“你好，美女！”——“那天聽了你的話，我們真從鳳凰找摩托飛到了吉首，哈哈。”4月5日下午，一位陌生人在網(wǎng)上對鳳凰古城纖鷴小筑客棧的客服人員說。

從鳳凰古城坐摩托到吉首？小筑的客服有點疑惑。這位陌生人自稱是清明節(jié)鳳凰之旅的一位女生，她和同伴們通過張家界旅游網(wǎng)（www.zhangjiajie.com）預(yù)訂了纖鷴小筑客棧，她說：“還記得清明節(jié)那天四個姑娘么，那天從鳳凰到吉首堵車，我們急著趕火車，你說坐摩托，多虧了你給我們指了條‘明路’，不然準(zhǔn)會誤車。”

“一路上真是強悍到爆，驚險刺激啊。”說著說著，該女生仿佛沉浸到了那天的行程之中。據(jù)纖鷴小筑客棧的客服人員回憶，清明時節(jié)，來鳳凰古城旅游的游人非常多，從鳳凰古城到吉首的道路一度堵塞，而眼下這四位女生要趕往吉首乘火車，刻不容緩，于是憑借多年的經(jīng)驗，小筑的客服人員為四位女生指了一條“明路”——坐摩托，沒想到幾天過去了，她們居然從鳳凰古城官方網(wǎng)http://www.hnphoenix.com/上找到了小筑客服的聯(lián)系QQ，于是有了前面的那段對話。

聊天中，該女生一直回味著鳳凰古城之旅，特別是對纖鷴小筑情調(diào)客棧感謝有加：“謝謝你們小帥那天給我們送晚會的票，還有半夜給我們開門……”言語中的小帥是指纖鷴小筑前臺的一位男生。

面對此表揚，纖鷴小筑的客服人員表示，清明時節(jié)，纖鷴小筑客棧天天爆滿，在客人爆滿的情況下，客棧本著讓每一位客人都能滿意的原則，認(rèn)真細(xì)致的做好服務(wù)工作，深得客人好評。除此之外，在鳳凰古城整體爆滿的情況之下，纖鷴小筑還發(fā)揚雷鋒精神，比如在4月2日晚，客棧免費為找不到房的客人提供沙發(fā)，供其下榻。服務(wù)人員說：“替客人著想，急客人之所急，讓客人在小筑感受到家的溫暖，是我們的原則。”

當(dāng)然，對于像從鳳凰古城乘摩托去吉首之類的行為，只能是權(quán)宜之計，不可效仿。最后，纖鷴小筑的客服說。

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