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黃山:打造金牌導游服務品牌 做文明旅游宣傳者

12月18日下午,全市導游員行業代表在屯集會,共同見證了10名“十佳金牌導游員”、40名“金牌導游員”、15名“金牌講解員”亮相、接受表彰。

  歷時4個月,2014金牌導游員(講解員)大賽活動落下帷幕,經過層層評選的行業新秀嶄露頭角,成為新榜樣。這源于個人的努力奮斗,更契合黃山旅游大發展的呼喚,呼喚更多的金牌導游員傾心服務,讓天下客感受到黃山的美。

  導游員是黃山城市的重要旅游名片,與黃山旅游發展同頻共振。縱觀全市,導游員行業與日壯大。截至目前,全市已取得導游資格的有6000多人,其中持IC卡的4183人,成為黃山美景不可或缺的組成部分。

  建設一支與黃山美景相得益彰的高素質導游員隊伍,成為題中之義。近年來,黃山市實施黃山特色人才亮劍行動,將導游員列入特色人才類別,用政策與平臺吸引集聚;壯大市導游員協會,打造導游員之家;每年展開導游員輪訓,提升導游員的業務技能素質等等。

  其中,評選培養金牌導游員由來已久、持續多年。今年,黃山市將金牌導游員評選培養納入“勵導計劃”,準備用5年時間培養50名十佳金牌導游員、200名金牌導游員、50名金牌景區講解員和25名金牌政務講解員,充分展示黃山市金牌導游員、講解員的整體素質和精神風貌,展示黃山旅游的良好形象,在全行業傳遞正能量。

  8月,金牌導游員(講解員)大賽一啟幕,便吸引眾多聚焦關注。“很高興參加這次比賽,是向前輩學習的好機會,能夠從他們的講解中,學到更多的業務知識。”

  導游員金鑫說,這對于日常帶團、推廣徽文化、介紹好黃山是有幫助的。

  筆試考核、專業推選、公開投票、自選講解、即興演講、知識問答……本次大賽共分初賽、復賽、決賽階段,并在各個階段進行了創新。初賽采取理論筆試方式選拔,重點考察導游員的知識儲備能力;復賽除通過網絡、等方式投票選拔外,增加了旅游業內專業人士投票環節,并對投票的權重比例科學設置,有效避免網絡拉票現象的發生;決賽創新設置“即興演講”,分自選景點講解、即興演講和知識問答三個環節,改變了以往導游大賽固定模式,更好地檢驗展示導游員的綜合素質和臨場應變能力,以及平時知識儲備情況。從參賽范圍上看,不僅設置中文、外語導游員,而且增加景區講解員和政務講解員,擴大參賽范圍,是歷史上參賽人員范圍最廣的一次大賽。

  報名參賽的眾多導游員在一輪又一輪的評選考驗中,重新審視理解導游職業的內涵,向優秀者看齊,努力提升自我業務技能水平。“舉辦大賽,一方面是促使優秀導游員脫穎而出,展示他們的風采;另一方面是以賽代訓、賽訓結合,提升導游員整體隊伍素質。”市旅委相關負責人說。

  據介紹,本次“十佳金牌導游員”、“金牌導游員”和“金牌講解員”獲得者將佩戴金牌導游工作銘牌,納入品質導游隊伍,并列入市旅游人才重點培養對象;“十佳金牌導游員”獲得者進入黃山市導游考試面試考官庫,并由市政務講解員協會聘為政務講解員;優先推薦金牌導游員、講解員參加市、區縣的旅游營銷推介活動,充分展示黃山導游風采;參加專題培訓,提升業務技能和服務水平等等。

  金牌導游員只是起點,不是終點,更多的素質提升機會在等待他們。正如金牌導游員獲得者孫文彬所說:“真正的獎杯不是你獲得了多少獎項,而是游客給你樹立起來的口碑。每天保持好最佳的競技狀態,迎接新的挑戰,做一名黃山文明旅游的宣傳者。”(黃山日報 記者閆沖沖)

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