新年伊始,旅行行業曾備受爭議的“先旅游后付款”將進一步擴容,觸手伸向境外游產品。2013年3月,大通旅游首次在國內旅游產品上嘗試“先旅游后付款”全新旅行模式。今年3月,大通將把這個模式擴展到境外產品線路上。
據了解,“先旅游后付款”首次觸及境外游,將目標鎖定“皇家加勒比豪華游輪海洋水手號3晚4天濟州之旅”。和該系列其他產品相同,在旅行社和顧客簽訂旅游合同時,會附有一份“承諾書”,包含“岸上觀光游覽承諾”、“游輪承諾”、“服務承諾”和“用餐承諾”在內的4大項共16條服務承諾。若是其中1條承諾未達標,向游客賠償500元,若是超過兩項以上不達標,游客可拒絕付款。該產品將于3月試航,此后定期開班。
“先旅游后付款”系列產品自實行至今,千余名游客無一拒付款。在此次境外游的“先旅游后付款”產品中,重點體現了一般郵輪產品所不具備的服務承諾,如:領隊在游輪上做到“一天兩問”:每天9點至10點在郵輪值班點等候,每晚22:30分電話問候,第一時間為客人答疑解惑;規定岸上游覽時一車一個中文導游且導游必須是服務3年以上的資深導游,讓游客可以更好的了解到當地風情等。
據大通旅游負責人何一偉介紹,之所以選擇郵輪產品作為境外“先旅游后付款”系列的第一炮,是因為游輪產品質量穩定,各項服務以及設施都已經成熟。郵輪上增加的主動服務環節能直接避免游客上船后找不到領隊、有問題時無人協調的尷尬,讓游客更好地體驗“后旅游法”時代的旅游服務價值。
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