5月18日，上海市消保委約談室內(nèi)座無虛席，由于各式各樣的“一日游”貓膩，攜程、途牛、同程、上鐵國旅、美團(tuán)、京東等7家企業(yè)被市消保委請進(jìn)了約談室，而中國旅游網(wǎng)則以無法確認(rèn)市消保委的真實(shí)身份為由，拒絕出席。
擺渡船包裝成豪華郵輪
報(bào)名時(shí)顯示的行程里包含“乘坐豪華郵輪游黃浦江(約30分鐘)”，可游客參團(tuán)后，卻被帶到東昌路渡口，乘坐擺渡船“游覽”黃浦江。對于美團(tuán)網(wǎng)涉嫌虛假宣傳的行為，市消保委副秘書長唐健盛質(zhì)疑：“兩塊錢就能坐上去的擺渡船，為何宣稱是‘豪華郵輪’?”美團(tuán)網(wǎng)旅游銷售經(jīng)理張鵬卻稱所有項(xiàng)目上線前，都會(huì)和提供項(xiàng)目的旅行社確認(rèn)，該項(xiàng)目是不存在的。唐健盛隨即反詰：“消保委有大量消費(fèi)者投訴，可以證明該項(xiàng)目不僅存在，且運(yùn)行良好!”
3小時(shí)行程突然“蒸發(fā)”
比起美團(tuán)網(wǎng)的虛假宣傳，中國旅游網(wǎng)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為更“直接”，誘導(dǎo)、變相強(qiáng)迫游客參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。其提供的一款環(huán)球金融中心一日游產(chǎn)品，在與消費(fèi)者訂立合同時(shí)含糊其辭，但到了出行時(shí)，導(dǎo)游卻說得很“具體”：“團(tuán)費(fèi)僅包含環(huán)球金融中心94層觀光，現(xiàn)在我們在100層，參觀得加錢，而且環(huán)球金融中心不給一日游團(tuán)隊(duì)買100層的團(tuán)體票，導(dǎo)游‘勉為其難’，得謊稱自己帶的是3日游的團(tuán)!”
中國旅游網(wǎng)多款一日游產(chǎn)品還存在擅自變更行程的情況。一條8時(shí)至17時(shí)的中國館、環(huán)球金融中心一日游路線，結(jié)果導(dǎo)游在14時(shí)左右就宣告行程結(jié)束。網(wǎng)上顯示的城隍廟、外灘等行程一個(gè)都不去。對此，導(dǎo)游聲稱，此后的行程是“自由活動(dòng)”。
游客被當(dāng)皮球踢
約談現(xiàn)場，最為劍拔弩張的問題聚焦在企業(yè)不經(jīng)消費(fèi)者同意就擅自轉(zhuǎn)團(tuán)上。攜程、京東、中國旅游網(wǎng)等大多數(shù)被約談企業(yè)都存在類似行為。如攜程某上線一日游產(chǎn)品顯示提供方是上海東華國際旅行社有限公司，而實(shí)際的出行合同中，卻顯示由上海明游國際旅行社有限公司負(fù)責(zé)服務(wù)。京東上線的一款產(chǎn)品，顯示提供方是南京金牌旅行社有限公司，而實(shí)際出行時(shí)，帶團(tuán)的卻是上海明游國際旅行社。
同程合作方中晟旅行社總經(jīng)理卜元?jiǎng)偡Q“自己很委屈，誰不想用自己名義和消費(fèi)者簽合同，何必要借人家公司的抬頭”。他表示自己所在的公司加入了“聯(lián)合會(huì)”，如果要購買景點(diǎn)門票，一定要通過另一家聯(lián)合會(huì)內(nèi)的公司與景點(diǎn)簽合同拿票，否則自己是不能直接向景區(qū)購買的。
市消保委秘書長陶愛蓮強(qiáng)調(diào)，企業(yè)要有契約精神，嚴(yán)格按照合同相關(guān)條款履行自己的義務(wù)。對于消費(fèi)者反映的企業(yè)涉嫌違反法律規(guī)定的相關(guān)行為，市消保委已反映給市場監(jiān)管部門進(jìn)行嚴(yán)厲查處。
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