現實的生活很不容易,從事旅游這個行業,誰不是為了掙幾個錢維持生活?我在旅游行業摸爬滾打了幾年,對自己看到的風景漸漸麻木,對自己帶領的游客漸漸失去了耐性,每次接團只是依樣畫葫蘆機械地做著同樣的事,說著同樣的話。我對旅游這個行業已經失去了熱情,只是把它當作一個可以維持自己生活的工具——再優美的風景在我眼中已經失去了顏色,再友好的游客在我心中已經失去了地位。
然而,終于有一天,2012年6月22日,隨團一起出發的張導徹底改變了我的觀念:旅游行業不僅是一個可以維持自己生活的工具,而且可以讓自己更加快樂,讓游客更加滿意,甚至周遭的風景會因為你而更加精彩!
張導是一個二十七八九的年輕小伙子,個頭不高,皮膚略黑,靦腆的臉上總是帶著善意的微笑。他總是不吝惜笑容,說話之前先笑笑,說話之后也笑笑,甚至說話的時候也沒有改變臉上微笑的表情。善意的笑容,即使是在沒有陽光的陰雨天也能讓你感到明媚燦爛。
當然,作為一個導游,張導具備扎實的專業素質。承德避暑山莊和木蘭圍場的旅途中,張導給大家介紹一個個景點背后的故事,乾隆皇帝在哪里處理政務,慈禧太后怎樣垂簾聽政,還珠格格騎著馬在草原上飛奔……無論是歷史的名勝,還是自然的風景,張導的解說讓游客穿梭于歷史和現代之間,徜徉在神話和故事之中,在游覽的同時更多了一層精神的享受。
僅限于扎實的專業素質,只能算得上是以為合格的導游,只有處處為游客著想,才能讓風景因你而更加精彩。張導從事旅游當然不是免費的,同樣指望著收入維持生活。雖然如此,張導卻沒有將旅游行業作為一個純粹的工具,沒有任何的隱形收費,沒有任何的強制消費,一些細微之處的善意,極大地震撼了我的內心。旅游的團體餐收費不低,但是卻常常令游客難以下咽。這在導游看來已經是見怪不怪了,游客出來也做好心理準備。團體餐是固定收費的,味道如何對于張導而言是沒有絲毫直接經濟關系的。然而與游客閑談中,張導了解到飯菜確實有些不好,自己私下里特意找到飯店老板協商,建議將其中的味道怪怪的水煮肉片換一換。盡管最后沒什么實際效果,但是這份心意足以讓我們感動,足以表明張導的善意。
張導是我遇到的最平凡同時也是最難忘的以為旅游同行,燦爛的微笑,專業的素質,細微之處的善意。張導沒有將旅游行業僅僅作為一個維持生活的工具,不像其他導游那樣千方百計地榨取游客身上的有誰,將自己和游客的關系搞得不愉快。張導始終洋溢著燦爛的微笑,憑借著專業的素質,在細微之處用善意打動著游客的心。這次旅游沒有去特別的景點,游客和我都覺得風景特別精彩,那是由于:
張導,風景因你而精彩!
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