作為普通的旅游消費者,最關心的就是我們在旅游中的合法權益是否能得到充分保障,對旅行社的考量考核工作就顯得尤為必要。旅行社究竟是怎樣進行考核的?自治區旅游局在進行旅游服務質量提升專項整治工作時,怎樣給旅行社逐項打分呢?今天我們就來詳細了解一下。
亞心網訊(記者張悅報道)據了解,新疆維吾爾自治區旅游局在進行旅游服務質量提升專項整治工作時,是這樣給各旅行社逐項打分的。
服務質量管理占40%
按照是否建立系統客戶檔案,有無完整保存旅游團隊運作檔案資料,是否開具旅游正規收據(含發票),游客的認可度和滿意度,是否有欺客宰客及零負團費行為,宣傳廣告是否違規操作,投訴量及是否能妥善處理游客投訴,是否與導游人員簽訂長期合同和辦理社保手續,導游是否被評為優秀導游,旅行社是否能提供多種外語服務等內容進行考核。
綜合管理占20%
按照旅行社是否足額繳納保證金,是否認真組織學習旅游行業的相關法律法規,是否積極參加重大旅游促銷活動,是否與游客簽訂旅游格式合同,散客是否簽訂“一日游”格式合同,是否與旅游汽車公司簽訂協議,經營場所內是否證照齊全,是否有健全的內部管理制度,是否有違法、違規行為等內容進行考核。
安全管理占20%
按照是否為游客購買責任險和意外險,是否與協作單位(汽車公司、餐飲、飯店、景點)簽訂合作協議明確約定安全責任及賠償處理辦法,是否制訂并實施安全工作應急預案,是否嚴格實施出團前的安全教育制度等內容進行考核。
加分項目占20%
按照是否參加自治區旅游培訓中心組織的培訓,是否積極參加《旅行社等級的劃分與評定》,是否參加ISO質量認證活動并獲證書,是否使用POS機方便服務游客,是否具備航空代理資質,是否獲得各級管理部門表彰等內容進行考核。
根據各項得分進行匯總,從高到低排序,對我區318家旅行社采用末位淘汰制,注銷旅行社21家,注銷旅行社分社13家,39家旅行社被要求限期整改。日后,預計旅游服務質量提升專項整治工作將常態化。(
整改旅行社名單被注銷的21家旅行社
霍爾果斯旅行社,伊犁之旅旅行社有限責任公司,新源縣建富旅行社有限責任公司,阿勒泰地區廣電休閑旅行社有限責任公司,阿勒泰市風情旅行社有限責任公司,布爾津喀納斯職工旅行社有限責任公司,哈巴河縣金山銀水旅行社有限責任公司,哈密瓜香旅行社有限公司,喀什中坤國際旅行社有限公司,烏魯木齊大美邊疆旅行社有限公司,新疆永安旅行社,新疆華夏中旅旅行社,新疆奧伊灣旅行社有限公司,烏魯木齊心靈假期旅行社,烏魯木齊西北游旅行社,新疆博中旅行社,烏魯木齊大視野職工旅行社,烏魯木齊瀚坤旅行社,新疆力諾商務旅行社,新疆東方假期旅行社,烏魯木齊市暢游西部旅游有限公司
被注銷的13家旅行社分社
新疆喀納斯國際旅行社有限責任公司瑪納斯分社,新疆大西部國際旅行社有限責任公司昌吉分社(一),新疆大西部國際旅行社有限責任公司昌吉分社(二),新疆大西部國際旅行社有限責任公司友好北路瑞德分社,新疆大西部國際旅行社有限責任公司新華南路分社,新疆大西部國際旅行社有限責任公司哈密分社,新疆大西部國際旅行社有限責任公司人民路烏魯木齊分社,新疆大西部國際旅行社有限責任公司揚子江路圣安達分社,新疆大西部國際旅行社有限責任公司庫爾勒分社,新疆海外國際旅行社阿克蘇喀爾灣分社,喀什中坤國際旅行社有限公司阿克蘇分社,海南中銀國際旅行社有限公司烏魯木齊分社
被要求限期整改的39家旅行社
中青旅新疆國際旅行社有限責任公司,新疆大西部國際旅行社有限責任公司,新疆海外國際旅行社有限責任公司,港中旅國際新疆旅行社有限責任公司,新疆中國國際旅行社有限責任公司,新疆西域國際旅行社有限責任公司,新疆玉龍國際旅行社有限責任公司,新疆民族文化國際旅行社有限公司,喀什國際旅行社有限責任公司,新疆絲路探險國際旅行社有限公司,新疆日月大成旅行社有限責任公司,哈密阿拉木汗民族風情旅行社有限責任公司,克拉瑪依天聯旅行社,伊犁塞外江南旅行社,昭蘇牧歌風情旅行社有限責任公司,特克斯縣玖易旅游投資開發有限責任公司,伊寧天馬旅行社,伊犁方圓旅行社有限責任公司,新疆伊犁西部旅行社有限責任公司,阜康市準東油緣旅行社有限公司,昌吉晨光旅行社有限責任公司,布爾津縣白樺林旅行社有限責任公司,吐魯番陽光旅行社有限公司,新疆國際體育旅行社,烏魯木齊古絲路人文旅行社,烏魯木齊同樂天下國際旅行社,烏魯木齊大腳印探險旅行社,烏魯木齊天山國際旅行社,新疆新法旅行社,新疆十方旅行社,新疆森林旅行社,烏魯木齊絲路陽光旅行社,烏魯木齊紅樓旅行社,新疆新世紀旅行社,烏魯木齊市亞歐橋旅行社,烏魯木齊瀚海旅行社,烏魯木齊公交巴士國際旅行社,烏魯木齊匯通天成恒久旅游有限公司,新疆山水旅行社
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