今年以來,訂制旅游風生水起。據途牛網監測數據顯示,訂制旅游的咨詢量較去年同期有30%的漲幅。數據還顯示,雖然價格上比傳統跟團游的費用至少高兩成,私家團預訂量環比增長了60%左右。
訂制旅游的興起,很大程度上緣于人們對體驗經濟與體驗式旅游的需求。體驗式旅游目的是為游客創造滿意的旅行體驗,它往往從生活與情境出發,塑造感官體驗及思維認同。
與傳統大眾旅游方式不同,訂制旅游是旅游企業通過與旅游者進行一對一的信息交流,讓旅游者更多地參與到旅游產品設計與開發中,以滿足旅游者個性化體驗需求。
為迎合訂制旅游浪潮,一些旅游機構扎堆推出“私人訂制”服務。去年底,嶺南集團旗下廣之旅訂制旅游俱樂部宣布開業,成為華南傳統旅行社成立的首家訂制旅游服務機構。首旅集團旗下自主奢華酒店品牌“諾金”宣布推出“諾金旅行”,全面進軍訂制旅游市場。旅游電商更是嗅到其中無限商機,攜程等旅游電商大力推出網絡自由訂制的私家團服務。
旅游法禁止旅行社通過安排定點購物和另行付費旅游項目獲利的經營模式,引發旅游市場的“洗牌”。價格戰已經不能帶來競爭優勢,旅游企業面臨如何抓住游客的注意力、改變其消費行為的重大課題,設計獨特、服務優質的訂制旅游能引發游客共鳴與情感體驗,從而受到極大關注,成為一種旅游新模式。
訂制旅游在一些發達國家已然成為一種普遍的旅行方式,并時常被作為禮物饋贈。在我國,要讓訂制旅游發展成為一種旅行生活方式,還有許多路要走。
第一,個性化。個性化訂制是對傳統旅游的顛覆,它讓游客自己做主,提供游客更多自主選擇,深入體驗真正的旅游目的地文化。
第二,參與性。體驗式旅游要求消費者可以參與到旅游供給的各個環節之中。訂制旅游意味著會以游客的設想和要求去設計行程,游客更多地參與旅游商品設計生產,擁有決定訂制最符合自己需求的更多的權力。
第三,終端性。旅游法實施后,旅游企業之間的競爭已經轉換為供應鏈之間的競爭。訂制旅游要取得成功,必須注重對游客的研究。據《信息時報》分析,開展訂制旅游的人群以40歲到60歲的消費者為主,這些游客有相當的經濟基礎和豐富的旅行經驗,他們的個性需求較高,追求新、奇、特的旅游方式及獲得突破常規的體驗。
第四,差異性。訂制旅游產品按其價格與費用水平分為高中低等級別。
第五,延伸性。體驗式旅游的目的是為客戶增加價值。旅游企業要善于把握游客核心需求,以此為基礎,提供延伸服務包括衍生的服務、附加的服務等。從核心層面上看,游客對訂制旅游的要求主要集中于三方面:一種是側重服務,偏好奢華的享受;一種是側重精神體驗,偏好攀巖、滑雪或跳傘等獨特活動;還有一種側重拓展產品某方面內涵與外延,進行專門的、充滿娛樂的深度體驗式旅游。
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