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融入信息化進(jìn)程中小景區(qū)突圍三部曲

文旅界 2014.01.23 10:59 閱讀量：62972

國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，其中智慧景區(qū)無疑是智慧旅游的核心組成部分。同時，隨著智能手機(jī)的普及和在線旅游的迅猛發(fā)展，絕大多數(shù)景區(qū)已……

　　國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，其中智慧景區(qū)無疑是智慧旅游的核心組成部分。同時，隨著智能手機(jī)的普及和在線旅游的迅猛發(fā)展，絕大多數(shù)景區(qū)已經(jīng)開始推行景區(qū)信息化。但是，仍然有相當(dāng)數(shù)量的景區(qū)，尤其是中小景區(qū)，雖然意識到景區(qū)信息化勢在必行，但是由于對旅游電子商務(wù)、對電子票務(wù)缺乏系統(tǒng)全面的理解，對投資多少、如何投資、實(shí)際效果如何缺乏切實(shí)的規(guī)劃，因此對于景區(qū)信息化心中沒有底。

　　隨著越來越多的走在信息化之路前列的大中型景區(qū)率先實(shí)現(xiàn)突圍，更多的中小景區(qū)也需要逐漸積累經(jīng)驗，以走出一條適合自身發(fā)展的“智慧景區(qū)”之路。

　　1、全面認(rèn)識景區(qū)信息化

　　目前的智慧景區(qū)建設(shè)普遍存在重硬輕軟、重投資輕效益的現(xiàn)象，如此很容易進(jìn)入“有閘機(jī)就等于智慧旅游”、“投資越大回報越大”的誤區(qū)。隨著科技的不斷進(jìn)步和“散客時代”的到來，日益升級的游客需求是不可能通過一個閘機(jī)而得到滿足的。閘機(jī)等硬件設(shè)施只能作為輔助產(chǎn)品，能夠提升景區(qū)運(yùn)營效率、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)和智能制定營銷策略的軟件產(chǎn)品才是景區(qū)信息化的核心。另一方面，不少景區(qū)將投資金額作為吹噓的一大亮點(diǎn)，而沒有意識到，在互聯(lián)網(wǎng)時代，最有價值的服務(wù)不一定需要高額的支出。SaaS(云服務(wù))已經(jīng)領(lǐng)跑高科技，成為眾多中小景區(qū)采用先進(jìn)技術(shù)實(shí)施信息化、解決IT資本投入大產(chǎn)出小難題的最好途徑。

　　2、找出關(guān)鍵問題

　　很多中小景區(qū)面臨著客流量普遍不足，甚至在旅游淡季出現(xiàn)“門可羅雀”的窘境。同時，由于缺乏信息化管理，很多景區(qū)存在票款難收、電子票不統(tǒng)一、市場價格混亂、廣告投放效果無法評估、游客排隊擁擠不堪、手工對賬浪費(fèi)時間等眾多的問題，直接影響到景區(qū)自身的盈利與發(fā)展。而游客利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息收集和門票預(yù)訂已經(jīng)成為持續(xù)增長的行為特點(diǎn)。游客消費(fèi)是景區(qū)收入的主要來源，如何充分利用電子商務(wù)，變坐等為預(yù)售，切實(shí)有效的推動景區(qū)的銷售和管理，是中小景區(qū)要解決的關(guān)鍵問題。

　　目前，已經(jīng)有攜程、同程和驢媽媽等OTA可以幫助景區(qū)實(shí)現(xiàn)門票的在線預(yù)訂，有票工廠推出的渠道通將景區(qū)和眾多的分銷渠道實(shí)現(xiàn)對接，也有景區(qū)管家等專業(yè)的電子票務(wù)分銷平臺為景區(qū)信息化提供軟硬件方面的支持，這些都將圍繞景區(qū)的電子商務(wù)化進(jìn)程，助力景區(qū)游客的增加和管理。

　　3、尋找最佳切入點(diǎn)

　　目前可以為景區(qū)提供整體電子商務(wù)解決方案的企業(yè)很多，不同企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)、經(jīng)營模式以及側(cè)重點(diǎn)各異。中小景區(qū)不同于規(guī)模大知名度高資金雄厚的5A級景區(qū)，特殊的生存現(xiàn)狀決定了中小景區(qū)需要選擇一個可以提供低成本SaaS服務(wù)的廠商來作為其信息化的最佳切入點(diǎn)。

　　景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)提供商是否能提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品需滿足三個條件，領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)思想和IT技術(shù)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗以及足夠的企業(yè)管理經(jīng)驗。以業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的電子票務(wù)解決方案技術(shù)提供商票工廠為例，票工廠的產(chǎn)品設(shè)計團(tuán)隊耕耘景區(qū)票務(wù)領(lǐng)域多年，其推出的景區(qū)管家不僅可以滿足景區(qū)實(shí)現(xiàn)電子票務(wù)的改革，而且將景區(qū)的采購、安檢、財務(wù)和票房等多個部門有效的融合，綜合提升景區(qū)運(yùn)營效率。同時，票工廠作為可以提供SaaS服務(wù)的廠商，將免費(fèi)提供軟件產(chǎn)品為中小景區(qū)服務(wù)。

　　未來10年，景區(qū)發(fā)展比拼的是服務(wù)信息化和電子商務(wù)，中小景區(qū)的信息化突圍，將使得中國景區(qū)的總體發(fā)展更上一個臺階。

企業(yè) 中小景區(qū)