Webtrends最新發布的咨詢報告表明，消費者進行旅游搜索時平均使用6.5臺設備，平均搜索6.5個網站。

　　這一數據來自PhoCusWright的調查，這對于在多種設備上和搜索參數上進行展示的品牌來說非常重要。

　　該報告還發現：

　　?41%的旅行者使用移動設備（智能手機或平板電腦）進行旅游搜索。

　　?55%的旅行者更喜歡使用臺式電腦或筆記本電腦進行預訂，盡管他們進行搜索時使用的是移動設備。

　　?臺式電腦占旅游搜索的多數份額，79%的旅行者通過OTA進行搜索，14%的旅行者使用智能手機，11%的旅行者使用平板電腦。

　　?常旅客進行旅游搜索更頻繁，一年旅行6次以上，每年旅游花費超過6000美元，最先接納新技術的旅行者使用觸摸屏幕更多。

　　?25-24歲的旅行者最依賴移動設備，這一年齡段的旅行者中有38%通過移動設備進行預訂。

　　?旅行者的年齡越大，使用觸摸屏幕的就越少——這一調查結果對于希望獲取這部分客戶的品牌很重要。

　　對于不通過移動設備預訂的原因，受訪者表示主要原因是他們更喜歡通過臺式電腦或筆記本電腦預訂（55%），移動設備屏幕太小（31%），還沒準備好使用移動設備預訂（30%），以及不適應使用移動設備預訂（26%）。

　　Webtrends為幫助旅游品牌優化客戶體驗，提出了以下建議：

　　發掘每個用戶的關注點

　　為了給客戶提供相關的、個性化的體驗，旅游網站必須在了解客戶需求的前提下，打造數字化的預訂流程。這能使旅游品牌提供最相關的客戶體驗。利用客戶級別衡量工具和優化工具，旅游品牌能夠幫助每位旅行者進行個性化搜索，避免他們轉到其他網站進行預訂的風險。

　　了解旅行者對旅行全程及對不同設備的需求

　　如果旅游品牌無法掌控消費者與網站之間的交互過程，就應該通過這種交互來學習，并區分不同渠道間的差別。不僅僅是看消費者使用的是網站還是移動設備，而是看他們的旅行全程以及在設備之間的交互。

　　例如，旅行者可能會使用智能手機進行搜索，但卻使用平板電腦進行預訂。通過積累消費者行動與意愿的數據，旅游品牌可以了解多設備之間的轉換，以此決定在哪方面進行投入。

　　對所有渠道進行測試

　　無論是機票預訂、酒店預訂還是平均訂單值，指標對于旅游行業都很重要。通過不斷測試和測量結果，旅游品牌能夠提升預訂體驗并拉動KPI增長，確保旅游品牌在營銷優化項目中獲得最高收益。

　　持續評估營銷活動并定期進行調整，看看哪些內容的效果最好。旅游品牌還應優化預訂流程，因為不存在一次性修復。不同的渠道也應根據季節、客戶群體、旅游定價及其他因素的變化而進行優化。

　　立即行動

　　每位旅行者訪問一個網站時都有其目的，而歷史記錄只能說明一部分。實時數據是當前意向的最清晰的標志，因此旅游品牌可以利用這些數據了解旅行者在搜索什么、點擊什么，無論他們在使用何種渠道、何種設備，當他們還停留在網站上時，旅游品牌就能提供相關的體驗。當旅行者正在考慮支付時，通過彈窗廣告觸及他們，或者在他們剛剛離開網站時就發送郵件或提供更低的價格，這樣一來轉化率就能提高。

　　利用技術

　　為提升旅行者使用數字化渠道的體驗，預訂網站必須具備靈活性。選擇工具時，確保使用的技術可兼容和開放，否則可能會因為封閉的系統而影響其策略進展。

　　記者就此報告及其對旅游業的作用采訪了Webtrends的產品策略高級總監Michael Wilson，采訪摘錄如下：

　　報告中，使用移動設備的旅行者數量很低，令人驚訝，這與最近一些研究顯示的移動預訂增長情況有所矛盾。在這樣的情況下，移動設備在旅游營銷策略中應該扮演怎樣的角色呢？

　　在決定如何將移動設備應用到營銷策略之前，旅游品牌應該先真正了解他們的客戶是如何使用移動設備的，是用來搜索，用來預訂，還是用來在旅途中更新自己的狀態？旅游品牌要做的就是支持客戶，將客戶的目的當作自己的目的。假如旅行者還不適應使用移動設備預訂，那就幫助他們做更好的決定，直到他們做好了準備。

　　對于年輕旅行者來說，移動設備的趨勢產生了逆轉，他們正迅速到達收入和消費的峰頂。旅游營銷人員如何制定針對不同客戶群體的營銷策略，從而滿足使用移動設備和PC的旅行者的需求？

　　旅游營銷人員可以通過營銷活動和不同的渠道、搜索關鍵詞、購買記錄等區分不同的客戶群體，利用這些數據，營銷人員就能明確如何制定針對性的策略。

　　Expedia近期多次談到打造多設備的體驗，推出了ScratchPad等適用于多種設備的產品。Webtrends如何看待旅游業中多設備的趨勢？

　　幾年前，Webtrends意識到了需要站在客戶角度理解他們的需求，而不僅僅是積累流量。我們開發了數據收集策略，收集了各種設備和渠道（網站、移動設備、社交媒體、郵件）的信息，為營銷人員提供了基于客戶角度的數據。

　　隨著設備和渠道數量的激增，這種趨勢變得更為重要。因此，旅游營銷人員的目的就是看消費者是如何持續與品牌互動，直到他們完成計劃，不管他們使用了多少種設備。

　　根據報告中提到的消費者行為，旅游品牌在開發周期中應優先開發哪些功能？

　　意識到消費者正在多渠道和多設備間轉換最為重要，旅游品牌因此才能給他們提供持續的相關的體驗。營銷人員必須讓消費者區分出他們，以便消費者能與品牌的各個渠道互動。一旦營銷人員獲得了這個機會，就能實時為消費者提供相關的內容和體驗。