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2014旅游市場爭的是散客

文旅界 2014.01.22 10:31 閱讀量：49868

轉眼馬年農歷春節即將到來，在這個辭舊迎新的時刻，回望過去的2013年，相信旅游行業的從業者們都百感交集。2013年，對于旅游行業來說絕對是不平凡的一……

　　轉眼馬年農歷春節即將到來，在這個辭舊迎新的時刻，回望過去的2013年，相信旅游行業的從業者們都百感交集。2013年，對于旅游行業來說絕對是不平凡的一年。這一年，《旅游法》頒布、限制“三公消費”、加上經濟大環境的影響，傳統旅行社業務受到直接的沖擊。然而，就在這如履薄冰的一年，佛山幾家大型旅行社全年營業額依然有20%~30%的增幅，讓辛勤耕耘的旅游從業者們出乎意料也倍感到欣慰。

　　2014年，又會是怎樣一翻年景呢?《旅游法》的緊箍咒是否會“馬上”消失?消費大環境是否會“馬上”好轉?面對有許多不確定的2014年，旅游巨子們在心懷忐忑之余，更默默地開始部署準備。因為，2014年，旅游行業將面臨巨大挑戰。

　　盤點2013：

　　全年營業額增長20%~30%

　　剛剛過去的2013年，旅游市場可以用撲朔迷離來形容。“本來2013年初就不太看好市場，沒想到結果還是穩中有增。”一位旅行社負責人欣慰地告訴記者。的確，2013年開局時的莫名疲態，第二季度出境游迅猛增長，第三、四季度的明顯回落，讓見慣風浪的旅游從業者們的心情也像坐過山車一般。

　　“2013年業績的增長，主要體現在上半年出境游的迅猛增長，有超過50%的增幅。”佛山廣之旅策劃部經理關宇通表示，下半年尤其是第四季度，受《旅游法》實施影響，增幅很明顯放緩，以至拉低了全年增幅，只維持在30%左右。

　　作為地方龍頭的南海中旅，把業績的增長歸功于散客市場的支持。南海中旅副總經理陳翠華介紹說，公務包團有所減少，所以南海中旅加大了散客市場的整體營銷力度。2013年南海中旅散客人數比例約有20%的增幅。

　　2013年，佛山中旅的營業額增長了20%以上。一是因為旅游法實施頒布后，出境游團費普遍上升;其次是出境游從中短線路轉變成了中高端線路。佛山中旅董事總經理葉漢斌認為，2013年，佛山整個旅游市場積極尋找出路，不少旅行社不僅完成了全年任務，營業額還有所增長。

　　預測

　　旅行社的服務品質面臨考驗

　　預測一：

　　品質和服務一個不能少

　　散客市場，眾口難調，各大旅行社都深諳一條道理：市民的口碑是關鍵。于是，努力改進服務品質，提升品牌優勢，成為各大旅行社在2014年一門最重要的功課。

　　“南海中旅成立了客戶服務中心，對參團的客人進行100%回訪，要求質檢結果達到95%滿意才算合格，這個反饋關系到從前臺到導游各個環節的績效獎。”陳翠華表示，在線路設計上，南海中旅都盡量選擇更好的航班時段和性價比更高的酒店，選擇地方特色餐廳代替團餐餐廳，讓客人真正體驗到旅游的舒心和快樂。

　　預測二：

　　旅游產品性價比更高

　　旅游線路的性價比，是不少市民考慮出行的關鍵因素。

　　“散客市場需求有兩個關鍵點，一是實惠，二是線路新。”禪之旅副總經理黃海騰表示，散客市場對價格的因素相當敏感，所以2014年最主要的著力點在于加大采購力度，如聯合景區團購更多性價比高的產品，以及開拓出更多的新線路。

　　預測三：

　　報團出游可官網支付

　　隨著手機支付的方便快捷，網上預訂行程已經成為潮人們的新選擇。“今年會優化官網網上支付交易平臺功能，為市民提供更便利的交易方式。”陳翠華介紹說，“客人在網上下訂單，后臺就會馬上有客服跟進，以后市民可以足不出戶就預訂到自己喜歡的行程。”

　　預測四：

　　主打自由行、特色線路

　　佛山廣之旅策劃部經理關宇通表示，2014年廣之旅會提供更多自助半自助、半自由行的服務。

　　特色路線也是旅行社主打的方向。比如，佛山中旅預計在今年開通北極游業務，還獲得了2014年巴西足球世界杯佛山地區的總代理，這也將是2014年最特別的旅游線路。

　　【展望2014】：

　　市場前景不明朗

　　散客競爭更激烈

　　很不容易，2013年終于在一份份還算欣慰的成績單中畫上了句號。而正在徐徐展開的2014年，旅行社的日子是否會好過一些了呢?當記者提出這個問題，市內幾家大型旅行社的掌舵人們，都不約而同地給出了頗為沉重的答案。

　　“2014年，旅游市場的前景依然不明朗，經濟環境、國家政策、《旅游法》執行力度，面臨著巨大的挑戰。”陳翠華形容，2014年將要 “打一場硬仗”。

　　《旅游法》實施之初，業界普遍認為打擊了不良的行業行為，對正規旅行社將是利好，那為何對2014年的市場前景，業界依然不樂觀呢?“因為對于價格敏感的中端消費者，他們還在觀望;而低端消費者則受到價格提升的影響，可能就完全取消出游打算。又或者這部分消費者轉為選擇周邊自駕游、周末短途游等形式。”葉漢斌分析道， 2014年不但還沒度過《旅游法》實施的陣痛期，而且還將是過往10年里最艱難的一年。

　　“2014年，散客市場的競爭將更為激烈。”禪之旅副總經理黃海騰預測，隨著國家限制“三公消費”的力度加大，公務團幾乎跌到零，而旅游市場的競爭焦點，將落在散客的份額上。

　　顯然，在2013年中，這場散客的爭奪戰已經拉開了帷幕。“不少民營企業會把旅游作為年終獎勵，或者作為激勵獎給優秀員工，而且這些旅游線路一般以性價比高的出境游為主。”葉漢斌表示，民營企業的員工游也出現增長勢頭，成為一塊非常有潛力的業務板塊。

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