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省心省力又貼心 旅游顧問走俏幾無懸念

  • 2015-05-24
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  上月,游客李小姐遭遇了件煩心事,原本打算出游的好心情,因這件煩心事大打折扣。原來在4月初,李小姐在某在線旅游網站預定了前往云南的一個旅游產品,可讓她沒有想到的是,就在她準備妥當、只待出發的前一天被告知,由于天氣原因,該線路將取消。對方還算人性化,給了李小姐兩個方案,第一是更換線路,第二是申請退款。

  接到這個電話起,李小姐出游的心情就已經大打折扣。她認為,作為專業的旅行服務機構,應該對自己所銷售的產品十分熟悉,不會出現第二天要出行了,前一天才來告知道路將封的情況,顯然接團的旅行社跟地接沒有溝通好,而且該產品在這種情況下依然在線銷售。為此,惱火的李小姐認為對方很不靠譜,于是選擇了退款。

  然而,退款卻并非一件容易的事情,其間,很多頂著各個頭銜的人跟李小姐打來電話,一會這個通知要辦什么手續,一會那個又通知她幾天后才能到款,給她的一個感覺就是亂。拖了一個多星期,她總算是看到了退款。

  作為一名資深游客,李小姐表示,當前紅紅火火的在線旅游當中存在的問題可謂不少。她認為,如果有一個對當地旅游市場非常熟悉、且又能滿足多種需求的旅游顧問陪在身邊,那么像她之前所遭遇的問題就不會存在。因為所有的問題,只要找到這個顧問就都可以迎刃而解,自然也不會出現遲遲得不到退款這種情況。

  正是為彌補當前在線旅游的各種缺陷,給游客創造一個省心、貼心、放心又個性化的出行體驗,欣欣旅游推出了私人定制服務——旅游顧問。

  李小姐以跟團游為例,分享了她的兩次完全不同的體驗。她說:“如果我沒有找旅游顧問,我在各個在線旅游網站,也可以找到價格合適甚至低廉的線路,他們也會安排人跟我簽合同,也會給我安排導游,幫我安排好行程等。但是,問題來了,這些產品面對的是來自五湖四海,需求也各不相同,甚至年齡、學歷、層次也相差很大,或者出行目的各不相同的人群。差異很大的這樣一群人一起出游,他們的真實需求是不相同的。

  但旅行社并不關注這些,他們跟每一位團友簽的合同是一樣的,發的出行通知是一樣的,甚至在每一個環節,都會有不同的人在跟游客溝通,完全都是模式化操作。這里就存在一個信息不對稱的問題,游客在出行前也許就有很多疑問,但經常不知道該找誰咨詢,很可能是在出發的前幾個小時,游客才會知道給此次出行配置的導游是誰。比如上次我們出國去玩,一行20人來自全國各地,有的人是第一次出國,沒做功課,問題就比較多,如果大家都在剛見到導游的第一時間內拿各自的問題去問導游,導游肯定也是心有余而力不足。她給的只能是大眾化的答案,無法滿足團友個性化的需求。”

  而李小姐對另一次私人訂制的出行則給了十分滿意的評價。她說:“鑒于多次不愉快的出行體驗,5月初,我和朋友在欣欣旅游網上找了一個旅游顧問。剛填寫完出行需求,就很快跟一個旅游顧問聯系上了,他可以說非常的專業,我既不需要做任何攻略,也不需要操很多心,我們全程都可以跟他保持聯系。由于他十分貼心而友善,我們還成為了朋友。而且我們的團費先是給付到欣欣旅游平臺,回來之后覺得滿意了,才會把資金轉到旅游顧問賬戶,這一點可以說完全是從游客的利益出發來設計的,我會感到很安全。”

  而不少旅游顧問的接單量也在明顯上升,可謂印證了李小姐的說法。在欣欣旅游網上注冊的旅游顧問姜先生表示,他專注做云南旅游,短短的幾個月內已經為60人次游客提供專享方案,好評率達95%,而且近來的接單量明顯增加。據了解,這些旅游顧問基本都來自傳統旅行社的從業者,如地接、導游等等。依托多年的從業經驗,他們積累了豐富的旅游線路,而且對多地的旅游特色了如指掌,可以給游客們提供更優的個性化、定制化旅行方案,讓游客們按需選擇。根據統計,截至當前,已有近50萬名游客通過旅游定制服務走到了全球147個國家、448個城市。

  可見,彌補在線旅游短板,完全從游客角度出發,給游客創造愉快出行體驗,又不會增加費用的旅游顧問模式走俏市場已經沒有什么懸念。而如何進一步提高旅游顧問的專業素養,加強對他們資質的監管,從而更好地提升整個旅游市場的服務水準,則是有關部門以及欣欣旅游等在線旅游網站接下來需要思考的問題,也是更多游客的期待。

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