“日均訂房超過5000單，日常二次訂房人數比例超過七成”，這是7天在啟用訂房后的數據，非常亮眼。 作為首家啟用支付訂房的經濟連鎖酒店，7天的數據也是引發后來包括街町、布丁、桔子、開元、維也納等諸多酒店在內的連鎖酒店品牌紛紛與合作，爭相從支付、訂房切入，啟用“智慧酒店”解決方案的誘因: 解決CRM管理及會員體系搭建問題。 如果說“公眾號+支付”是“智慧酒店”解決方案的“基礎設施”，那么，的會員體系，就是支撐這個“基礎設施”的“結構工程”。對酒店行業來說，在完成了自助選房、開門、退房等個性化服務后，讓顧客二次消費，真正實現營收的持續增長，才是最終目的。而的會員體系在這個過程中起到了至關重要的作用。
快速積累會員 拴住“回頭客”
酒店行業為何爭相啟用會員體系？
（會員沉淀的相關成本，如上圖示）
傳統的酒店行業如果要想獲取一個會員，得“先打廣告吸引顧客到店，然后到酒店前臺登記個人資料，酒店輸入個人信息，然后再派發給該客人一張會員卡”，麻煩點兒的，客人隨后還需再到網上驗證，最簡化的也需要用戶自己主動到酒店官網注冊才行。但多數用戶是沒有這種能動性的。而且作為提供服務的一方，傳統的酒店獲取一個會員，不僅是時間和人工成本的耗費，用戶在成為會員后，能不能成為該酒店的忠實用戶，粘性如何，也很值得推敲。通過搭建會員體系和CRM管理系統，這些問題就迎刃而解。
首先，通過公眾號入口快速實現會員沉淀。現今月活躍用戶4.38億，每一個公眾號都可以直連億萬用戶。另外，二維碼、朋友圈都是快速獲取會員的通道。布丁酒店通過讓用戶掃二維碼入住、朋友圈分享、吸引用戶主動參與的線上活動等，已實現會員總數115萬，新會員占居60%，老會員占40%，而新會員單日能為布丁帶來訂單400多單。在復住率方面，布丁酒店占40%數量的老會員，支付訂房量占比達22%。而7天酒店會員的日常二次入住率高達70%。
其次，社交化傳播快速獲取會員。平臺上的社交化傳播也是酒店行業快速獲取會員及口碑的“捷徑”。用戶分享到好友、朋友圈、群的真實消費感受，是一股非常巨大的傳播力量，除了讓酒店幾乎不必投入什么成本，就能獲得較高的品牌曝光度，實現病毒營銷，這種朋友間的強社交傳播，還能快速獲取新會員。7天酒店公眾號“鉑濤會”上線至今，粉絲已暴增至140萬；街町酒店的公眾號上線短短15天，后臺粉絲數量上漲了30%。
第三，數據化、訂制化的CRM管理體系打造。一個公眾號，相當于一個虛擬的數據中心，能幫助酒店快速實現CRM管理系統數據化、訂制化。酒店可以在這里對會員進行分類、管理會員積分體系等，然后將這些都形成數據，進而根據數據分析出的用戶行為結果，提供定制化的推送服務，最終，把會員變成酒店的忠實粉絲。通過搭建起的CRM管理體系還有一個亮點，就是評價系統，每一個用戶的評價，都能對下一個入住的客人產生方向性的誘導。
高效率、低成本的會員體系受到了不少知名連鎖酒店品牌的青睞。桔子酒店就從會員體系切入，整合桔子酒店集團400w會員資源，將傳統酒店的會員卡虛擬化，建立泛會員體系，通過會員激勵升級機制將泛會員培養為忠實會員，提升復住率。有同樣想法的，還有街町、錦江酒店集團、開元酒店、維也納酒店、港灣印象等。而桔子酒店已在嘗試用“試購物”優化會員體驗。
服務是留住客戶最好的方式
對酒店行業來說，裝修豪華升級、服務個性化、管理信息化，最終都是為了賺取“回頭客”，讓顧客成功二次甚至多次消費。而搭載“智慧酒店”解決方案的會員體系確實為不少酒店都帶來了喜人的回報。
港灣印象酒店的訂房15天破7萬訂單；街町酒店的公眾帳號上線短短15天時間，除了粉絲數量漲勢喜人，移動端訂單比率也從0上升到15%，個別門店的訂單量已占到了50%左右，而支付的比率約占移動端訂單量的80%；維也納酒店服務號訂房上線3個月日訂房量提升1200%，支付交易量單日峰值1000筆，數據呈穩步上升趨勢。
“會員體系是為了品牌忠誠度和銷售來服務的”。對酒店行業來說，利用擴大會員體系，能提升訂房率是一方面，利用建立起的龐大的會員體系和忠誠度，能讓酒店行業在面對OTA銷售渠道時找回話語權，打破傳統酒店行業對OTA銷售渠道的依賴，從而為酒店帶來利潤的提升。
而在解決了會員體系搭建的相關問題后，不少連鎖酒店品牌也在策馬揚鞭，計劃接入“智慧酒店”自助系統。加快推進智慧酒店的轉型，深耕個性化、精細化的用戶服務。街町酒店啟用“智慧酒店”自助系統后，訂房比例現已超過10%，預計一年內將超過30%。
“留住客戶的最好方式還是依靠服務”，在酒店行業人士看來，自助化和隨叫隨到的客戶服務，不僅能提升用戶體驗和服務質量，也有助于用戶忠誠度的提升。例如街町和計劃11月份接入“智慧酒店”自助系統的維也納，都已經走在了酒店行業的前列。
正在讓傳統酒店行業開啟一個全新的時代，未來，智慧酒店還會有哪些更好玩的體驗、更優質的服務，我們且行且期待。
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