無理乘客執(zhí)意欲升艙 致航班延誤1.5小時
“因為一個女乘客提出無理要求，耽誤了所有乘客的時間”。前天中午，由北京飛往上海的國航CA1517航班，因一名女乘客要求升艙不能被滿足，致航班延誤1個半小時。
顧先生介紹，他上飛機后坐在經(jīng)濟(jì)艙頭艙的第一排，之后乘務(wù)長和他商量，一名女乘客要求坐這個位置，“女乘客是國航白金卡用戶，她有要求坐這個位置的權(quán)限，我覺得無所謂就讓給她了”。顧先生稱，他把位置換給該女乘客后，女乘客又要求升艙到頭等艙，但這個要求乘務(wù)長無法滿足，之后二人一直在服務(wù)區(qū)域理論，最后女乘客退票下了飛機，“本來飛機都已經(jīng)推出準(zhǔn)備上跑道了，因為女乘客的要求又退回了原來位置，并打開艙門讓她下飛機”。
“后來乘務(wù)長解釋說，因擔(dān)心女乘客在飛行途中再次提出要求會影響正常飛行，所以答應(yīng)其退票要求”。顧先生說，乘務(wù)長在廣播中通知稱因一乘客退票導(dǎo)致航班延遲，原本應(yīng)于下午1點半起飛的飛機，直至3點鐘才起飛。
昨天，記者從國航了解到，白金卡的客戶如果需要從經(jīng)濟(jì)艙升級到頭等艙需要提前電話和工作人員聯(lián)系，增加票價金額或是用已有里程換取升艙的資格，乘客換取了登機牌后不能再滿足其升艙的要求。昨天下午，國航工作人員稱，當(dāng)次航班因一名旅客退票，需要等待旅客，并進(jìn)行局部清倉導(dǎo)致航班延誤。
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