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傳統(tǒng)旅行社轉型融合才是方向

文旅界文章來源：中國旅游報 2014.09.16 10:27 閱讀量：60918

大家共同的觀點是，旅游企業(yè)和OTA并不是純粹的競爭關系，而是競合關系。游客通過線上或線下平臺進行產品購買，旅程中的體驗和服務才是旅游的核心價值所在。

　　對旅游企業(yè)來說，優(yōu)質的服務是保證產品研發(fā)思路得以貫徹實現(xiàn)的前提和基礎，是旅游品牌的核心內容。O2O的發(fā)展模式(從線上到線下)才更適合互聯(lián)網時代下的目標群體。

　　近日在“2014全國旅行社渠道運營商年會”上，對于互聯(lián)網時代傳統(tǒng)旅行社該如何轉型發(fā)展的問題，線上與線下旅行商各有說法。采訪中，眾多線下旅行社都表示與在線旅行商的交流受益匪淺，旅行社未來發(fā)展之路，線上與線下整合才是“王道”。

　　旅行社冬天來了?

　　隨著互聯(lián)網大潮的洶涌來襲，線上旅游平臺逐漸得到認可，傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務不斷被蠶食，這使得不少業(yè)內人士高呼“狼來了”。但是也有業(yè)界人士認為，傳統(tǒng)旅行社不會被互聯(lián)網企業(yè)所取代。傳統(tǒng)旅行社可以給游客提供舒心和高質量的行程安排，并且在長線交通的價格方面依然具有優(yōu)勢。

　　上航旅游集團副總經理王彥認為在市場上總會存在競爭，而且有競爭才會有融合。傳統(tǒng)旅行社應該為客人考慮，以客人需求作為出發(fā)點，不能搞惡性競爭。

　　海南海之國旅業(yè)集團執(zhí)行總裁周少鵬認為，地方傳統(tǒng)旅行社有2-3年的調整期，3年后大的旅行社將結合線上線下，全面進入各省市縣市場。隨著大眾旅游時代的到來，游客呈現(xiàn)多元化、碎片化和高端化的趨勢，旅游消費也越來越年輕化，消費模式簡易和透明化，傳統(tǒng)旅游與互聯(lián)網和OTO將會實現(xiàn)一體化。

　　“傳統(tǒng)旅行社向互聯(lián)網企業(yè)轉型，這是一種思路。”海南海之緣國際旅行社總經理助理何雪涓說，互聯(lián)網時代的到來對傳統(tǒng)旅行社具有一定的沖擊，旅行社從產品銷售方被動轉型到產品供應商;互聯(lián)網時代下，通過網店、微博、微信和APP等營銷這是趨勢，互聯(lián)網只是宣傳推廣平臺，旅游產品離不開線下服務。

　　旅行社路在何方?

　　隨著移動互聯(lián)網技術的發(fā)展，網絡交易市場規(guī)模不斷擴大，網絡消費市場呈現(xiàn)出爆發(fā)式增長的跡象。有的人預言“網絡銷售將取代傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務”。皇家加勒比游輪有限公司亞洲及中國區(qū)業(yè)務副總裁劉淄楠卻認為，從全球前五大的零售商來看，三分是旅行社的天下，兩分在線的天下，他相信這也是中國未來可能會出現(xiàn)的一個市場均衡狀態(tài)，“經過過渡，在線市場不會取代旅行社市場。”

　　易游天下董事長甄浩拋出了“重度垂直”的概念，“只有把服務做到位，才能更好地用O2O的方式線上攬客，線下實現(xiàn)服務。”

　　在何雪涓看來，面對互聯(lián)網，甚至是移動互聯(lián)網在旅游行業(yè)的廣泛應用，對于傳統(tǒng)旅游企業(yè)是挑戰(zhàn)與機遇并存，如何利用互聯(lián)網強大的傳媒載體及傳播速度進行旅游產品的線上營銷與推廣，決定著傳統(tǒng)旅行社未來的發(fā)展。

　　“我們不必驚慌，未來傳統(tǒng)旅行社還有很大的發(fā)展空間，旅行社行業(yè)要合作共贏。”海口金椰風國際旅行社董事長季東疆這樣說道。傳統(tǒng)旅行社與線上旅游相比，傳統(tǒng)旅游不能以網賣網，線上旅游不能居功自傲。

　　周少鵬認為，傳統(tǒng)旅行社不會被互聯(lián)網淘汰，但要結合互聯(lián)網的線上服務，這有利于提高海南旅游產品質量。“我們也有種緊迫感，下一步計劃加大力度將電商與地接更好地融合。”

　　線上線下融合

　　會上，傳統(tǒng)旅游企業(yè)與OTA的關系也成為不少旅行社代表關注的話題。大家共同的觀點是，旅游企業(yè)和OTA并不是純粹的競爭關系，而是競合關系。游客通過線上或線下平臺進行產品購買，旅程中的體驗和服務才是旅游的核心價值所在。對旅游企業(yè)來說，優(yōu)質的服務是保證產品研發(fā)思路得以貫徹實現(xiàn)的前提和基礎，是旅游品牌的核心內容。O2O的發(fā)展模式(從線上到線下)才更適合互聯(lián)網時代下的目標群體。

　　有專家表示，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)旅行社要積極向資源方靠攏，比如在景區(qū)、酒店、包機等方面的投入。另一方面把握住自身的品質，OTA無法向游客承諾服務、質量，因為他們不能控制下游資源，但是傳統(tǒng)旅行社可以。此外，傳統(tǒng)旅行社可以和互聯(lián)網企業(yè)進行融合發(fā)展。

　　“現(xiàn)在是產品和渠道為王，我們把好的海南旅游產品分銷給外地組團社，游客滿意度高了回頭客就多了。”周少鵬說，電商產品越來越多，迫使旅行社提供具有標準化服務的產品，產品越高標準，線上就越好銷售。

　　何雪涓指出，無論多少的宣傳平臺，都離不開客戶需求且針對消費群體精細化，專業(yè)化的特色旅游產品以及線下配套的服務團隊，所以，我們旅行社將迎合市場發(fā)展規(guī)律，加強電商營銷平臺的推廣與利用，并結合海南自身的資源優(yōu)勢，針對不同旅游目標群體，做精細化旅游線路的研發(fā)設計，如婚紗旅拍產品，周末親子產品，自駕產品以及寒暑假特色親子，夏令營產品，我們要將自己打造成有主題，有特色的專家型旅行社。

　　季東疆指出，麥當勞和肯德基等企業(yè)都在發(fā)展擴大其實體門店，實體企業(yè)讓消費者感覺更為實在，整合線上、線下鏈條，線上做銷售，線下做游客體驗，線上要為線下服務。他表示，海口金椰風國際旅行社下一步計劃從原來網上銷售團隊中抽調一半人做官網宣傳，將產品推向內地市場，打出品牌和影響力。

OTA 產品渠道轉型融合