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第一章  總 則

第一條為維護欣欣平臺秩序，規(guī)范平臺交易及有關服務行為，保護消費者和經(jīng)營者的合法權益，促進網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)國家相關的法律、法規(guī)，制定本辦法。

第二條欣欣網(wǎng)店經(jīng)營者在欣欣平臺從事旅游服務交易及有關服務行為，應當遵守中華人民共和國法律、法規(guī)和本辦法的規(guī)定。

第三條本規(guī)則所稱的欣欣網(wǎng)店經(jīng)營者，是指通過欣欣平臺銷售旅游線路、代辦服務等產(chǎn)品的法人、其他經(jīng)濟組織和自然人。

第四條欣欣網(wǎng)店經(jīng)營者在欣欣平臺進行的產(chǎn)品交易及有關服務活動中應當遵循公平、公正、平等、自愿、誠實信用的原則，遵守國家相關的法律、法規(guī)，遵守公認的商業(yè)道德。

第二章  旅游產(chǎn)品發(fā)布規(guī)定

第五條旅游產(chǎn)品發(fā)布范圍

旅游產(chǎn)品是旅游業(yè)者通過開發(fā)、利用旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務的組合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活動所需要的各種服務的總和。

旅游產(chǎn)品可以分為兩大類型：

1. 旅游線路：本地游、周邊游、國內游、出境游（需出境經(jīng)營資質才能開通）。產(chǎn)品性質包含：跟團游、自由行、自駕游、獨立包團。
2. 代辦服務：酒店、門票、租車、簽證、導游、會議。

第六條旅游產(chǎn)品標題發(fā)布規(guī)則

1. 旅游線路標題發(fā)布規(guī)則

   發(fā)布格式：（出發(fā)城市）出發(fā)（目的地城市/景點）（幾）日（大交通）

   發(fā)布說明：括號里的內容可自由編輯，建議根據(jù)線路特色與產(chǎn)品內容自由創(chuàng)意，突出亮點與產(chǎn)品價值

2. 旅游代辦服務標題發(fā)布規(guī)則
   1）酒店標題
   正：廈門喜來登酒店
   誤：廈門西來旅行社 廈門喜來登酒店 周末特價房
   2）景點標題
   正：北京頤和園
   誤: 門票北京頤和園 優(yōu)惠
   特別說明：
   1）自定義添加新服務必須使用標準名稱（上限18個字），不能添加任何其它詞。否則系統(tǒng)匹配時只能顯示在用戶自己的網(wǎng)店內，無法展示到欣欣主站與推薦列表頁面。
   2）關鍵詞與服務的相關描述可以寫在自定義標題中。
   3）服務名稱不同于自定義產(chǎn)品標題，自定義標題只出現(xiàn)在用戶自己的網(wǎng)店內。

第三章  旅游產(chǎn)品管理細則

第七條違反管理細則

1. 描述不實
   1）產(chǎn)品類型選擇錯誤
   本地游、周邊游、國內游、出境游類別歸類錯誤。
   特別說明：凡線路行程中涉及國外與港澳臺，均歸為出境游類別。
   2）產(chǎn)品內容虛假
   以虛假信息故意誘導用戶、造成不良競爭。
   例：如虛假線路信息，產(chǎn)品信息里寫有包含某個景點，但實際沒有。
   3）標題和行程內容不一致
   例1：標題為“長泰激情漂流一日游”行程內容為古浪嶼一日游。
   例2：服務名稱為“廈門喜來登酒店”，酒店簡介為廈門古浪嶼一日游或是其它酒店信息。
   4）標題出發(fā)地和實際出發(fā)地不符
   例：標題為 “從海南到廈門三晚兩日游”，但是實際行程是廈門地接線路，價格也只是廈門三晚兩日游的地接價格。
   5）描述圖違反規(guī)定
   產(chǎn)品描述圖使用含公司LOGO、電話號碼、廣告語或者含有國旗（簽證服務除外，系統(tǒng)將自動匹配該國國旗）、國徽等涉及政治色彩圖片。
2. 產(chǎn)品名稱不規(guī)范
   1）關鍵詞堆砌
   例：同一詞語/關鍵字不能連續(xù)三次，如“廈門廈門廈門”。
   2）格式錯誤（含特殊符號、無行程天數(shù)、電話號碼）
   例1：●▲▲★廈門一日游●▲▲★（標題帶有特殊字符）
   例2：廈門旅游報價 廈門旅游線路 廈門旅游攻略（無行程天數(shù)）
   例3：廈門一日游0592-2290111
3. 價格不實
   1）被舉報投訴
   被游客舉報投訴，發(fā)在網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品價格與實際的旅游產(chǎn)品價格不符的線路。
   2）零負團費
   線路價格，只收成本價，甚至低于成本價收客，實際是欺詐游客，非法牟利。
   3）價格欺詐
   以虛假報價故意誘導用戶、造成不良競爭。
   例：如虛假線路信息、“1元虛假線路”等。
   4）惡意競爭
   同行間打“價格戰(zhàn)”，惡意舉報投訴等。
4. 產(chǎn)品信息侵權
   1）圖片侵權/盜用
   圖片發(fā)布侵權（盜用圖片）是指未經(jīng)圖片版權所有人允許使用圖片的行為，屬于版權侵權的一種。
   2）內容侵犯著作權
   內容侵權是指未經(jīng)內容版權所有人的允許對已經(jīng)創(chuàng)作出來的內容進行使用的行為，屬于版權侵權的一種。
5. 舉報投訴
   1）被游客投訴或舉報
   被游客投訴或舉報價格不實、服務欺詐、產(chǎn)品內容虛假等。
   2）內容、圖片侵權或抄襲
   被投訴舉報有內容或是圖片的侵權的產(chǎn)品。或產(chǎn)品發(fā)布內容相似度60%以上屬于抄襲（以產(chǎn)品發(fā)布時間先后順序為準）
   3）違法違規(guī)的產(chǎn)品信息
   禁止含有違法違規(guī)的信息、被上級主管部門勒令整改的信息。
6. 違反《旅游法》相關規(guī)定
   1）行程中含有自費項目或是購物點
   根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第四章旅游經(jīng)營第三十五條規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。
7. 其它
   1）產(chǎn)品內容為匯總價格表，無實際內容
   禁止在線路行程或服務詳情內發(fā)匯總價格表，或其它無意義內容。
   2）重復發(fā)布
   不同標題，行程或服務內容相同或者極度雷同的線路。
   3）代辦服務發(fā)到線路里去
   例：訂房服務、訂票、租車、導游、會議等服務發(fā)到旅游線路里或是旅游產(chǎn)品發(fā)到代辦服務里。
   4）線路刷訂單和人氣
   例：使用程序或者人為制造虛假人氣和訂單。行為嚴重的凍結關閉網(wǎng)店。

第四章  產(chǎn)品違規(guī)處理辦法

第五章  產(chǎn)品過期與隱藏處理

第六章  旅游產(chǎn)品展示排名規(guī)則

第八條會員所發(fā)布的旅游產(chǎn)品信息各要素應真實合理，且應與旅游產(chǎn)品本身相符。

欣欣對符合下列任一情形的欣欣會員給予全店產(chǎn)品在欣欣網(wǎng)單一維度搜索默認不展示：

1. 所發(fā)布旅游產(chǎn)品價格與描述價格嚴重不符的；
2. 產(chǎn)品標題、圖片、價格、及售后服務等旅游產(chǎn)品要素之間明顯不匹配的；
3. 通過重復發(fā)布、關鍵詞堆砌等規(guī)避搜索單一維度排序規(guī)則的。

第九條欣欣旅行社會員發(fā)布的線路將有機會展示在您所在地出發(fā)城市對應的首頁，城市站。

第十條當游客會員搜索線路時，欣欣旅行社會員發(fā)布的線路符合搜索條件的，有機會展示。

第十一條各頻道頁將展示符合條件的欣欣旅行社會員發(fā)布的線路,如：周邊游，國內游，出境游。

第十二條排名是根據(jù)產(chǎn)品發(fā)布時間，最后更新時間、人氣、有效訂單數(shù)、是否支持在線支付等綜合計算，并會繼續(xù)將加入品質服務保障、好評度，無需確認鐵定出游等因素納入綜合算法中，各項分值與比例會不斷調整與優(yōu)化。

第七章  產(chǎn)品審核

第十三條欣欣旅游網(wǎng)會不定期對旅行社發(fā)布的產(chǎn)品進行審核，旅行社發(fā)布的產(chǎn)品內容必須真實有效，嚴禁發(fā)布價格虛假，服務不實的旅游產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況處理辦法參考產(chǎn)品管理細則。

第八章  附 則

第十四條本規(guī)則自2013年10月1日期施行。

第十五條本規(guī)則最終解釋權歸欣欣旅游網(wǎng)所有