母女倆計(jì)劃從重慶出發(fā)，跟萬元?dú)W洲團(tuán)。然而，計(jì)劃趕不上變化，出發(fā)前一天接到通知，女兒被拒簽。母親不忍丟下女兒一人在重慶，向旅行社提出退團(tuán)并按合同退費(fèi)，遭到旅行社拒絕。
7月5日，家住海南省海口市的徐女士，帶著15歲的女兒婷婷（化名），興致勃勃地趕到了重慶渝中區(qū)。母女倆準(zhǔn)備在主城玩耍一天后，按照預(yù)定的行程，7日早上9點(diǎn)50分，一起飛往法國(guó)，享受法意瑞的歐洲跟團(tuán)旅游。
可出發(fā)前一天下午六點(diǎn)，旅行社突然來電告知徐女士，她女兒的簽證被法國(guó)大使館拒簽，徐女士只能獨(dú)自前往旅游。昨日，徐女士郁悶地告訴重慶晚報(bào)記者，上月12日，在位于解放碑半島國(guó)際大廈某樓層，重慶海外旅行社的辦公點(diǎn)報(bào)名參加法意瑞10日?qǐng)F(tuán)隊(duì)游，每人1萬元，隨后支付了全款2萬元。
前日晚上，徐女士從旅行社了解到，女兒被拒簽，即使現(xiàn)在向大使館申訴，也趕不上團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)的時(shí)間。
“本來是陪女兒去，她不能去了，我不可能丟下她，自己出去。最后決定向旅行社提出退團(tuán)。”前日晚七點(diǎn)，徐女士向旅行社提出解約，要求全額退款。
前日晚8時(shí)，旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人電話告知徐女士，旅行社會(huì)全額退款婷婷的團(tuán)費(fèi)，但徐女士的大部分旅行費(fèi)用不能退還。
昨日上午，徐女士再次與旅行社進(jìn)行交涉，要求按照與旅行社簽訂的合同，解決相關(guān)賠償。“合同里說得清楚，旅游者在行程開始前3天至1天退團(tuán)，扣除旅游費(fèi)用總額的60%。”徐女士向記者出示合同稱，1萬元的團(tuán)費(fèi)應(yīng)該退還4千元。昨日中午，旅行社做出回復(fù)，對(duì)徐女士的狀況深表理解，但這屬于個(gè)人解約行為，扣除已產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，返還剩余金額。
昨日下午2點(diǎn)半，記者聯(lián)系了重慶海外旅行社，負(fù)責(zé)徐女士事宜的侯女士稱，徐女士提出退團(tuán)，但簽證費(fèi)用和機(jī)票費(fèi)用已經(jīng)產(chǎn)生，旅行社向供應(yīng)商交涉后，供應(yīng)商仍表示無法退還。根據(jù)合同要求，由旅客個(gè)人原因取消行程的，這部分損失應(yīng)該由顧客自己承擔(dān)。
“上個(gè)星期五已告知徐女士，飛機(jī)票已出。她也付清了團(tuán)費(fèi)全款。”侯女士表示，對(duì)徐女士扣除的費(fèi)用，應(yīng)該按照實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用扣除，最高額不超過旅游費(fèi)用總和。所以，最后只能返還徐女士一千元。
“與旅行社最后無法達(dá)成一致的協(xié)商意見，我只有走法律程序，向法院提起訴訟。”徐女士稱，旅行社在出發(fā)前一天晚上，才告知女兒被拒簽，而作為監(jiān)護(hù)人是被迫無奈退團(tuán)，旅行社處理方式太武斷。
律師：可要求旅行社全額退款
北京大成（重慶）律師事務(wù)所朱秀君律師稱，從客觀事實(shí)上看，徐女士系被迫提出退團(tuán)，可要求旅行社全額退款。此外，造成徐女士被迫提出退團(tuán)是由于旅行社通知不及時(shí)、未充分告知拒簽的各種可能性等原因造成，所以，朱秀君律師認(rèn)為，旅行社不能簡(jiǎn)單、機(jī)械依照合同條款，按一般退團(tuán)顧客情況處理。應(yīng)客觀面對(duì)其在此事件中的過錯(cuò)，承擔(dān)賠償責(zé)任。
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