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“有態(tài)度”的非標(biāo)住宿受青睞

所謂非標(biāo)住宿，顧名思義，即非標(biāo)準(zhǔn)住宿，或稱(chēng)為度假租賃，不同于傳統(tǒng)酒店住宿，它為出行者提供度假公寓、度假別墅、客棧、民宿、鄉(xiāng)村住宅等住宿產(chǎn)品。

近年來(lái)，伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的火熱發(fā)展，已經(jīng)有越來(lái)越多的旅游服務(wù)商涉足該領(lǐng)域，通過(guò)設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)售賣(mài)各類(lèi)非標(biāo)準(zhǔn)住宿產(chǎn)品，同時(shí)越來(lái)越多的出行者傾向于選擇非標(biāo)準(zhǔn)化住宿產(chǎn)品，“個(gè)性”、“有態(tài)度”的房間成為對(duì)出行者最大的吸引力。

目前，國(guó)際最知名的住宿設(shè)施服務(wù)提供商為Airbnb，其于2008年8月在舊金山成立，并提出了“共享經(jīng)濟(jì)”概念，即讓有閑置房間的人，可以隨時(shí)短期出租房間，變身“房東”。

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)涉足此領(lǐng)域的公司不在少數(shù)，較有代表性的如途家、去呼呼等。

去呼呼的模式與Airbnb類(lèi)似，屬于純線上、輕資產(chǎn)模式，它更像是一個(gè)淘寶，在線上為非標(biāo)準(zhǔn)住宿市場(chǎng)提供統(tǒng)一平臺(tái)。“我們希望在保障用戶預(yù)訂安全的情況下保留非標(biāo)準(zhǔn)住宿本身的個(gè)性化住宿體驗(yàn)。”去呼呼創(chuàng)始人張澤告訴記者。

與去呼呼模式不同，途家的模式為線上、線下綜合運(yùn)營(yíng)模式。“在前端途家對(duì)接開(kāi)發(fā)企業(yè)，幫開(kāi)發(fā)企業(yè)盤(pán)活不動(dòng)產(chǎn);在中間層，途家有自己的平臺(tái);在線下，途家有自營(yíng)門(mén)店。”途家CEO羅軍認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)剛起步，社會(huì)誠(chéng)信機(jī)制還在恢復(fù)期，且中國(guó)用戶相比國(guó)外用戶更需要服務(wù)，更圖省心，線上線下相結(jié)合的模式最適合中國(guó)市場(chǎng)。

個(gè)人房源監(jiān)管處真空地帶

由于非標(biāo)住宿不同于傳統(tǒng)酒店業(yè)，其在服務(wù)水準(zhǔn)、安全隱患排查、糾紛處理等方面也是參差不齊，影響了市場(chǎng)的健康發(fā)展。

勁旅咨詢創(chuàng)始人魏長(zhǎng)仁對(duì)記者分析道，目前市場(chǎng)份額占有量最大的途家，采取的是“途家自營(yíng)”加“開(kāi)放平臺(tái)”模式。途家自營(yíng)房源部分，均由途家自己的酒店管理公司進(jìn)行統(tǒng)一管理，雖然房間不是酒店標(biāo)準(zhǔn)房間，但它的管理模式與傳統(tǒng)酒店更類(lèi)似，規(guī)范度比較高，服務(wù)水準(zhǔn)也比較統(tǒng)一，因此更加正規(guī)。不過(guò)途家還有部分開(kāi)放平臺(tái)房源，這部分更像去呼呼的開(kāi)放平臺(tái)模式，可以由小業(yè)主在其平臺(tái)上開(kāi)店。

“可能出現(xiàn)的安全性隱患，主要出現(xiàn)在開(kāi)放平臺(tái)房源部分。尤其是個(gè)人房源、中小客棧，目前處于監(jiān)管的真空地帶，沒(méi)有相關(guān)部門(mén)對(duì)其消防安全、房屋質(zhì)量等進(jìn)行審核，房東或客棧老板可以自由在平臺(tái)上開(kāi)店，對(duì)房屋使用權(quán)進(jìn)行售賣(mài)，這部分房源很難監(jiān)管。”魏長(zhǎng)仁坦言。

從目前的中國(guó)市場(chǎng)來(lái)看，自營(yíng)模式更容易被市場(chǎng)、游客端、資源方所接受。“自營(yíng)模式短期內(nèi)更符合中國(guó)市場(chǎng)實(shí)際情況。”魏長(zhǎng)仁稱(chēng)，“但自營(yíng)模式屬于重資產(chǎn)模式，需要對(duì)每一個(gè)有房源的城市配備服務(wù)團(tuán)隊(duì)，人力物力等投入都很大，也正因?yàn)槿绱耍�途家又發(fā)展了開(kāi)放平臺(tái)模式，一方面可以使其產(chǎn)品更豐富，另一方面輕資產(chǎn)模式可以快速擴(kuò)大規(guī)模。這部分就與去呼呼的輕資產(chǎn)模式類(lèi)似。”

據(jù)了解，對(duì)于非標(biāo)住宿類(lèi)個(gè)人房源、中小客棧的監(jiān)管，我國(guó)目前尚沒(méi)有相應(yīng)的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范，基本上主要靠市場(chǎng)誠(chéng)信體系、文化基因等進(jìn)行約束，一些個(gè)人房屋、小型酒店客棧規(guī)范度較差、安全隱患較多、服務(wù)意識(shí)欠佳，常常成為投訴重災(zāi)區(qū)。

平臺(tái)管理約束機(jī)制莫缺位

在相應(yīng)法律法規(guī)欠缺的情況下，魏長(zhǎng)仁指出，首先，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)平臺(tái)自律，加強(qiáng)對(duì)商戶、住宿提供者的培訓(xùn)，主導(dǎo)其更好的為客人提供服務(wù);其次，應(yīng)利用平臺(tái)自身的管理標(biāo)準(zhǔn)和約束機(jī)制對(duì)商戶進(jìn)行約束，比如采取評(píng)價(jià)機(jī)制讓消費(fèi)者對(duì)房屋質(zhì)量、商戶服務(wù)等進(jìn)行評(píng)價(jià)，為后來(lái)者提供參考;第三，平臺(tái)應(yīng)啟動(dòng)處罰機(jī)制，對(duì)發(fā)生安全問(wèn)題的房屋商戶進(jìn)行嚴(yán)厲處罰，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)案以尋求支持。

據(jù)了解，為保障入住客人安全，去呼呼研發(fā)了智能門(mén)鎖，“該門(mén)鎖有一個(gè)功能模塊，當(dāng)房間被暴力闖入，警報(bào)將自動(dòng)推送給經(jīng)營(yíng)者及去呼呼后臺(tái)，以此保障消費(fèi)者人身安全。”張澤表示。

面對(duì)消費(fèi)者可能受到的侵權(quán)問(wèn)題，途家和去呼呼都表示平臺(tái)有先行賠付機(jī)制。