國慶長假前后，藝龍、攜程、去哪兒網(wǎng)等在線旅行社的返現(xiàn)促銷方式遭到連鎖酒店抵制，各大連鎖酒店如華住集團、錦江之星、如家等都要求在線旅游網(wǎng)站停止相關返現(xiàn)促銷活動。業(yè)內人士稱，在線旅行社利用返現(xiàn)搶占市場份額，不僅侵蝕了連鎖酒店會員的利益，而且其中存在一些灰色地帶，容易滋生腐敗。
返現(xiàn)高達一至兩成
消費者“很動心”
記者在網(wǎng)站上搜索北京一家商務酒店的房間預訂報價時發(fā)現(xiàn)，原價為498元/天的房間多個網(wǎng)站都給出不同的折扣，不少網(wǎng)站“立減20元”。而藝龍網(wǎng)的報價則是返現(xiàn)60元。返現(xiàn)說明上寫著“登錄后使用藝龍消費券完成酒店預訂，離店后可獲取相應返現(xiàn)金額”以及“退房后登錄藝龍旅行網(wǎng)現(xiàn)金賬戶申請?zhí)岈F(xiàn)，提現(xiàn)后10個工作日到賬”，等等。
業(yè)內人士告訴記者，一般情況，返現(xiàn)的金額是房價的10%至20%之間，因此對于消費者、尤其是出差頻繁的商旅人士來說，非常有誘惑力。
曾經(jīng)使用過在線旅行社預訂返現(xiàn)服務的程寧(化名)給記者看了他的消費清單：他于2014年7月份出差，用他本人的賬戶給同事和自己定了4個房間，總價為1192元。而在該網(wǎng)站的客戶端上，程寧點開返現(xiàn)選項，出現(xiàn)了兩個選擇：一個是直接返現(xiàn)180元打入銀行卡，還有一個是360元禮品卡返回會員賬戶，可以用于下次預訂消費。
“事實上，在線旅游網(wǎng)站就是用返現(xiàn)的方式搶占了市場份額。”一名藝龍網(wǎng)的內部員工告訴記者，扣除返現(xiàn)，網(wǎng)站提供的價格往往比酒店直接給自己會員的還低，顧客為了拿到返現(xiàn)、繼續(xù)使用返現(xiàn)，往往成為網(wǎng)站的忠實會員，酒店也就必須要給網(wǎng)站越來越多的傭金。
業(yè)內人士稱，在線旅游網(wǎng)站為了搶占市場份額，曾經(jīng)展開“返現(xiàn)”大戰(zhàn)，一度讓很多經(jīng)濟型連鎖酒店“很受傷”，因此目前攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)等主要的在線旅游網(wǎng)站上的經(jīng)濟型連鎖酒店的“返現(xiàn)”都已經(jīng)暫停。但是單體酒店和高星級酒店的“返現(xiàn)”業(yè)務依然很火爆。
返現(xiàn)價高于直銷價
吸引力為何依舊不減?
調查發(fā)現(xiàn)，“返現(xiàn)”表面上看起來是旅游網(wǎng)站和酒店直銷的價格“大戰(zhàn)”，但是有不少旅游網(wǎng)站返現(xiàn)后的價格，依然比經(jīng)濟型酒店的會員直銷價高出十幾元至數(shù)十元不等，可是這些預訂并沒有因此無人問津。這其中的玄機就在發(fā)票上。
安徽一名經(jīng)常出差的公務員李偉(化名)告訴記者，只要是在報銷標準內，他都寧愿選擇價格較高的返現(xiàn)網(wǎng)站，也不愿加入酒店會員。“平時出差住酒店的返現(xiàn)，都夠我國慶旅游訂房間了。”李偉說，僅2014年，他出差利用在線旅游網(wǎng)站預訂酒店獲得的返現(xiàn)就高達1000多元。網(wǎng)站的返現(xiàn)直接打入了個人賬戶，發(fā)票上開的依然是原價。這樣一來小李報銷的是全額房費，返現(xiàn)打折就成了“個人收入”。
記者與多個頻繁出差人士交談發(fā)現(xiàn)，很多人都利用這種返現(xiàn)從中套取公款。“單位的老同志不會用這些，我每次都幫他們訂房間，一年下來都能攢個好幾千元。”一家國有企業(yè)的財務人員徐麗(化名)說。
業(yè)內人士稱
酒店促銷和定價亟須規(guī)范
“返現(xiàn)原本是一種增加用戶黏性的策略，但現(xiàn)在變成了價格戰(zhàn)，甚至利用了一些政策空子，違背了市場公平。”一家連鎖企業(yè)的區(qū)域負責人告訴記者，目前連鎖酒店自身的價格體系也比較混亂，團體價格、企業(yè)簽約價格、個人價格、不同的網(wǎng)絡預訂價格都不一樣，而且還有內部員工私自將提供給大客戶的簽約價格放到網(wǎng)上售賣，再加上在線旅游網(wǎng)站的返現(xiàn)、折扣促銷等，很多消費者往往在比價中陷入混亂。
業(yè)內人士建議，網(wǎng)站和酒店為了搶奪用戶進行價格競爭無可厚非，但是促銷折扣應公開透明，不能讓發(fā)票價格和實際價格有出入，讓“一些人占了公家的便宜”。而如果是想增加用戶黏性，酒店和網(wǎng)站都應該在提升服務品質上下功夫。價格戰(zhàn)說到底是“傷人一千、自損八百”。旅游網(wǎng)站和酒店可以提供額外的洗衣或行李寄送等服務來吸引消費者，“返現(xiàn)”這種競爭手段只能讓市場更混亂。
“直接打折遠比返現(xiàn)更方便。”安徽合肥導游姜玲告訴記者，由于打折后是明碼標價，因此少了很多紛爭。“之前有游客用過返現(xiàn)，但是當時返的是代金券，不僅只能繼續(xù)在原來的網(wǎng)站訂酒店，而且還規(guī)定了下次滿500才能使用100，游客感覺自己上當受騙了。”她說。
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