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訂制旅游如何滿足個性化需求

文旅界 2014.02.10 10:04 閱讀量：92599

今年以來，訂制旅游風生水起。據(jù)途牛網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，訂制旅游的咨詢量較去年同期有30%的漲幅。旅游網(wǎng)站的監(jiān)測數(shù)據(jù)還顯示，雖然價格上比傳統(tǒng)跟團游的費……

　　今年以來，訂制旅游風生水起。據(jù)途牛網(wǎng)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，訂制旅游的咨詢量較去年同期有30%的漲幅。旅游網(wǎng)站的監(jiān)測數(shù)據(jù)還顯示，雖然價格上比傳統(tǒng)跟團游的費用至少高兩成，私家團預訂量環(huán)比增長了60%左右。

　　訂制旅游的興起，很大程度上緣于人們對體驗經(jīng)濟與體驗式旅游的需求。體驗式旅游目的是為游客創(chuàng)造滿意的旅行體驗，它往往從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同。

　　與傳統(tǒng)大眾旅游方式不同，訂制旅游是旅游企業(yè)通過與旅游者進行一對一的信息交流，讓旅游者更多地參與到旅游產(chǎn)品設計與開發(fā)中，以滿足旅游者個性化體驗需求。

　　為迎合訂制旅游浪潮，一些旅游機構扎堆推出“私人訂制”服務。去年底，嶺南集團旗下廣之旅訂制旅游俱樂部宣布開業(yè)，成為華南傳統(tǒng)旅行社成立的首家訂制旅游服務機構。首旅集團旗下自主奢華酒店品牌“諾金”宣布推出“諾金旅行”，全面進軍訂制旅游市場。旅游電商更是嗅到其中無限商機，攜程等旅游電商大力推出網(wǎng)絡自由訂制的私家團服務。

　　旅游法禁止旅行社通過安排定點購物和另行付費旅游項目獲利的經(jīng)營模式，引發(fā)旅游市場的“洗牌”。價格戰(zhàn)已經(jīng)不能帶來競爭優(yōu)勢，旅游企業(yè)面臨如何抓住游客的注意力、改變其消費行為的重大課題，設計獨特、服務優(yōu)質(zhì)的訂制旅游能引發(fā)游客共鳴與情感體驗，從而受到極大關注，成為一種旅游新模式。

　　訂制旅游在一些發(fā)達國家已然成為一種普遍的旅行方式，并時常被作為禮物饋贈。在我國，要讓訂制旅游發(fā)展成為一種旅行生活方式，還有許多路要走。

　　第一，個性化。個性化訂制是對傳統(tǒng)旅游的顛覆，它讓游客自己做主，提供游客更多自主選擇，深入體驗真正的旅游目的地文化。以攜程研發(fā)的“私家團”為例，根據(jù)游客的情況，提供“我的旅程我做主”的個性化的服務：每個訂單獨立成團，哪怕兩個人也是一個團;提供全程專車及專門導游，享受私密度假和專屬服務;行程通過協(xié)商可以自由調(diào)整，有些線路可以任意組合。這種個性化服務，以往旅游團難以做到，即使定價較高，游客也愿接受。

　　第二，參與性。體驗式旅游要求消費者可以參與到旅游供給的各個環(huán)節(jié)之中。訂制旅游意味著會以游客的設想和要求去設計行程，游客更多地參與旅游商品設計生產(chǎn)，擁有決定訂制最符合自己需求的更多的權力。2008年成立的中國名仕旅行網(wǎng)有限公司，目前已經(jīng)發(fā)展成為旅游目的地數(shù)據(jù)覆蓋范圍非常廣泛和專業(yè)的訂制旅行網(wǎng)站。從其發(fā)展軌跡不難看出，這家公司迅速壯大的商業(yè)密碼就是為每一位客戶精心設計旅游出行計劃，讓每位游客都能享受個人專屬旅程訂制服務的愜意。可以預見，隨著訂制旅游的興起，咨詢游客更多，而旅游企業(yè)的服務也更加細致獨到。

　　第三，終端性。旅游法實施后，旅游企業(yè)之間的競爭已經(jīng)轉換為供應鏈之間的競爭。訂制旅游要取得成功，必須注重對游客的研究。據(jù)《信息時報》分析，開展訂制旅游的人群以40歲到60歲的消費者為主，這些游客有相當?shù)慕?jīng)濟基礎和豐富的旅行經(jīng)驗，他們的個性需求較高，追求新、奇、特的旅游方式及獲得突破常規(guī)的體驗。無疑，游客研究可以提供旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)新市場的機會。如帕拉私人訂制旅行機構發(fā)現(xiàn)了企業(yè)家新的社交需求，這些人群除了旅行，還希望能滿足將旅行作為載體的社交需求。帕拉私人訂制旅行機構無疑搶到了高端主題訂制旅行市場的第一杯羹。

　　第四，差異性。訂制旅游產(chǎn)品按其價格與費用水平分為高中低等級別。如“諾金旅行”立足于諾金酒店精選其所在城市的優(yōu)質(zhì)資源，為客人訂制諸如參加藝術展、時裝周、狂歡節(jié)等私人化行程，還提供私人飛機及游艇服務，著力于滿足高端奢華的細分市場。攜程操作的私家團相比常規(guī)旅游團價格平均要高20%左右，是對常規(guī)的團隊旅游產(chǎn)品的改良與升級。還有一些旅行社推出了所謂“小訂制”的旅游產(chǎn)品：旅行社為游客代訂景點門票、當?shù)赜密嚨取Ｓ慰涂筛鶕?jù)自己的需要，進行產(chǎn)品組合，既享受團隊游的價格和服務，又兼顧自由行的靈活性。而隨著人們收入水平提高，訂制旅游的高端市場會迎來巨大的發(fā)展機遇。

　　第五，延伸性。體驗式旅游的目的是為客戶增加價值。旅游企業(yè)要善于把握游客核心需求，以此為基礎，提供延伸服務包括衍生的服務、附加的服務等。從核心層面上看，游客對訂制旅游的要求主要集中于三方面：一種是側重服務，偏好奢華的享受;一種是側重精神體驗，偏好攀巖、滑雪或跳傘等獨特活動;還有一種側重拓展產(chǎn)品某方面內(nèi)涵與外延，進行專門的、充滿娛樂的深度體驗式旅游。

　　事實證明，訂制旅游機構只有盡力提供全方位的延伸服務，創(chuàng)作產(chǎn)品故事，宣傳品牌符號，增加產(chǎn)品附加值，才能真正體現(xiàn)訂制旅游的本義。

傳統(tǒng)旅游訂制旅游