【環球旅訊】“時刻連接網絡的旅行者”或許是2012年旅游業的熱詞之一，因為它反映了手機和網絡連接變得日益重要。

　　Collinson Latitude（以下簡稱“Collinson”）進行了一次全球調查，受訪者為2,400位商務旅行者和參加小組訪談的50位企業工作者，受訪者描述了旅行體驗（不論連接網絡與否）過程中的一些重要組成部分。

　　對商務旅行者而言，旅途過程的網絡使用體驗中最重要的因素是機場休息室服務的使用權。

　　該報告發現，從全球層面來看，當銀行和信用卡為他們提供上述服務時，這項服務被認為是第一或第二最有價值的旅游忠誠度產品。

　　商務旅行者認為他們非常需要這類服務，他們大多愿意自己掏腰包來使用這類服務。

　　很多旅行者現在通過智能手機或手提電腦來管理旅程，只有當他們無法連接網絡時，他們才會使用紙質的行程表。

　　下面，我們來看看報告中另一項有關無線網絡連接的調查結果。

　　Collinson發現，可以隨時上網被很多人認為“幾乎是必須的”，旅行者期待著無線上網是可以被提供的。

　　與此同時，很多人越來越難以接受酒店和航空公司出現網絡連接受限或向用戶收取上網費等情況。

　　報告的作者表示：

　　“我們的調查報告指出，酒店將需要采用更創新的收費模式（如付費會員優惠捆綁服務），在不傷害整體客戶關系的前提下，不斷通過無線網絡服務來獲得收入。”

　　所謂的禮賓服務也對旅行者產生了主要的影響，無論提供這些服務的是差旅經理還是服務供應商（如信用卡或保險提供商）。

　　Collinson表示，亞洲市場對禮賓服務有更深的了解，而且該市場開始提供這類服務的時間也更早，旅行者認為，那些通過手機或網絡在他們的旅途中提供服務的供應商具有更高的價值。

　　但該報告中最有意思的要素都與手機應用程序有關。

　　該報告指出，旅行者僅對那些“即時交互和有用”的應用程序感興趣，他們很快就會刪除那些無法達到上述要求的應用程序，然后尋找更好用的工具。

　　對于商務旅行者而言，理想的手機應用程序應該是怎樣的？

　　該報告指出，“最炫的應用程序”必須能提供辦理登機手續支持、機場休息室服務和高質量的無線網絡，Collinson稱這三項服務是旅行者最為重視的三大要素。

　　“我們認為，作為提高忠誠度的工具，這些個性化的應用程序展現了巨大的潛力。它們本身就是可以提高品牌關注度的客戶接觸點，而現在，它們還可以成為向客戶傳遞數字忠誠度的渠道。”