由于服務品質嚴重不符合預期，旅游度假產品成為旅游電商發生投訴的重點方向。在投訴中，被認為是“服務和產品與描述不符。”6人游旅行網CEO賈建強認為，“不同于機票和酒店，度假產品價格背后的價值是動態的。”
而多位旅游業內人士對記者說，2015年，各大旅游電商產品價格戰還會繼續上演，甚至比2014年勢頭更猛。
電商價格戰導致旅游服務品質下降
以旅游團為主的度假產品是典型的非標準化旅游產品，價格背后不僅僅是機票+酒店，還包含了更多行中的服務，在線OTA通過價格贏得用戶的行前購買，但真正的服務機構(批發商或者地接社)可以通過后續服務品質的調控和新的增值點來彌補，表面上看似完全一樣的線路，但背后的價值卻能夠千差萬別。
比如，原本價值7000元的旅游產品，為了價格戰降到6000元，對于這部分價格損失，在旅游過程中完全可以通過降低服務標準，例如行程中可能提到是五星級導游，但旅游實際過程中卻是四星級導游，這就是服務的價值問題，或者在增加自費項目中找回來，所以價格戰降的是價格，同時降低的也是服務品質。
業內人士舉了一個例子，在過去一段時間里面，幾個在線預訂平臺，為了爭奪市場份額，大打價格戰，將韓國游線路從4999打到2999、1999、999元。表面上是游客受益了，遨游網副總經理、首席品牌官徐曉磊說，“這種價格戰將大大加劇旅游服務品質下降”。
度假領域的在線預訂平臺，自身并不生產線路，只是售賣傳統旅行社批發商或者地接社的產品，和傳統旅行社門市并沒有本質的區別。為了拿到更低的價格，作為平臺勢必會引導供應商提供有價格優勢的產品，從而導致批發商為了迎合在線OTA的需要，會單獨設計在價格上有優勢的產品。這些產品表面上和其他線路沒什么區別，但在服務品質上卻有較大的不同，因為傳統的線路批發商和地接社并沒有所謂市場份額的需求，核心目標是保證利潤率的情況下擴大服務規模。
線上人工咨詢服務弱加劇消費者不滿
客單價高一定程度上決定了服務的重要性。客單價較高，消費者對服務的要求也會相應提高。與機票、酒店等低客單價不同，旅游度假產品(尤其是出境游產品)需要大量的咨詢、溝通和服務環節，旅游電商目前僅靠呼叫客服中心無法滿足消費者的需求。
賈建強認為， 線上對人工咨詢服務的投入遠低于線下旅行社門市，用戶只能通過一個圖文的線路介紹了解這個產品，在線預訂平臺的客服只能夠做比較基礎的解釋，處理一些預訂過程中的問題，對線路本身其實并不熟悉，因此，由于前期對產品細節溝通不足，消費者只了解到了線路好的一面，卻不能夠很清楚認識線路在體驗上不好的部分。
而經常被忽略的一個細節是：傳統旅行社門市的人際溝通有它的策略，在簽約旅游產品完成之后，服務人員會指出這條旅游產品可能會遇到一些不可抗力的因素，游客在出游過程中如果有照顧不周請多擔待，這樣的人情交流也是在不斷拉低、安撫游客的出游心理預期。
賈建強曾經在某在線預訂平臺負責度假業務，為各大在線OTA輸出用戶，在2年的抽樣調查中發現，在線購買旅游線路產品的投訴率超過線下旅行社門市的2倍。
在線旅游更需提升人情味服務
他發現了一個有意思的現象：一個方面，同一條線路，消費者對線上平臺的預期高于線下，互聯網用戶在消費理念上更加開放和精明，同時線上預訂平臺對品牌和服務質量上的宣傳，讓在線消費者購買旅游產品的時候對性價比有更高的預期，可事實上，無論通過線上還是線下購買的線路并沒有本質的區別，只不過預訂方式更加便捷了。
從自己的從業經驗出發，賈建強認為，機票、酒店領域的價格戰，讓市場回到了更高效的預訂服務上，能夠節約人力提高社會產能，但度假領域的價格戰，只會讓整個服務鏈條都在為在線平臺的規模化服務，所有心思都集中到了如何降低價格，而不是產品創新和服務體驗的提升。而記者采訪多位旅游業內人士，2015年，旅游產品價格戰在各大旅游電商會繼續上演，甚至比2014年勢頭更猛。
在線旅游運營商面對的更多是貌似線上的技術問題，比如訂單取消、承諾不兌現等，傳統旅游企業面對的更多是旅游過程中的服務接待問題，如酒店設施、導游領隊等。遨游網副總經理、首席品牌官徐曉磊總結，一致性在于，旅游服務歸根結底是對人的服務，如果完全迷信技術至上、技術解決一切，肯定是做不好旅游服務的。“有需求存在的地方，服務就會升級。在以出境游為核心市場的旅游度假服務中，除了標準化的訂單處理流程外，更需要富有人情味、切合游客需求的服務。”遨游網副總經理、首席品牌官徐曉磊稱。
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