1、【市場(chǎng)】傳統(tǒng)旅行社淡對(duì)“雙11”
隨著“雙11”臨近，各大旅游電商的促銷已經(jīng)如火如荼，而傳統(tǒng)旅行社卻顯得十分淡定。記者連日走訪了市內(nèi)多家大型旅行社發(fā)現(xiàn)，針對(duì)“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)的熱推線路幾乎成了鳳毛麟角，反而多數(shù)旅行社對(duì)“雙11”光棍節(jié)的噱頭更為看重，特別包裝出不同的產(chǎn)品吸引客人。
“雙11只是一天的促銷，又不是特別的旅游節(jié)點(diǎn)，感覺(jué)對(duì)旅游行業(yè)意義不大。”禪之旅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于目前正是旅游市場(chǎng)的傳統(tǒng)淡季，航空公司、景點(diǎn)和酒店都紛紛推出促銷活動(dòng)，這時(shí)候的價(jià)格本身比黃金(1167.80, 0.10, 0.00%)周和暑期都已經(jīng)下調(diào)許多，而且今年這段淡季估計(jì)一直要延續(xù)到明年1月份，所以僅僅一天的“雙11”促銷并沒(méi)有特別吸引人之處。
的確，“十一”黃金周之后，市內(nèi)各大旅行社已經(jīng)進(jìn)入了淡季的集中促銷期，不少性價(jià)比超高的新產(chǎn)品紛紛推出市場(chǎng)，選擇錯(cuò)峰出游的市民已經(jīng)嘗到了“頭啖湯”。“近段時(shí)間的淡季促銷，已經(jīng)持續(xù)了將近一個(gè)月，不少客人都感覺(jué)到傳統(tǒng)旅行社的產(chǎn)品惠及面更廣，更有誠(chéng)意。”南海中旅副總經(jīng)理陳翠華表示。
“線上特別優(yōu)惠的像1元門票之類，數(shù)量肯定都是非常有限的。”佛山國(guó)旅相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
2、【觀點(diǎn)】傳統(tǒng)旅行社有區(qū)域優(yōu)勢(shì)
隨著人們消費(fèi)模式的改變，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)漸漸成為不少市民的一種生活習(xí)慣，也導(dǎo)致不少實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)萎縮。但在旅游行業(yè)，網(wǎng)購(gòu)的這種神話似乎并沒(méi)有出現(xiàn)，傳統(tǒng)旅行社依然一間接著一間地鋪開(kāi)實(shí)體店，連旅游電商也加入了開(kāi)設(shè)實(shí)體店的行列。
“旅游是一個(gè)特別的服務(wù)行業(yè)，客人講求實(shí)際的旅游感受，例如旅行社的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)像人體的毛細(xì)血管一樣，鋪設(shè)到各鎮(zhèn)街、社區(qū)，市民在家門口就可以找到所需旅游服務(wù)，如詳細(xì)咨詢、交通接送、購(gòu)買和售后等等，這樣客人出游時(shí)就會(huì)感覺(jué)很安心和輕松。”陳翠華認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社的區(qū)域優(yōu)勢(shì)是明顯的。
潘阿姨是某大型旅行社的粉絲，幾乎每個(gè)月都會(huì)參團(tuán)一兩次。“下班路過(guò)就順便看看有什么特惠線路，跟店員已經(jīng)像朋友一樣。”潘阿姨說(shuō)，雖然平時(shí)玩看朋友圈中也有不少很抵的線路，但跟旅行社對(duì)比過(guò)其實(shí)相差不大，而且旅行社服務(wù)條款都清清楚楚，參團(tuán)很放心。
的確，能夠提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品是傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢(shì)所在，而且在一些細(xì)分的旅游領(lǐng)域，比如高端定制市場(chǎng)，傳統(tǒng)旅行社所能提供的服務(wù)是線上電商無(wú)法取代的。“例如傳統(tǒng)旅行社有專門的線路開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，線路都是每年創(chuàng)新的，我們最快采購(gòu)到這些資源推出市場(chǎng)，肯定是最有優(yōu)勢(shì)的。”禪之旅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，線上線下只是一個(gè)客源來(lái)源的渠道，真正重要的是有沒(méi)有好的旅游資源、產(chǎn)品和服務(wù)。
3、【試水】線上營(yíng)銷打通“脈絡(luò)”
禪之旅總經(jīng)理助理許云威表示，傳統(tǒng)旅行社順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)潮流，吸引來(lái)了網(wǎng)民游客，也讓自己線下服務(wù)的強(qiáng)項(xiàng)有了“用武之地”。
實(shí)際上，在傳統(tǒng)旅行社的眼中，網(wǎng)上客戶的群體與線下實(shí)體店的客戶交集并不大。“曾經(jīng)嘗試把一些線下熱銷的產(chǎn)品放線上，結(jié)果并沒(méi)有預(yù)期那么熱;同樣把線上最熱的產(chǎn)品放到線下，也不感覺(jué)到特別暢銷。”金馬國(guó)旅總經(jīng)理劉漢武表示，在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)針對(duì)線上與線下對(duì)應(yīng)的不同群體進(jìn)行不同產(chǎn)品包裝。
為了吸納更多的客源，其實(shí)一些本土傳統(tǒng)旅行社在線上營(yíng)銷上邁出的步子也越來(lái)越快了。“我們正在跟一些企業(yè)合作，旅行社會(huì)把機(jī)票、酒店的預(yù)訂后臺(tái)開(kāi)放，合作企業(yè)可以直接通過(guò)后臺(tái)了解最新最優(yōu)惠的價(jià)格，同時(shí)進(jìn)行線上采購(gòu)。”佛山中旅總經(jīng)理葉漢斌透露，開(kāi)發(fā)移動(dòng)客戶端、組織各類形式多樣的線上活動(dòng)，逐步豐富在線銷售旅游商品品類將是以后的趨勢(shì)。
4、【趨勢(shì)】線上線下融合是“最佳選擇”
從游客的角度來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)品的購(gòu)買一般要經(jīng)過(guò)三個(gè)階段，一是旅游信息的獲取，二是產(chǎn)品的對(duì)比，三是產(chǎn)品的交易和售后服務(wù)。采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，各大旅行社的掌舵人都清晰地看到，旅游業(yè)屬于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，除了線上帶來(lái)的便捷，最終還要回歸到線下的服務(wù)，如何研發(fā)出個(gè)性化旅游產(chǎn)品，如何為游客提供舒適、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)，才是業(yè)界最重要的目標(biāo)。而傳統(tǒng)門店獨(dú)具的面對(duì)面分享與服務(wù)，正是不可替代的優(yōu)勢(shì)所在。
雖然旅游電商在市場(chǎng)滲透和規(guī)模擴(kuò)張中表現(xiàn)出勢(shì)不可擋的勢(shì)頭，但在“大風(fēng)大浪”中摸爬滾打成長(zhǎng)起來(lái)的傳統(tǒng)旅行社依然穩(wěn)扎穩(wěn)打，在一邊做好產(chǎn)品服務(wù)和開(kāi)發(fā)的同時(shí)，一邊接收互聯(lián)網(wǎng)思維，改變自身的產(chǎn)品觀念，從消費(fèi)者需求出發(fā)，提供更具差異化的產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，找到線上線下融合的最佳平衡點(diǎn)。
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