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上海一日游市場亂象叢生 攜程途牛等被約談

  • 2015-05-19
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 5月18日,上海市消保委約談室內(nèi)座無虛席,由于各式各樣的“一日游”貓膩,攜程、途牛、同程、上鐵國旅、美團(tuán)、京東等7家企業(yè)被市消保委請進(jìn)了約談室,而中國旅游網(wǎng)則以無法確認(rèn)市消保委的真實(shí)身份為由,拒絕出席。

  擺渡船包裝成豪華郵輪

  報(bào)名時(shí)顯示的行程里包含“乘坐豪華郵輪游黃浦江(約30分鐘)”,可游客參團(tuán)后,卻被帶到東昌路渡口,乘坐擺渡船“游覽”黃浦江。對于美團(tuán)網(wǎng)涉嫌虛假宣傳的行為,市消保委副秘書長唐健盛質(zhì)疑:“兩塊錢就能坐上去的擺渡船,為何宣稱是‘豪華郵輪’?”美團(tuán)網(wǎng)旅游銷售經(jīng)理張鵬卻稱所有項(xiàng)目上線前,都會(huì)和提供項(xiàng)目的旅行社確認(rèn),該項(xiàng)目是不存在的。唐健盛隨即反詰:“消保委有大量消費(fèi)者投訴,可以證明該項(xiàng)目不僅存在,且運(yùn)行良好!”

  3小時(shí)行程突然“蒸發(fā)”

  比起美團(tuán)網(wǎng)的虛假宣傳,中國旅游網(wǎng)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為更“直接”,誘導(dǎo)、變相強(qiáng)迫游客參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。其提供的一款環(huán)球金融中心一日游產(chǎn)品,在與消費(fèi)者訂立合同時(shí)含糊其辭,但到了出行時(shí),導(dǎo)游卻說得很“具體”:“團(tuán)費(fèi)僅包含環(huán)球金融中心94層觀光,現(xiàn)在我們在100層,參觀得加錢,而且環(huán)球金融中心不給一日游團(tuán)隊(duì)買100層的團(tuán)體票,導(dǎo)游‘勉為其難’,得謊稱自己帶的是3日游的團(tuán)!”

  中國旅游網(wǎng)多款一日游產(chǎn)品還存在擅自變更行程的情況。一條8時(shí)至17時(shí)的中國館、環(huán)球金融中心一日游路線,結(jié)果導(dǎo)游在14時(shí)左右就宣告行程結(jié)束。網(wǎng)上顯示的城隍廟、外灘等行程一個(gè)都不去。對此,導(dǎo)游聲稱,此后的行程是“自由活動(dòng)”。

  游客被當(dāng)皮球踢

  約談現(xiàn)場,最為劍拔弩張的問題聚焦在企業(yè)不經(jīng)消費(fèi)者同意就擅自轉(zhuǎn)團(tuán)上。攜程、京東、中國旅游網(wǎng)等大多數(shù)被約談企業(yè)都存在類似行為。如攜程某上線一日游產(chǎn)品顯示提供方是上海東華國際旅行社有限公司,而實(shí)際的出行合同中,卻顯示由上海明游國際旅行社有限公司負(fù)責(zé)服務(wù)。京東上線的一款產(chǎn)品,顯示提供方是南京金牌旅行社有限公司,而實(shí)際出行時(shí),帶團(tuán)的卻是上海明游國際旅行社。

  同程合作方中晟旅行社總經(jīng)理卜元?jiǎng)偡Q“自己很委屈,誰不想用自己名義和消費(fèi)者簽合同,何必要借人家公司的抬頭”。他表示自己所在的公司加入了“聯(lián)合會(huì)”,如果要購買景點(diǎn)門票,一定要通過另一家聯(lián)合會(huì)內(nèi)的公司與景點(diǎn)簽合同拿票,否則自己是不能直接向景區(qū)購買的。

  市消保委秘書長陶愛蓮強(qiáng)調(diào),企業(yè)要有契約精神,嚴(yán)格按照合同相關(guān)條款履行自己的義務(wù)。對于消費(fèi)者反映的企業(yè)涉嫌違反法律規(guī)定的相關(guān)行為,市消保委已反映給市場監(jiān)管部門進(jìn)行嚴(yán)厲查處。

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