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自由行了旅行社怎么賺錢？

文旅界文章來源：中國旅游報 2015.04.15 11:19 閱讀量：69173

由于各地方經濟發展水平不同，出境自由行在全國的發展并不均衡，各地旅行社也根據各自情況制定了應對之策

　　2014年，“自由行”絕對是個年度熱詞，各大在線旅行商也紛紛發表調查報告，提示出境自由行人數增長迅速，這讓以組團業務為主的傳統旅行社陷入尷尬。本報調查發現，由于各地方經濟發展水平不同，出境自由行在全國的發展并不均衡，各地旅行社也根據各自情況制定了應對之策

　　出境跟團會理性回歸

　　“如何服務出境自由行客戶，是近年來我們一直在思考并積極應對的事情。”江蘇金陵商務國際旅行社董事長李靠山坦言，從該社的預定情況看，近三年來，自由行產品以每年超過10%的速度在增長。“這種增長，一方面是由于簽證的便利和網絡咨詢的發達，另一方面是游客基本素質的提升以及對旅游個性化需求的增長。但從長遠看來，這種增長到了一定程度會趨于平緩。”

　　這一看法得到了很多旅行社負責人的認同，大家認為，從國外旅游業的發展歷程來看，跟團出境都是高消費群體，背包客通常都是小部分人群。當今天的中青年消費群積累了更多資源，他們會發現自己設計產品走完全程還是充滿變數，而找一家令人放心的專業機構來操作，省時省事，責任和風險也會小很多，這是一種理性的回歸。

　　南京中北友好國際旅行社總經理顧震表示，雖然自由行游客越來越多，但很多自由行產品還是由旅行社在策劃和提供，比如搭團自由行系列，基于龐大的團隊游規模，可以進一步凸顯優勢和特色，迎合了市場需求;再比如包機包船包專列，這些項目帶來的高性價比也是游客自行訂制所沒有的優勢。

　　跟著需要做市場最重要

　　你家做專泰國，我家做精日韓，他家主攻云南，做大做強實現資源共享、互利共贏。筆者發現，在江蘇市場上，旅行社基于市場需要的錯位競爭正在成為主旋律。

　　以票務起家的南京銀燕航空國際旅游公司打出了“全球定制旅行社服務商”的口號。“對話北極熊，聆聽北極圈里的呼喚”、“南澳大利亞品酒之旅”……這些都是極為受游客喜愛的主題旅行。公司總經理助理賴煒向筆者介紹，隨著消費者對旅游需求的多元，再走拼價格組團的老路必定滿是荊棘，何不另辟蹊徑，把重點轉移到向游客提供創意特色的旅程上來，這種產品更為專業和精彩，是消費者靠一己之力很難完成的，所以黏性很強，這正是旅行社應該提供的具有持久生命力的產品。

　　江蘇省旅游局質量管理處負責人馬龍表示，任何一家機構都不可能樣樣精通，產品本身才是體現實力的核心所在，跟著需要做自己的市場反而更有利于實現利益最大化。

　　李靠山說，旅行社和游客在出行的目標上是一致的，都是為了有良好的旅游體驗，因此要善于把客人的建議和設想用于市場實踐，與游客共同設計產品，比如之前我們發現很多客人提出到了法國想在某個南部小鎮停留，現在這個行程也已經列入法國產品當中了。

　　提升服務應對萬變

　　南京市旅游委員會質量管理處處長唐勇認為，傳統旅行社面臨著更多線上渠道的挑戰，但在線旅游同樣面臨著如何轉型做好線下服務的問題。歸根結底，交通、食宿以及路線策劃等綜合服務優勢是游客最為看中的，提升服務是做好旅游市場的重點。

　　南京中北友好國際旅行社近日連續推出了臺灣自駕游項目，顧震說，這是繼傳統環島8日、半島4日以及個人游之后的新產品，其中的亮點在于旅行社專業向導向游客提供包括機票、通行證、行程設計、食宿、落地租車、駕照手續等一系列的全程貼心服務。旅行社就是要成為消費者的“旅行顧問”，出現任何問題都有人協調解決，這樣的服務才足以應對萬變。

　　李靠山透露，金陵商務計劃開啟小模塊搭建工程，推出更多“組團+”的產品，即到了目的地可由游客自選當地的一日游項目，不固定某單一行程，將主要景點與休閑度假相融合，把地接服務做得更細。

傳統旅行社