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機票無故被取消航空公司只賠400元？

文旅界文章來源：北京青年報 2015.01.12 14:06 閱讀量：37648

此前，航空公司的客服人員稱，已分別于1月5日、1月7日致電旅客，對給旅客帶來的不便表示歉意，并向旅客反饋了調查工作的進度。待查明原因后再繼續與消費者談賠償問題。

　　近日，市民褚女士向北京青年報反映，自己通過某航空公司為兒子購買的從北京飛往倫敦的聯程機票被無故取消。對此，航空公司方面表示目前初步判定因外航系統問題導致退訂，已向旅客致歉，待具體原因查明后會繼續與消費者談賠償問題。

　　近日，褚女士告訴北青報記者，她為兒子小劉通過某航空公司預訂了從北京飛往倫敦的兩張聯程機票，分別是1月2日北京至阿姆斯特丹的CZ345航班，以及1月2日由阿姆斯特丹飛往倫敦希思羅機場的KL1009航班。“兒子在北京值機時，突然被告知我們的機票取消，可把我急死了”，褚女士說。

　　褚女士稱，她隨即與航空公司客服核實，對方表示小劉的機票確實被取消，但原因不明。褚女士說，航空公司表示愿意安排另外的航班幫助小劉前往英國，該航班同樣是要先到阿姆斯特丹，但是需要再等待24小時才可以轉機。“但我兒子必須要趕在1月3日前到校注冊，所以我重新購買了另外一張從阿姆斯特丹到倫敦的機票，花費了3386元。”褚女士說。

　　褚女士認為，航空公司需要賠償她的經濟損失，因為由于機票被無故取消，她不得不浪費了一張從阿姆斯特丹飛往倫敦的機票，并且重新購買了一張，希望能夠獲賠自己買票的3386元，“但航空公司說只能夠賠償我400元稅費”。

　　針對消費者禇女士投訴的情況，昨日，該航空公司相關負責人接受北京青年報記者采訪時表示，通過系統核實禇女士預訂的票確實被取消了。目前，初步判定是因外航系統問題導致退訂，具體原因還在調查中。

　　“經過調查確認旅客購買的是我們的票證，本著對旅客負責的態度，將持續跟進和加快處理，也希望旅客給予諒解。”該公司相關負責人說，在接到旅客投訴后，非常重視，立即著手調查。目前初步判定是因外航系統問題導致，正在積極聯系合作航空公司了解具體情況。

航空公司賠償機票無故取消