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出境游優質服務供應商評定爭議中暫停

文旅界文章來源：北京商報 2015.03.18 13:46 閱讀量：18421

鑒于該標準引發的爭論越來越大，國家旅游局近日決定暫停實施該項標準。國家旅游局有關負責人表示，相關部門未來將會同有關行業協會聽取各方面意見，對該標準進行修訂，特別對實施主體、收費標準、服務標準明確界定。修訂后該標準將由中國旅行社協會發布并組織實施。對于之前的優質服務供應商，也將繼續由中國旅行社協會結合修訂后新標準統籌管理。

　　昨日有消息稱，因業界爭議頗多，2013年5月17日發布的《出境旅游優質服務供應商認定與測評標準》(以下簡稱“QSC優質認證標準”)近日已經暫停實施。

　　北京商報記者了解到，國家旅游局當初制定并實施QSC優質認證標準是為了促進出境旅游服務質量提升，推動出境旅游市場轉型升級。該標準由官方認證的20家旅游企業或旅游局推薦，通過對接待服務能力、誠信度以及是否能夠為中國游客提供中文服務等方面的評價，經過相關機構審核后，最終篩選出一批優質境外供應商。而參與者均為境外地接旅行社、酒店、購物商店、旅游景點、餐館等類型的供應商。據悉，已有198家供應商獲得QSC優質認證，包括一些游客熟知的品牌，如DFS集團全球14家位于市中心的一站式精品商城、韓國新羅免稅店等。

　　然而QSC優質認證標準在實施的兩年間，引發業內爭議，爭議焦點集中在 “政府部門是否可以對企業經營行為提出明確的限定”、“政府部門是否能夠組織開展有收益的活動”、“該標準的實施是否突破了已達成的國際間協定的規定”等方面。

　　據了解，很多業內人士及游客對QSC優質認證標準并不了解。

　　北京首鋼國際旅游有限公司副總經理尹晉表示：“旅游企業服務的口碑不應由官方評定，特別是在判定接待質量時，應得到組織游客的旅行社及游客雙方面認可。旅游服務的口碑需要多年積淀，相關的評判標準應做到客觀、準確、真實。”

　　北京交通大學旅游系主任張輝則認為規范出境旅游供應商是應做的事情，現階段出境游規模很大，由于各方面原因造成很多時候消費者的權益沒有保障，一些相關的糾紛在國外不好處理，從原則上講，設立相關標準是十分必要的。

　　“但標準的制定和實施需要經過第三方，客觀公正地評價相關企業的資質及誠信等方面，并通過行業組織發布最為理想。”張輝稱。

旅游服務供應商