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中消協：2014旅游投訴1701件合同不公等成熱點

文旅界文章來源：中國新聞網 2015.03.16 11:27 閱讀量：31135

報告認為，隨著我國從“服務經濟”進一步提升到“體驗經濟”，旅游市場呈現出一些新的特征與趨勢。包括旅游消費需求多樣化，高質量多樣化選擇的產品受到更廣泛的歡迎；在出境入境游方面，出境游仍是熱點；在線旅游商加速擴張，消費者選擇余地增多等。

　　隨著消費水平的提高，旅游消費成為大眾消費的重要組成部分，與此同時旅游市場中的消費爭議也時有發生。據今日中國消費者協會發布的《2014年旅游消費維權報告》顯示，全國消協組織2014年受理旅游服務直接投訴量達1701件，旅游合同不公平、旅游購物問題多、旅游騙局等成為投訴熱點。

　　在旅游合同投訴方面，報告顯示，有的旅行社為了吸引顧客，在宣傳時給出各種優惠或者“噱頭”，但是廉價的背后往往存在景點縮水、時間縮水、服務質量降低等侵害消費者權益的現象。

　　報告稱，國內旅行團違規安排購物的問題也較為常見。在旅游景點或旅游行程安排的購物活動中，商品出現以次充好、價格虛高等現象，特別是寶石玉器、珍珠水晶、藥材、保健品、工藝品等商品問題較突出。

　　報告顯示，“零團費”、“負團費”等低報價旅游騙局也是一大投訴熱點。消費者被低價所吸引，陷進不法旅行社設置圈套，最后可能不僅花費多而旅游質量無保障。

　　與此同時，報告指出了我國旅游市場整體上更多需要解決的問題。其中涉及旅游產品單一、同質化現象嚴重，旅游經營行為不規范、導游人員素質參差不齊，旅游景點(景區)超出接待能力、節假日人滿為患等方面。

　　另外，中國消費者協會提醒廣大旅游消費者，應選擇正規旅行社，并查看“三證一險”，且應客觀對待旅游廣告，謹慎簽訂合同。另外，最好購買旅游意外保險，降低出游意外損失，發生糾紛先確保人身財產安全再維權。

旅游投訴

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