1、地接社為什么要服務創新：作為食品，當市場上開放供應胡蘿卜時，小兔子不會買胡蘿卜餅干。 1-1、創新性產品可以幫助企業提高競爭能力。
1-2、同質化產品引起的價格戰，在提高行業進入門檻防止新的資本流入的同時也在吞噬企業利潤。
1-3、在六大基本需求上的延伸服務需求非常多，服務創新實現成本低較容易。例如游客需要目的地指南、行李托運標簽。
2、地接社的客戶和客戶需求？小兔子和小狗拼桌吃飯，有胡蘿卜也要有骨頭。
2-1、地接
旅行社的客戶包括游客和組團社，這兩類客戶的需求不同，權利不同組團社
計調擁有采購決策權，但是游客具有一票否決權。
2-2、地接產品包括前期服務（從接受咨詢到團隊確認）中期服務（導游接團、帶團和送團）后期服務（送團后）
2-3、前期服務中涉及到的客戶服務對象是組團社
計調，客戶顯性需求主要表現在：1.報價精準2.價格合適3.反饋及時4.溝通成本低，
2-4、中期服務中涉及到的客客戶服務對象主要是游客，客戶顯性需求主要表現在對吃住行游購娛的服務質量要求，另外非顯性需求表現為對延伸服務的要求，例如組團社提供了團包，可是游客也需要行李托運牌。
2-5、后期服務中涉及到的客戶服務對象主要是組團社
計調，客戶需求為非顯性需求。
3、如何創新：小兔子吃胡蘿卜，同樣價格它會換成雕花胡蘿卜，如果有帶香草味的雕花胡蘿卜呢。
3-1、組團社需要的是合理價格的可以滿足游客六大基本需求-吃住行游購娛的產品，地接社的產品是將酒店機票
景區餐廳導游服務打包式服務產品，而滿足游客基本需求的酒店餐廳
景區等資源是非壟斷性的，這導致殺手級的旅游產品創新比較困難，例如學生夏令營產品對營銷渠道和資源有較高的要求。
3-2、客戶的顯性需求很容易找到和被滿足，隱形需求則長期被無視，服務創新的空間大，創新的成本低。
3-3、服務微創新的失敗率低，單一創新的成本低，相較殺手級產品創新的高成本易復制，更具可行性。
3-4、服務微創新需通過更多的差異點突出與競爭者的差異化，更直觀的感受讓客戶感知，用堅決不移的執行力和堅持為企業的服務品牌積分。
3-5、通過銷量的數量提高消化成本增加，而不是對原有產品提價。
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