白云機(jī)場、天合聯(lián)盟及南航及白云機(jī)場三方簽署合作備忘錄
 
 

        天合聯(lián)盟、中國南航與廣州白云機(jī)場2日簽署了三方合作備忘錄，旨在實(shí)施一系列以客戶為中心的舉措。合作備忘錄為白云機(jī)場成為一個(gè)世界級(jí)的天合聯(lián)盟樞紐機(jī)場鋪平了道路，也是首次在大中國區(qū)簽署的此類聯(lián)盟協(xié)議。

        此備忘錄將于2013年2月開始生效，三方的合作致力于大大加強(qiáng)客戶體驗(yàn)，著重在以下三個(gè)方面：
 
 

天合優(yōu)享 –通過“天合優(yōu)享”項(xiàng)目，聯(lián)盟的超級(jí)精英（金卡）會(huì)員，以及頭等艙和公務(wù)艙旅客可在售票、值機(jī)、中轉(zhuǎn)、登機(jī)、行李托運(yùn)、安檢出入境、候補(bǔ)七大環(huán)節(jié)享受統(tǒng)一的優(yōu)先服務(wù)和專用通道。“天合優(yōu)享”服務(wù)讓高端旅客乘坐任何聯(lián)盟成員公司的航班都能獲得一致的服務(wù)感受和高效的出行體驗(yàn)。

天合中轉(zhuǎn) -天合聯(lián)盟、南航將通過加大與白云機(jī)場的合作，優(yōu)化中轉(zhuǎn)服務(wù)流程，在機(jī)上提供廣州白云機(jī)場所有天合聯(lián)盟航班的中轉(zhuǎn)信息服務(wù)，使旅客和行李均能享受到無縫隙的中轉(zhuǎn)體驗(yàn)，提升旅客滿意度及再次選擇的意愿，降低中轉(zhuǎn)銜接的錯(cuò)失率。

天合港–天合聯(lián)盟在機(jī)場的國際航班出發(fā)區(qū)，通過共用值機(jī)區(qū)域、共用自助值機(jī)設(shè)備、共用休息室，推行電子化值機(jī)流程，為旅客提供服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致的值機(jī)辦理流程。

        “今天的協(xié)議標(biāo)志著我們伙伴關(guān)系的開始，這將使廣州白云機(jī)場、天合聯(lián)盟、南航及其它6家使用白云機(jī)場服務(wù)的天合聯(lián)盟成員航空公司收益。” Gordon Humpherys, 天合聯(lián)盟機(jī)場服務(wù)副總裁說道。“我們感到很榮幸，廣州白云機(jī)場共同分享我們對(duì)客戶的承諾，為在白云機(jī)場乘機(jī)的全球旅客提供卓越的客戶體驗(yàn)。”
 
 

        “我們很高興能夠和天合聯(lián)盟及白云機(jī)場合作，為選擇我們航班的旅客提供無縫旅行和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而努力。”南航戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型辦公室主任張林說 “加強(qiáng)廣州樞紐，對(duì)于航空公司和旅客來說是雙贏的。”

        “我們將在服務(wù)流程優(yōu)化、中轉(zhuǎn)體驗(yàn)改善和高端服務(wù)提升等方面進(jìn)行更為廣泛深入的合作。”廣東省機(jī)場管理集團(tuán)公司總經(jīng)理、廣州白云國際機(jī)場股份有限公司總經(jīng)理張克儉說“除此之外，我們還將加強(qiáng)三方在航權(quán)政策、通關(guān)政策和空域政策等方面的合作，為南航及天合聯(lián)盟成員在白云機(jī)場的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造更加有利的政策條件。”

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