有声小说下载,穿越小说排行榜,神武八荒一颗小说

景區(qū)要真智慧不要裝智慧

文旅界 2014.01.21 10:34 閱讀量：62504

【摘要】隨著手機(jī)移動終端的普及，隨時(shí)隨地可以上網(wǎng)的話，旅游模式就會改變，新一代的年輕人就會成為智慧旅游者，他們主動性比較強(qiáng)，對權(quán)威的信賴更少……

　　【摘要】隨著手機(jī)移動終端的普及，隨時(shí)隨地可以上網(wǎng)的話，旅游模式就會改變，新一代的年輕人就會成為智慧旅游者，他們主動性比較強(qiáng)，對權(quán)威的信賴更少，習(xí)慣于搜索信息，景區(qū)就會成為內(nèi)容提供商，要通過移動客戶端提供票務(wù)、互動、優(yōu)惠等全方位的服務(wù)。

　　使用手機(jī)就能預(yù)訂景區(qū)門票，刷一下二維碼就能入園，在手機(jī)上下載景區(qū)的APP就能收聽講解，或者掃一下景點(diǎn)的二維碼就能看到全面的介紹，還能使用景區(qū)免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)跟朋友圈分享自己的游覽感受，對于智能手機(jī)一族來說，這已經(jīng)不算是一種全新的體驗(yàn)。

　　不過，目前大多數(shù)景區(qū)尚不能滿足這一需求，主要原因在于景區(qū)過去偏重于智慧管理，在智慧服務(wù)與智慧營銷方面的關(guān)注與投入較少。業(yè)內(nèi)人士指出，景區(qū)需要以游客為中心，提供信息服務(wù)，盡快占領(lǐng)智慧旅游的制高點(diǎn)。

　　搶占移動終端

　　2014年元旦，山東啟動了“碼上賀年會”的活動，掃一下海報(bào)上的二維碼，關(guān)注山東省旅游局的微信，轉(zhuǎn)發(fā)含有景區(qū)介紹的內(nèi)容，就有機(jī)會獲得電子門票。參加本次活動的景區(qū)有200家，多是4A級景區(qū)，有9家5A級景區(qū)。

　　“現(xiàn)在每天發(fā)四五千張門票，早上九點(diǎn)半開始，不到中午就發(fā)完了，”山東省旅游局信息中心主任閆向軍發(fā)現(xiàn)，公眾參與的熱情超乎預(yù)期，而相比之下，盡管景區(qū)對智慧旅游很感興趣，但智慧景區(qū)建設(shè)的現(xiàn)狀不太理想，與游客的需求有些脫節(jié)，“很多景區(qū)負(fù)責(zé)人是第一次見到電子門票，第一次了解電子門票的操作流程，而且配備二維碼識別設(shè)備的景區(qū)很少，電子門票還不能用二維碼，只能用條形碼和數(shù)字串碼。”

　　山東大學(xué)旅游系副教授許峰也感覺“很多景區(qū)在智慧景區(qū)建設(shè)方面落后時(shí)代發(fā)展了”。許峰說，智慧旅游分為傳統(tǒng)模式與創(chuàng)新模式，傳統(tǒng)模式就是網(wǎng)絡(luò)與微博，創(chuàng)新模式是基于移動終端的，通過手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)門票預(yù)訂、互動與客戶統(tǒng)計(jì)，“目前，即使是5A級景區(qū)，都缺少移動客戶端的預(yù)訂系統(tǒng)，還是停留在微博階段，且不是互動模式。移動終端實(shí)際上是智慧旅游的關(guān)鍵�！�

　　筆者對山東的泰山、三孔、蓬萊閣、劉公島、嶗山、天下第一泉、臺兒莊古城、南山、沂蒙山等9家5A級景區(qū)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不少景區(qū)已經(jīng)試水電子門票、電子導(dǎo)覽、二維碼、GPS定位，甚至開發(fā)手機(jī)APP，不過，多是從2013年開始建設(shè)，尚處于初級階段。景區(qū)里嘗試用二維碼介紹景點(diǎn)的有臺兒莊古城與天下第一泉的大明湖2家，局部有無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋的有蓬萊閣、嶗山、蒙山與劉公島4家，嘗試開發(fā)手機(jī)APP的有泰山、蓬萊閣、嶗山3家，能使用帶條形碼電子門票的有7家，但沒有一家能直接刷二維碼入園，在智慧管理方面比較成熟的有7家。

　　重管理輕服務(wù)

　　閆向軍認(rèn)為，智慧景區(qū)方面存在一個(gè)問題，“重內(nèi)輕外，重管理輕服務(wù)，相當(dāng)多的景區(qū)在智慧景區(qū)建設(shè)中，重視內(nèi)部的管理，包括智慧調(diào)度系統(tǒng)、監(jiān)測系統(tǒng)，注重防火、安全，這是景區(qū)信息化的一個(gè)基礎(chǔ)，但在投資比例與方向上過分偏重管理，導(dǎo)致這樣一個(gè)問題：景區(qū)的管理方知道游客在哪里，游客不知道自己在哪里�！�

　　在許峰看來，景區(qū)對游客的體驗(yàn)關(guān)注不夠，線上與線下互動很不足，與旅行商的合作也不足，“一些資源景區(qū)，感覺沒有沖勁，門票收入已經(jīng)不少了，沒有競爭性的壓力，不像主題景區(qū)競爭激烈。只有當(dāng)其他景區(qū)做起來，影響他們的收益了，才會動起來。景區(qū)需要盡快占領(lǐng)智慧旅游的制高點(diǎn)，否則，有被邊緣化的危險(xiǎn)�！�

　　濟(jì)南國信旅行社總經(jīng)理張曉國多年關(guān)注山東景區(qū)的發(fā)展與營銷。他表示，智慧景區(qū)應(yīng)該既讓游客更方便，又能增強(qiáng)景區(qū)的互動性與參與性，提升游客的體驗(yàn)，還能讓游客成為景區(qū)智慧營銷的一員，自覺或不自覺地向外推介景區(qū)，“但現(xiàn)在還差得很遠(yuǎn)，還沒有真正的智慧景區(qū)。這一方面是因?yàn)榫皡^(qū)的意識還不夠，再者是即使意識夠了，不知道怎么去做，第三是缺少懂智慧旅游并且能與時(shí)俱進(jìn)的人才�！�

　　在采訪中，筆者也了解到2013年之前，山東數(shù)家5A級景區(qū)的確偏重于管理，主要精力與財(cái)力都放在打造數(shù)字景區(qū)上。嶗山景區(qū)信息中心主任戴衍華介紹了景區(qū)在“智慧景區(qū)”建設(shè)過程中的轉(zhuǎn)變軌跡：在2008年按照“數(shù)字景區(qū)”的概念開始建設(shè)，2011年底2012年初有了建設(shè)智慧景區(qū)的想法，2012年的下半年對數(shù)字景區(qū)的規(guī)劃做了修改完善，2013年開始了智慧景區(qū)的建設(shè)�！皵�(shù)字景區(qū)偏重于管理，重視資源保護(hù)，智慧景區(qū)包括智慧管理、智慧服務(wù)和智慧營銷。智慧管理是基礎(chǔ)，為智慧服務(wù)和智慧營銷提供大數(shù)據(jù)�！贝餮苋A說。

　　開啟營銷時(shí)代

　　智慧景區(qū)未來應(yīng)該如何發(fā)展呢?許峰認(rèn)為，智慧景區(qū)應(yīng)該是一個(gè)信息提供商，“智慧旅游與在線旅游的內(nèi)涵發(fā)生改變了，原來的終端散落在計(jì)算機(jī)上，現(xiàn)在散落在幾億部手機(jī)上。隨著手機(jī)移動終端的普及，隨時(shí)隨地可以上網(wǎng)的話，旅游模式就會改變，新一代的年輕人就會成為智慧旅游者，他們主動性比較強(qiáng)，對權(quán)威的信賴更少，習(xí)慣于搜索信息，景區(qū)就會成為內(nèi)容提供商，要通過移動客戶端提供票務(wù)、互動、優(yōu)惠等全方位的服務(wù)。此外，在景區(qū)里要設(shè)二維碼，免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)，整個(gè)景區(qū)的開發(fā)都要智慧化。這是一個(gè)根本的變化�！�

　　同時(shí)，許峰指出，智慧旅游開啟了營銷的一個(gè)新時(shí)代�！斑^去是動力激發(fā)，密集轟炸，現(xiàn)在是點(diǎn)對點(diǎn)了，每個(gè)手機(jī)號代表一個(gè)客戶，要理解智慧旅游根本點(diǎn)是移動終端的加入，不能以為有網(wǎng)站、互動模塊就是智慧旅游了，要考慮單獨(dú)或聯(lián)合開發(fā)手機(jī)APP，針對不同游客提供不同的設(shè)計(jì)，在網(wǎng)上創(chuàng)建�？陀�(jì)劃，線上與線下互動起來。新一代很講究重游，要激發(fā)他們的第二次旅游。”

　　閆向軍表示，智慧景區(qū)應(yīng)該是綜合性的，以游客為中心，提供各類的信息服務(wù)，讓游客在到達(dá)景區(qū)之前就獲得信息，尤其是動態(tài)信息�！爸腔劬皡^(qū)應(yīng)該注重營銷和對游客的服務(wù)，要讓大多數(shù)游客感受到，包括上網(wǎng)的環(huán)境與游客獲取信息的方式。要符合實(shí)際，景區(qū)線下的建設(shè)要完善，不要搞高大上的東西�！�

　　筆者了解到山東9家5A景區(qū)如今在智慧景區(qū)的建設(shè)過程中已開始將重心轉(zhuǎn)向智慧服務(wù)與智慧營銷。劉公島旅游發(fā)展處處長于建春告訴筆者：“以前主要注重景區(qū)管理，包括指揮中心、智能監(jiān)控，再者是景區(qū)網(wǎng)上營銷，做電子商務(wù)，以后發(fā)展要重視游客體驗(yàn)，網(wǎng)上預(yù)訂，智能游覽，這一塊還需要突破。”

智慧旅游智慧游覽

網(wǎng)友評論 (37條)

: 李鵑 2014-04-06 00:21

看看

0

: 凌超 2014-02-05 22:36

不同的角度的分析

0

: 凌超 2014-02-05 22:36

游客倒是受益很大

0

: 凌超 2014-02-05 22:35

保護(hù)旅行社的利益葉也應(yīng)考慮在內(nèi)

0

: 凌超 2014-02-05 22:35

旅行社該怎么應(yīng)對怎么生存啊

0

: 凌超 2014-02-05 22:34

對旅行社沖擊很大

0

: 凌超 2014-02-05 22:34

新時(shí)代

0

: 凌超 2014-02-05 22:33

非常贊同

0

: 及志祥 2014-01-30 04:22

扯

0

: 王偉 2014-01-24 22:52

贊

0

上一頁 1 2 3 4 下一頁共4頁到第頁

大家都在"搜"

旅游攻略旅游費(fèi)用西藏旅游自駕游新疆旅游專列廈門旅游新疆旅游四川旅游西藏旅游黃山旅游在線旅游

快速投稿

你可能不是行業(yè)專家，但你一定有獨(dú)特的觀點(diǎn)和視角，趕緊和業(yè)內(nèi)人士分享吧！

我要投稿

投稿須知

關(guān)于我們

作為行業(yè)領(lǐng)先的旅游商業(yè)和科技媒體，《文旅界》致力于以獨(dú)立的新聞態(tài)度，挖掘和報(bào)道旅游行業(yè)的重要事件，以及影響旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢、新模式和新科技，為旅游業(yè)者提供專業(yè)、及時(shí)、深度的旅游信息服務(wù)。

無論您是：
投放在線廣告、企業(yè)招聘、尋求報(bào)道、還是投稿爆料、加入評論員，歡迎通過以下方式聯(lián)系我們：

0592-6532122

wangjing@cncn.net

欣欣旅行社同業(yè)社群招募

欣欣旅行社同業(yè)社群招募中，
勾搭小編微信號：cncn4021入社群

午夜寻花高颜值极品女神-午夜亚洲-午夜亚洲国产成人不卡在线-午夜亚洲精品久久久久久-免费欧美日韩-免费欧美在线视频

景區(qū)要真智慧不要裝智慧