由國家旅游局與光明日報社聯合主辦、中國旅游報社承辦的“尋找最美導游”活動自5月19日啟動以來,受到各界廣泛關注,各有關單位和導游積極參與,旅游管理部門、旅游企業和導游表示,尋找最美導游活動是導游管理服務工作中的一次跨越,活動的舉辦說明和社會始終在關注導游群體,活動能夠激勵引導從業人員樹立愛崗敬業、樂于奉獻的職業精神……
提振導游形象
江蘇省旅游局質量管理處處長馬龍說,從國家旅游局層面組織“尋找最美導游”活動,是導游管理服務工作中的一次跨越,更是導游人才隊伍建設中的一個支點,是導游管理體制機制改革創新的重要組成部分。
山西省旅游局行管處處長陳少卿說,一個導游就是一面旗幟,他們的一言一行往往能代表一個城市、地區的形象。這次活動將樹立導游群體的良好形象,促進社會公眾進一步理解、尊重和信任導游。
浙江金華市旅游局行管處處長曹兆和說,近年來,零負團費現象攪亂了旅游市場,導游的職業形象也受到很大影響。“尋找最美導游”活動,能夠激勵和引導從業人員樹立愛崗敬業、樂于奉獻的職業道德,對于重塑導游的良好形象、讓游客尊重和信任導游、構建和諧旅游氛圍具有引導作用。
“活動的舉辦,說明和社會始終在關注導游群體。”全國優秀導游員、福建省武夷中國旅行社導游楊少勇說,活動對全社會樹立尊重導游勞動、關注導游生存狀態、關注導游職業發展、構建和諧旅游具有重要意義。希望通過這次尋找最美導游活動,把旅游法中有關導游權益保障的條款落到實處。
山西紅馬國際旅行社導游部經理陳玉卓說,近年來,關于導游的負面新聞不少,導游受到游客誤解的事情也時有發生,希望通過這次活動,給導游們一個展示自己的舞臺,讓更多的游客理解導游,讓導游與游客心貼得更近,讓旅途更加美好。
全國模范導游員吳軍說:“很多年前,在我們導游圈兒里就議論過此事,尋找最美鄉村教師、最美護士……都對行業發展起到了典型引路的重要作用,旅游行業太需要尋找美了。”
各地積極組織
據活動組委會秘書處負責人介紹,全國各地旅游部門高度重視、積極參與本次活動。目前,已有北京、上海、天津、山西、遼寧等20個省區市決定在本省內開展“尋找最美導游”活動。
上海市旅游局正在聯合上海市旅游行業協會、市文明辦積極深入推進“最美導游”的宣傳和學習推廣活動,號召全市旅游企業參與其中,讓最美導游精神在旅游行業內遍地開花。上海市旅游局管理處副處長顧建斌說,“導游是旅游行業最具代表性的從業隊伍,通過‘尋找最美導游’活動將優秀導游的道德美、形象美、內涵美等職業素養全方位地展現出來,不僅能夠體現導游從業人員的價值,而且為整個行業樹立了榜樣力量。”
福建省旅游局將在全省范圍內開展尋找“清新福建 最美導游”活動。舉辦專題會議傳達文件精神,要求各地市大力宣傳,營造氣氛,積極動員旅行社、導服中心、景區等推薦最美導游。相關負責人表示,活動將發現和推出一批誠實守信、樂于奉獻、積極向上、奮發有為的導游人員,在行業內形成學習先進、爭當先進的濃厚風氣,促進福建導游隊伍整體素質的不斷提升。
山西省旅游局已安排部署開展“尋找最美導游”活動,并計劃與2014年度導游大賽共同舉辦,在山西電視臺公共頻道、山西旅游資訊網等媒體平臺上開展聯合宣傳,展現山西導游“晉善晉美”的風采。
江蘇正著手策劃全省導游大賽,并尋找“江蘇金牌導游”。目前,江蘇旅游局正在研究制訂省內選拔運作方案,初步計劃與包括廣播電視、報紙雜志、網站等多種媒體攜手,啟動宣傳攻勢,收集事跡材料,同時建立公眾投票平臺,引導和呼吁廣大游客參與,為自己喜愛的導游加油。
行業踴躍參與
李丹是福建廈門建發國際旅行社導游管理中心總監,從事導游類工作9年、負責導游管理工作也有2年了。他對國家旅游局在全國范圍內開展“尋找最美導游”活動舉雙手贊同。李丹告訴記者,從看到活動信息后,他就積極組織旅行社參與,拍微笑導游照片,尋找精英導游……希望能通過平臺向社會宣傳優秀導游風貌、優秀導游品質,同時讓活動融入導游的工作中,促使他們不斷提升自己、完善服務。
上海國旅國際旅行社負責人告訴記者,2012年上海國旅導游胡蓉因在新西蘭勇救中國游客的事跡被大家譽為“最美導游”,在業內掀起了向“最美導游”胡蓉學習的熱潮。國家旅游局開展“尋找最美導游”活動將激勵和引導廣大導游熱愛導游這一職業、更加用心地服務游客、奉獻旅游。作為旅行社,我們會鼓勵導游積極參與這個活動,傳播正能量,讓最美導游的隊伍越來越壯大。
浙江麗水遂金旅行社有限公司董事長葉潮永說,尋找最美導游活動將為公司導游提供更大范圍的學習榜樣,調動導游爭做“最美”的積極性,不斷提升服務水平。
浙江光大國際旅行社導游葛靈燕表示,許多導游的職業榮譽感不強,這與社會大眾對導游誤解有關,“尋找最美導游”活動將發現更多優秀導游,讓更多人客觀了解導游職業。另外,由于多數導游每天經歷的都是平凡瑣碎的小事,希望活動主辦方在尋找過程中,更加重視挖掘細節,更多展示導游生活中真實而具體的情況。
南京旅游協會導游分會會長、華麗導游管理服務中心總經理張涪寧認為,“最美”的定義有很多種,可以是有轟轟烈烈事跡的英雄導游,也可以是“默默無聞”在崗位奮戰了幾十年的老導游,抑或是受到很多游客認可,回頭客超多的管家式導游,百科全書式的全能型專家型導游。”希望尋找最美導游活動的形式更加多元,觸角伸得更長,走基層接地氣,向社會推出一批真正感染人心、能夠產生共鳴、代表行業形象的好導游。
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