旅游團因故縮短在一地的停留時間, 導游員該怎么辦
[情況簡析] 旅游團隊因遇突發事件、游客生病以及諸多的其他較大原因等, 迫使旅游團隊不得不縮短在當地的停留時間。 但是, 這種情況的發生不管是旅行社的責任, 還是游客本身的責任, 導游員都要以最大的熱情努力地工作去解決實際問題。
[參考提示]
由于主、客觀等原因旅游團隊要求縮短在一地的停留時間, 作為旅游團隊的地陪、全陪和領隊都應以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報, 特別是地陪要及時向各有關旅游接待單位說明原因, 做好退房、退餐和退車等工作。同時, 要進一步提醒旅行社有關接待部門以便通知下一站的旅行社, 讓他們及早變更旅游接待計劃, 提前做好迎接游客的各項準備工作。 在此期間, 導游員還要做好安撫和穩定游客情緒的工作。
值得一提的是: 如果是旅行社在接待計劃上出現的問題, 那么 , 導游員就須加倍努力, 全力彌補, 爭取與司機、各旅游接待單位等緊密配合, 力爭完成旅游計劃內的各項內容。若實在有困難, 就適當調整活動時間, 做到 “ 早出團 , 晚收團 ”, 把本地區最精彩、 最具特色、 最有代表性的旅游景點獻給我們的游客。 這樣做或許會把游客的不滿程度降低到最小限度。