閃光點是個人人生軌跡中最搶眼的畫面，也是一個單位正能量的集中表現(xiàn)。旅游行業(yè)中的閃光點，不僅能帶動本地善意的同頻共振，更能通過游客的傳播家喻戶曉。
　　今年夏天，市旅委在旅游行業(yè)部署開展“挖掘身邊的閃光點弘揚正能量”主題實踐活動，尋找旅游行業(yè)內(nèi)的閃光點，為旅游商貿(mào)行業(yè)提升服務(wù)品質(zhì)提供強大精神動力，為旅游商貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員注入正能量。
　　一件件平凡小事，一句句樸實話語，旅游人身上的閃光點，可學(xué)、可親、可敬，他們的言行，不僅讓杭州升溫，更讓這種最美風(fēng)尚隨著游客播撒到更廣袤的土地。

　　送團后客人跌倒 他依然陪了兩天一夜
　　左正新來自湖南，從九八年當(dāng)導(dǎo)游至今，他在這一崗位上已經(jīng)干了16年。他是杭州第一屆金牌導(dǎo)游，盡管普通話里仍能聽出鄉(xiāng)音，但只要他帶出去的團，回回都有表揚信，若有客人再來杭州，還會指名道姓讓他當(dāng)導(dǎo)游。同事吳娜佳說他，是個“普度眾生”的好導(dǎo)游。有一次在普陀山，下了大雨，客人從寺廟出來后，遇到一個很大的水坑。別的客人和導(dǎo)游都站著不動，左正新就從旁邊搬了好多石頭和磚塊，鋪出了一條小路，還把自己的手劃破了，從此就留下了個“普度眾生”的美名。
　　左正新的認真負責(zé)是一以貫之的。前不久，他剛接了個廣東汕頭的老人團，23人游華東。老人都來自汕頭的一個村，全在70歲以上，南京、無錫、蘇州、上海、杭州、義烏，一路玩下來，盡管節(jié)奏比別的團要慢一些，但起早貪黑，還是挺累人的。等到義烏機場送完客人，左正新買了張大巴車票回杭州，一上車就睡著了。
　　大巴車開了一半路程，左正新被鄰座推醒：“手機響了很多遍，你一點都沒聽見嗎？”手機上五六個未接來電，左正新找到最早的一個，打過去，是機場工作人員打來的。原來團隊中有一位老人臨上飛機前，在廁所里昏倒了。老人都講汕頭話，救護人員聽不真切，只能干著急。
　　央求了大巴車司機很久，終于停車，左正新路邊攔了輛貨車，吭哧吭哧趕到醫(yī)院。昏倒的老人正在急救，同一個團隊里還有兩位老人主動留下來陪護。他們普通話也說不順溜，正在很費勁地跟醫(yī)生解釋些什么，看到左正新，就好像看到自己家里人一樣，差點掉下眼淚。左正新安慰了老人，又和醫(yī)護人員做了簡單溝通，再聯(lián)系組團社通知家屬。忙完這些，他沒忘給陪護的兩位老人也開了個房間，讓他們先去休息。“都是70多歲的人，如果再休息不好出點意外，更麻煩了�！�
　　事無巨細，全在左正新的腦子里。幸好遇到的主治醫(yī)生也曾經(jīng)是他的客人，左正新溝通起來特別順暢。第二天，老人醒了，看到他說要吃魚湯。左正新這才放下一顆心。
　　兩天一夜，左正新跟親兒子一樣在醫(yī)院里陪護老人，36小時幾乎沒合過眼。這是義務(wù)勞動，但他毫無怨言，等老人家屬過來，還順便帶他們來杭州又玩了一圈。左正新說，現(xiàn)在導(dǎo)游其實面臨很大的困境，并不被社會理解，收入也越來越低，但越是這樣，就越要堅守自己的職業(yè)操守，貼心、細心地去服務(wù)游客，總會得到理解和包容。

　　讓走不出家門的孩子 看到最新最靚的風(fēng)景
　　吃、住、行、游、購、娛，旅游做的都是讓客人錦上添花的事情，但這客人，必須是健康人士。如果腿腳不便、心智不全，那么連走出家門都有困難，更別提游山玩水了。
　　蕭山金馬國際酒店關(guān)注到了這樣一批人。最近，在酒店十八周年店慶前夕，他們邀請了蕭山區(qū)特殊康復(fù)中心學(xué)校的孩子到酒店做客，為他們布置了一場溫馨的下午茶會。俯瞰蕭山美景，參觀酒店的客房、餐飲等區(qū)域，讓孩子們了解酒店的工作流程，鼓勵他們多融入社會，增強自信心。
　　酒店辦公室主任王秀鳳說，從去年創(chuàng)建綠色飯店開始，金馬國際酒店就一直持續(xù)開展公益活動，送愛心、撿垃圾都時有進行。為了讓活動開展得更有持續(xù)性，他們聯(lián)系了蕭山區(qū)特殊康復(fù)中心學(xué)校，每月一次，給他們送去時令甜品。比如元宵節(jié)就送湯圓，霧霾天就送清肺營養(yǎng)湯。這些孩子，大部分是智障兒童，平時除了學(xué)校和家門，去不了別的地方。孩子們自己都說，爸爸媽媽不會帶他們到公眾場合。所以在金馬國際酒店店慶18周年前夕，酒店分兩批邀請這些孩子到28樓旋轉(zhuǎn)餐廳，喝個下午茶，看一下蕭山的變化。站在28樓，可以俯瞰蕭山城區(qū)全景，旋轉(zhuǎn)餐廳也讓孩子們感到驚奇，工作人員還帶他們參觀了餐廳、客房，讓服務(wù)員示范工作流程。這些都給不出家門的孩子留下了深刻印象，有孩子就說：“我也要考100分，以后整理的床鋪也要像酒店里那么漂亮。”盡管話語有點無厘頭，但這份真性情讓人感動。

　　愛心在流動
　　最美在閃光
　　旅游行業(yè)以服務(wù)見長，接觸各行各業(yè)，與人交道打得好不好，首要就是看自身品德素質(zhì)是否過硬。在這一點上，旅游一線工作人員都經(jīng)得起考驗。
　　最常見的是拾金不昧。杭州山溝溝旅游度假有限公司壽愛湖在打掃房間衛(wèi)生時，撿到珍珠項鏈一條。她沒有遲疑，第一時間把失物交到了景區(qū)總經(jīng)辦。經(jīng)總經(jīng)辦核查，項鏈?zhǔn)巧虾Ｒ幻�游客遺忘的，確認游客信息后立即快遞寄還給游客。臨安東天目山景區(qū)司機王長命把一批游客送到目的地后，發(fā)現(xiàn)有只包被人遺忘在車上，內(nèi)有各類證件及現(xiàn)金，他撿到后馬上交給車隊長，讓其幫忙尋找失主。幾經(jīng)周折，最終將包交還失主。還有大明山游客中心服務(wù)員詹清霞，看到景區(qū)掛在欄桿上的相機，沒有找到失主，連忙把它保管起來。過了好長時間，失主來電詢問，經(jīng)核對確認，她心中的石頭總算落了地。
　　一件件平凡小事，一句句樸實話語，杭州的最美風(fēng)尚通過旅游人的愛心和行動，傳播、流淌，善之花開得更加廣袤，國際休閑都市的美名也傳播得更加深遠。