中心，鮮明的宋式裝修風(fēng)格讓人眼前一亮，旅游咨詢(xún)臺(tái)、旅游產(chǎn)品展示柜、急救藥箱、打氣筒、雨傘、飲用水等設(shè)施一應(yīng)俱全。在咨詢(xún)臺(tái)，工作人員蘇琪涵正在為來(lái)開(kāi)封游玩的幾位騎友提供路線咨詢(xún)；墻上，便民服務(wù)內(nèi)容、管理制度等張貼規(guī)范。

市旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為提升開(kāi)封旅游形象，促進(jìn)和完善旅游公共服務(wù)體系，我市于2013年7月建立了開(kāi)封旅游信息咨詢(xún)中心。該中心還兼有開(kāi)封文明使者志愿服務(wù)站的功能，主要服務(wù)包括開(kāi)封旅游資源宣傳、旅游信息咨詢(xún)服務(wù)、旅游投訴受理、開(kāi)封旅游年票辦理、便民服務(wù)等。

“為使游客更迅速、快捷地多方位了解開(kāi)封旅游信息，每逢‘五一’、‘十一’、春節(jié)等節(jié)假日，我們都組織志愿者在門(mén)前廣場(chǎng)為來(lái)往游客及市民提供服務(wù)，受到了廣大游客的一致好評(píng)。”蘇琪涵告訴記者。

營(yíng)造舒適溫馨的旅游環(huán)境

在清明上河園門(mén)前的廣場(chǎng)上，電子屏幕不停播放著提醒廣大游客節(jié)目時(shí)間變更的“溫馨提示”，公園門(mén)口張貼著《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》、《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》，“維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂扔廢棄物、不在禁煙場(chǎng)所吸煙”等宣傳標(biāo)語(yǔ)時(shí)時(shí)提醒廣大游客營(yíng)造文明和諧的旅游環(huán)境。

清明上河園市場(chǎng)總監(jiān)李琦告訴記者，現(xiàn)在正是旅游旺季，為了更好地服務(wù)游客，園區(qū)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了休閑納涼棚、涼亭，免費(fèi)開(kāi)放茶室，提供免費(fèi)綠豆水。同時(shí)，把入園通道從6個(gè)增加到12個(gè)，通道旁設(shè)置有各種溫馨提醒，倡導(dǎo)游客一言一行要文明。此外，為了提高園區(qū)的服務(wù)水平，對(duì)園區(qū)員工進(jìn)行了統(tǒng)一的行為規(guī)范培訓(xùn)，從儀表、儀容、儀態(tài)、語(yǔ)言等方面對(duì)員工進(jìn)行規(guī)范，為游客營(yíng)造舒適溫馨的旅游環(huán)境，讓游客玩得開(kāi)心、玩得舒心。

廣泛動(dòng)員齊參與

針對(duì)下一步的工作，華應(yīng)根說(shuō)：“我們要充分發(fā)揮旅游企業(yè)、導(dǎo)游及其他從業(yè)人員的主體作用，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和工作中，引導(dǎo)游客文明旅游；要發(fā)揮志愿者的強(qiáng)大力量，廣泛吸納青年學(xué)生、機(jī)關(guān)干部、企事業(yè)職工、退休人員、社區(qū)居民加入文明旅游志愿服務(wù)隊(duì)伍，開(kāi)展宣傳、教育和勸導(dǎo)工作。市旅游局將組成督導(dǎo)組對(duì)各處活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行全程督導(dǎo)，對(duì)好的經(jīng)驗(yàn)、涌現(xiàn)出好的典型在全市范圍內(nèi)加以推廣和宣傳，對(duì)活動(dòng)開(kāi)展重視不夠、進(jìn)展緩慢的單位將給予通報(bào)批評(píng)，以推動(dòng)活動(dòng)向縱深發(fā)展。”