下了飛機，抵達美國，中國游客居然可以看到各種中文標識，在部分免稅店，還可以得到中文導購員服務，而海外酒店的早餐已經出現了粥……
凡此種種都是在最近各國簽證放寬后，中國游客出境游呈井噴式增長。而海外旅游業者已經看到了中國游客的高消費力和出游熱情，為了讓中國消費者能夠更多地“買買買”，他們正在努力拓展中國化服務并加大投資。
簽證利好
近來，隨著中國出境游市場的火熱，各國頻出對中國的簽證新政，很大程度上刺激了出境游的增長。其中近期出臺簽證利好的國家有日本、土耳其、印度、英國、德國、印度尼西亞、澳大利亞、馬來西亞、意大利、法國等多個出境游熱門國家和目的地，主要便利措施包括免簽落地簽、延長多次往返簽證、簡化簽證材料、實施電子簽證、免簽證費、縮短辦簽時間等。
根據國家旅游局的數據，2015第一季度中國出境游人次同比增長21.38%。而隨著各國放寬對華簽證，業內人士估計，因此帶來的“簽證效應”或將推動暑期出境游的強勢增長。
今年暑期，同程旅游出境游人次呈現井噴式增長，同比去年翻了兩番，增長幅度達到419%。其中俄羅斯、中東非等長線出境游在今年暑期發力，同比去年分別強勢增長了18倍和11倍，位居增速榜前三;日本和東南亞等短線目的地也表現不俗，同比去年的增幅分別達到了10倍和7倍。
此外，日元、歐元等匯率的下跌是出境游增長的另一推動因素。根據同程等在線旅游商統計顯示，暑期出境游自由行比例已占到8成，港澳、泰國、日本、巴厘島、馬爾代夫、新加坡、美國、長灘島等為自由行游客最青睞出境游目的地。暑期出境人群中，以2-4人出游為主，占比約51%，5-8人占比約32%，家庭成為最主要的出游群體。其中約有20%的人群是畢業季結束后的放松游，一些歐美傳統名校所在地因此成為出游熱門，如美國東西海岸名校游、英國深度+德法意瑞5國14晚16日游等是其中最走俏的線路。
中國化服務
以前赴歐美旅游，對于中國客人而言最困難的就是語言和飲食習慣。然而當中國出境游客成為歐美主要客源時，歐美旅游業者正在迎合中國口味。
BEST WESTERN是美國最大的連鎖酒店集團之一，其在全球有4000多家酒店，目前已經有BEST WESTERN、BEST WESTERN PLUS和BW PREMIER三大品牌，其中最為標準的BEST WESTERN定位三星級左右，是目前最為適合中國游客赴美旅游入住的酒店之一。
“我們已經注意到中國正成為美國旅游最主要的客源國之一，這幾年增長都是同比兩位數字，因此我們正打算推出更多新品牌來迎接中國游客，比如新牌子VIB即將開業。最重要的是，我們為了中國游客，在全美連鎖酒店內陸續布局中國化服務。”BEST WESTERN集團高層桃樂希告訴《第一財經日報》記者。
一般而言，歐美酒店都沒有中文服務，餐飲也都以西餐為主，且沒有熱水壺和洗漱用品“六小件”等，因為歐美客人常年喝冰水，日用品也都自帶。“我們一開始并不理解中國游客為何一定要喝煮沸的水，和一定要拖鞋，但現在中國市場太重要了，所以我們開始在酒店前臺放置中文地圖、并專門為中國游客提供六小件。”BEST WESTERN一位員工表示。
在美國不少BEST WESTERN酒店內，記者破天荒地看到各種中文標識，且提供了完備的牙刷牙膏、拖鞋等“六小件”，且專為中國客人提供熱水壺。最絕的當屬其早餐還有粥和油條等。這些在法國的部分酒店也出現了，而一位法國廚師為了吸引眾多中國客人而持續練習如何煮粥，盡管他失敗多次。
頗有意思的是，很多歐美業者都知道中國游客的生活離不開，雖然他們可能都不太清楚具體是什么，但為了迎合中國游客，BEST WESTERN等歐美連鎖酒店將以往可能需要收費的上網服務改為免費，因為中國游客喜歡免費WIFI 時刻看。
而BEST WESTERN和法國盧浮酒店集團等歐美大型公司已經與攜程、錦江系等中國同業者進行了或資本或輸送客源等緊密合作。
“不僅如此，更多中國地產商開始投資歐美酒店旅游產業，比如綠地和萬達都已在洛杉磯等地區投資酒店和商業地產項目。中國商人投資的項目會更適合中國游客口味。”洛杉磯旅游局相關負責人SHEENA告訴記者。
買買買
中國游客出境游給歐美旅游市場帶來最大的收益是購物消費。
根據市場不完全統計，普通中國游客在歐美旅游的人均消費為2萬元以上，而購物達人的人均消費從數萬元到幾十萬元不等，土豪們則更難以計算。
“中國游客購買力的強大，讓旅游產業鏈者看到商機。我們的洛杉磯國際機場專門拓展了購物區域，很多都是針對中國游客的購買力。且幾乎大部分柜臺都安排了中文服務。” SHEENA透露。
在法國最著名的老佛爺百貨店內，幾乎每個柜臺都有一名中文服務員，退稅就在本店進行，全程中文服務，毫無障礙，讓中國游客的購買力極度爆發。
老佛爺等購物點的中國式服務也給旅行社業者帶來福音。一位不愿透露姓名的業者告訴記者，現在這類規范經營的大店已結合了游客的購物記錄，直接將傭金以信用卡管理的方式返給導游。
“每個中國游客購物退稅是要出示護照的，導游會把自己的名字印刷在游客護照復印件上，美其名曰方便聯系，其實就是退稅時表明這個中國游客購物的傭金是返給這個導游的。隨后這個百貨店就會將該導游帶入門店的游客的消費額的傭金通過信用卡打給導游。有時一個消費力強的中國旅游團在歐美游玩一周，可以給一個導游帶來高達幾十萬元人民幣的傭金。”上述業者坦言。
當然，這些都比不上“定制化購物”。SHEENA透露，在美國比弗利山莊，高端中國游客包下部分奢侈品牌店購物。當然，這類游客必須達到一定的最低消費額。據悉，一些帶著孩子來歐美游學的中國高端旅游團內的太太們就是這類高消費主力軍。
然而，這些都不是最牛的。
一位近期曾經跟隨中國土豪團游覽歐洲的業者透露，當時該土豪團包下當地一個奧特萊斯，全部清場，只讓該中國團隊購物。當然，這個奧特萊斯最終賺翻了——因為這個土豪團的購物消費總額高達1000萬元，團隊中身價最低的一位土豪買了12塊勞力士表。
“面對簽證放寬，更多的中國游客可以在多年內多次往返歐美，這些都是旅行社、航空公司、酒店和購物中心的巨大商機，我們要深度挖掘。當然，多國的簽證放寬也分流了客源，比如有些中國游客覺得已經拿到美國10年簽證，那么就不急于馬上來美國，可以先去別的國家游玩。所以為了招攬中國游客，全球各個主要旅游目的地國家都在努力爭取。”SHEENA如是說。
發表評論
提示：請先登錄再進行評論，立即登錄