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說說我的工作---做旅游不一定是做導游!

  • 2014-02-20
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工作中、生活中時有陌生人問我工作情況,我答曰:“做旅游,計調!”

回答后那人頓悟:“哦,導游啊!”
======無語!
出于禮貌、含蓄、謹慎、羞澀……
我經常放棄以下掙扎——“旅游工作有很多類別,就像醫生分外科、內科、眼科、婦科……學校里也不全是老師等 等,導游只是旅游工作中的一個工作類別,旅游工作中還有前臺銷售、市場銷售、票務、財務……我的工作是計調!計調就是整個旅程背后的幕后操作者,出去玩要吃飯、住宿、交通、購物娛樂、景點游覽等等,我就安排調度這個……明白?!”
對導游曾經有個說法:一般人不會做導游,做導游的絕對不是一般人,計調亦是如此,嘿嘿,明白也好不明白也好,分享一下我的苦澀計調生涯!有錢的捧個錢場,沒錢個捧個人場!!!嘎嘎!
基本上每天都是天黑了才能回家;到旺季要忙到后半夜兩點,真的是有上班時間沒下班時間;周六周日也不敢休息,和朋友吃個飯吧,老是晚點,就算不晚點那手機也會響個不停!跟朋友出去逛街,也得背個袋子,裝著最近散客的資料,所有人的聯系電話,兩部手機三塊電池,邊走邊打,逛一條街下來,朋友在旁邊挑東西,我打了一路電話,下次她再也不想跟我逛街了!
我不知道為什么做計調這么累,后來感覺出來,能做得好計調的都是那么的不易! 大家看下:
小沈陽之計調版
做團其實可痛苦的了......
行程一會兒一改,一天就過去了;嚎~
行程再一會兒一改,整個晚上就過去了;嚎~
做團最痛苦的事兒是啥,知道不?
就是,計劃好的行程沒打完,對方又改了;嚎~
做團最最痛苦的事兒是啥,知道不?
就是,行程好不容易做完了,方案全改了;嚎~
做團最最最痛苦的事兒是啥,知道不?
就是,行程終于做完了,狗日的客戶跑了;嚎
做團最最最最痛苦的事兒是啥,知道不?
就是,客戶鐵定不跑了;錢就是不給你,嚎 。。。
做團最最最最最痛苦的事是啥,知道不?
就是,錢就是不給你了,狗日的還投訴你,嚎。。。 這是旅游圈目前最流行的開心果了,開心之外,做計調的同仁看后也會有吃黃蓮的感覺,苦水在下咽...罵人是不對,但這無非是計調內心最大的痛苦,不過呢,還是要理解客戶,客戶出去旅游本身就要有選擇性的嘛...理解理解...
計調必須做到的以下面六點:
一、計調要有兩只以上的嘴,在保證兩只耳朵的同時,要有兩張嘴同時講兩部電話,要不然干嘛要長兩只耳朵?
二、我需要有三只耳朵,兩只耳朵要同時接聽兩部電話,第三只耳朵要聽老板在分配工作。
三、計調要有三只手,當我耳朵夾著一電話,手里拿著一個電話的時候,我只能空出一只手來敲鍵盤,回答網上客戶提出的問題,所以我需要有三只手。
四、我需要每天有三十個小時,24小時工作,剩余6小時用來洗洗衣服,看看電視,睡個覺,放松一下自己
五、我需要一個以上的大腦,用來處理所有投訴,分析投訴原因,滿足客戶合理需求,盡量說服客人不提無理要求,思考什么樣的客戶需要賠本討好,思考我在與哪家同行搶生意,想什么辦法能搶到生意,解決所有客人會遇到的問題,比如房間有蚊子啦,比如走路會摔跤啦等等。
六、我需要熊心豹膽,要不怕任何困難,敢于接待不同檔次的客人,窮到一分錢不帶就敢出門的客人,富到出門就撒錢的,色到七十多歲老頭子還要找洋妞的,板到火車票漲了5毛錢還要打官司投訴一氣的。

計調要是超人,可以每天晚上不睡,等著客人到達酒店后,都入住滿意,自己才能放松一下精神,每天早上天不亮就得醒來,所以我每天的工作都重復的做這種不同的瑣事。

  計調要是神仙:上能調配飛機,下能調配火車、汽車、輪船,遇上人力不可抗力,也得把罪名怪到我們頭上

   計調要是富翁,要信手就能捻來一堆一堆的鈔票,客人現在都是先旅游后付錢,稍有點小毛病就挑剔扣款,可是酒店、司機、導游都要付錢,所以自己拿錢出來墊吧,你想找財務要錢?財務會讓你跟客人收款,所以你還得會耍無賴的去收款。

   計調工作要把你訓練得,見人說人話,見鬼說鬼話,臉純潔得跟修女一樣,說話要像**一樣,收款要跟孫子一樣,付帳要像無賴一樣。 嘻嘻,有點夸張了...
計調的生活......我是計調!

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