近年來，我國旅游市場持續(xù)保持2位數(shù)增長，人均出游即將突破4次，旅游成為更多老百姓的日常生活方式。在總量增長的同時，個性化和碎片化的需求凸顯，讓定制成為日漸流行的旅行服務(wù)供給模式，無論是完全從游客需求出發(fā)的純定制產(chǎn)品，還是精準定位于某類群體的泛定制產(chǎn)品，如探險、瑜伽、美食等主題產(chǎn)品，都廣受市場歡迎。

　　定制旅行是指從消費者需求出發(fā)，依托旅行商專業(yè)化運營，在分眾和分層基礎(chǔ)上為旅游者提供品質(zhì)服務(wù)的商業(yè)模式。定制旅行已從概念走向市場，正從小眾走向大眾。相較于傳統(tǒng)的從資源端和生產(chǎn)者角度出發(fā)，定制旅行最大的特點在于從消費端的需求出發(fā)量身定制、靈活調(diào)整。它既解決了傳統(tǒng)跟團游行程固定、自由度低、強制性強、走馬觀花等普遍痛點，又能通過隱形貼身服務(wù)，解除了完全自由行規(guī)劃耗時、應(yīng)急不足、安全保障缺失、語言文化交流障礙等問題，讓自由行更加自由且有保障。

　　2012年以前，受市場發(fā)展階段、定價、人效比等因素制約，定制旅行更多服務(wù)于高端市場。但是，隨著六人游、無二之旅、指南貓等定位大眾且重視技術(shù)研發(fā)的企業(yè)相繼創(chuàng)立，以及攜程、同程等平臺定制事業(yè)部的設(shè)立，定制旅行從高端小眾走進大眾視野，在2016年后加速走向規(guī)模定制時代并不斷從高線向低線城市滲透。從攜程定制平臺的訂單數(shù)據(jù)來看，二線城市的訂單占比(42%)已超過一線城市(36%)。同時，無論是國內(nèi)游還是出境游，價格的下降都表明定制旅行的門檻正在不斷降低。定制旅行并非是全新的事物，但只有當更多的老百姓享受得起，才預(yù)示著大眾定制時代的到來。

　　定制旅行引發(fā)供應(yīng)鏈變革，推動旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。根據(jù)中國旅游研究院連續(xù)四十個季度的全國游客滿意度監(jiān)測數(shù)據(jù)，游客對旅行服務(wù)滿意水平在2018年達到76.12的較為滿意水平，但質(zhì)量還不穩(wěn)定，有關(guān)旅行服務(wù)方面的投訴仍占比較高。尤其在出境遠程市場上還有較大提升空間。

　　從供給側(cè)來看，諸多傳統(tǒng)旅行服務(wù)商的資源獲取和產(chǎn)品研發(fā)仍然主要依賴于傳統(tǒng)旅游供應(yīng)鏈及資源導(dǎo)向的批零體系。面向市場端的在線獲客能力較弱，市場無細分、營銷無差異是常態(tài)，在企業(yè)內(nèi)部還存在著信息化建設(shè)滯后、粗放式運營等普遍問題，阻礙著行業(yè)整體發(fā)展質(zhì)量與服務(wù)水平的提升，也限制了企業(yè)的盈利能力。

　　無論是游客滿意度的進一步提升，還是旅游企業(yè)的能力提升與競爭力培育，都要求全行業(yè)轉(zhuǎn)向精細化高質(zhì)量發(fā)展，而這個轉(zhuǎn)型需要市場主體的積極參與和主動作為。這種自覺應(yīng)來自企業(yè)家精神的自我驅(qū)動，來自同業(yè)間的良性競爭，更來自需求端用腳投票而施于市場主體的倒逼力。

　　定制旅行作為從需求出發(fā)、基于人工與數(shù)據(jù)相結(jié)合運營的商業(yè)模式，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代，還能同時反哺傳統(tǒng)跟團游與自由行產(chǎn)品，引領(lǐng)旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級。

　　需求導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計、基于游客評價的資源優(yōu)篩機制、專屬定制顧問的貼心服務(wù)都會帶來更高的游客滿意度。基于定制游沉淀下來的固定線路產(chǎn)品是真正經(jīng)由市場檢驗而篩選出的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是對原有資源導(dǎo)向下跟團游產(chǎn)品的顛覆性改變，又可以依托團游的規(guī)模化生產(chǎn)和采購來降低市場價格與準入門檻。

　　另一方面，高頻快速回應(yīng)市場的需要和企業(yè)盈利的壓力，倒逼旅游供應(yīng)鏈從傳統(tǒng)的資源模式轉(zhuǎn)向市場拉動，朝著更短、更柔、更智能化變革升級。前沿技術(shù)的深度應(yīng)用與快速迭代，能夠讓分散在老總、導(dǎo)游、領(lǐng)隊、計調(diào)等腦中的經(jīng)驗和智慧以數(shù)據(jù)的形式沉淀出來，通過有效分類與邏輯關(guān)聯(lián)，既打破之前面臨的人效比天花板限制，又引領(lǐng)旅游業(yè)向技術(shù)與數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

　　在技術(shù)變革和人口紅利支撐下，依靠市場主體的不斷探索，我國定制旅行市場正進入“彎道超車”的階段，走出一條有中國特色的定制旅行之路。

　　定制旅行促進文旅融合，促進文化資源向旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。定制旅行對非標、個性化、碎片化需求的滿足，還體現(xiàn)在能夠讓以往受跟團游限制無法滿足的愿望，真正在市場上得以實現(xiàn)。正是由于定制旅行是量身定制的服務(wù)模式，更需要能滿足個性化需求的文創(chuàng)、藝術(shù)、非遺等文化機構(gòu)和資源的廣泛介入。

　　借由定制旅行服務(wù)商對目的地資源的深入挖掘，可將大量文化資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn)品。從資源開發(fā)到產(chǎn)品輸出的過程，不僅是文化和旅游的真融合深融合，更是文化在國內(nèi)國際間傳播的天然場景和渠道。這種傳播與體驗，不僅能夠在更大范圍內(nèi)培育大眾文化消費的土壤、提升大眾文化品位和素質(zhì)，也有利于實現(xiàn)需求與供給的匹配，讓真正感興趣懂欣賞的人找到專業(yè)的產(chǎn)品。對于稀缺的文化資源，定制模式可充分利用經(jīng)濟規(guī)律和價格杠桿調(diào)節(jié)需求，實現(xiàn)流量控制，以達到在保護基礎(chǔ)上的合理利用。